जागतिक स्तरावर यशस्वी व्यवसाय आणि उद्योगांमागील प्रेरक शक्ती असल्याचे त्यांनी नमूद केले.
श्री बार्टलेट जमैका कस्टमर सर्व्हिस असोसिएशनच्या (JaCSA) व्हर्च्युअल सर्व्हिस एक्सलन्स कॉन्फरन्समध्ये आज (5 ऑक्टोबर, 2022) उद्घाटनपर भाषण देत होते. मंत्री या विषयावर बोलले: “अ कल्चर ऑफ केअर: कॅटॅलिस्ट टू जमैका ग्लोबल पर्यटन सिद्धी. "
कोणत्याही व्यवसायाच्या वाढीसाठी चांगल्या ग्राहक सेवेचे महत्त्व अधोरेखित करताना, श्री बार्टलेट यांनी जोर दिला की “कोणत्याही व्यवसायासाठी किंवा उद्योगाची भरभराट होण्याचा एकमेव मार्ग म्हणजे सेवा उत्कृष्टतेद्वारे ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करणे आणि त्यापेक्षा जास्त करणे. तथापि, मी एक पाऊल पुढे जाईल. राष्ट्र आणि तिथल्या लोकांसाठी प्रगती करण्याचा एकमेव मार्ग म्हणजे सेवा उत्कृष्टतेच्या संस्कृतीसाठी समाजव्यापी बांधिलकी.
ते पुढे म्हणाले: "उत्कृष्टता आणि केवळ उत्कृष्टता ही समाज, अर्थव्यवस्था, उद्योग, शिक्षण, आरोग्य सेवा आणि पर्यटन या सर्व पैलूंना चालना देईल."
बेटाच्या पर्यटन क्षेत्राच्या आणि एकूणच अर्थव्यवस्थेच्या स्थिर पुनर्प्राप्तीसाठी सेवा उत्कृष्टता महत्त्वाची आहे यावर पर्यटनमंत्र्यांनी भर दिला. “सेवेच्या उत्कृष्टतेबद्दलच्या आमच्या वचनबद्धतेमुळे आमच्या पर्यटन क्षेत्राला सुरुवातीच्या अंदाजापेक्षा खूप वेगाने परत येण्यास सक्षम केले आहे. म्हणून, विस्ताराने राष्ट्रीय अर्थव्यवस्थेच्या पुनर्प्राप्तीस चालना देण्यासही मदत झाली आहे,” ते म्हणाले.
मंत्री बार्टलेट यांनी यावर जोर दिला:
“आमचे पर्यटन उत्पादन जगातील सर्वोत्कृष्ट म्हणून ओळखले जात असले तरी, सातत्याने उत्कृष्ट सेवा आणि दर्जेदार उत्पादन देण्याची आमची क्षमता आहे जी आम्हाला स्पर्धेपासून वेगळे करते. आमचे हेवा करण्याजोगे 42% पुनरावृत्ती अभ्यागत दराचे कारण आहे.”
त्याच श्वासात त्यांनी भागधारकांना चांगल्या ग्राहक सेवेच्या संदर्भात आणि त्यापलीकडे जाण्याचे आव्हान दिले आणि ते जोडले की त्यांच्या व्यवसायाची खरी क्षमता त्यांना कशी कळेल. ते म्हणाले “जर सेवा उत्कृष्टता हा पर्यटनाच्या नफा आणि वाढीचा प्राथमिक चालक असेल; जर तो व्यवसायातील मुख्य फरक असेल तर आमच्या सेवा प्रक्रिया अभ्यागतांच्या अपेक्षांपेक्षा जास्त असणे आवश्यक आहे. उद्योगाला त्याच्या पूर्ण क्षमतेची जाणीव करून देण्याचा आणि भागधारकांना त्याचा फायदा मिळवण्याचा हा एकमेव मार्ग आहे.”
श्री बार्टलेट यांनी यावरही जोर दिला की "जर सेवा उत्कृष्टता हा आपल्या पर्यटन क्षेत्राचा पाया असेल आणि पर्यटन हे राष्ट्रीय अर्थव्यवस्थेचे इंजिन असेल, तर आपल्या सुंदर बेटाची खात्री करून देणारी काळजीची संस्कृती आपण तयार करण्यासाठी आपण सर्व थांबे काढले पाहिजेत. निवडीचे जागतिक स्तरावर स्पर्धात्मक गंतव्य म्हणून आपले स्थान कायम राखले आहे.
"पर्यटन हा प्रत्येकाचा व्यवसाय आहे" याची आठवण करून देताना मंत्री बार्टलेट म्हणाले की, "शाश्वत वाढीसाठी सरकार आणि उद्योग भागधारकांमधील भागीदारी केंद्रस्थानी असली तरी, गुणवत्ता, मानके याची खात्री करायची असल्यास आम्हाला सर्व जमैकनांकडून खरेदीची आवश्यकता आहे. आणि आमच्या पर्यटन उत्पादनाची अखंडता राखली जाते," ते जोडून "ही खरेदी महत्त्वपूर्ण आहे, कारण शेवटी, जेव्हा पर्यटन जिंकतो तेव्हा आपण सर्व जिंकतो."
या वर्षीच्या १९व्या टप्प्यात होणाऱ्या या परिषदेला १,५०० हून अधिक लोक उपस्थित राहतील अशी अपेक्षा आहे. जमैका, डायस्पोरा आणि संपूर्ण कॅरिबियन. 2008 मध्ये, माजी गव्हर्नर जनरल, प्रोफेसर केनेथ हॉलने दरवर्षी ऑक्टोबरचा पहिला पूर्ण आठवडा राष्ट्रीय ग्राहक सेवा सप्ताह (NCSW) म्हणून घोषित करण्यात JaCSA ची भूमिका महत्त्वाची होती. या वर्षी JaCSA 2-8 ऑक्टोबर दरम्यान NCSW साजरा करत आहे, “सेलिब्रेटिंग सर्व्हिस एक्सलन्स: रिइग्निटिंग अ कल्चर ऑफ केअर” या थीमखाली.
या लेखातून काय काढायचे:
- Bartlett also stressed that “if service excellence is the bedrock of our tourism sector, and tourism is the engine of the national economy, then we must pull out all the stops to ensure that we create a culture of care that ensures our beautiful island retains its position as a globally competitive destination of choice.
- In reminding the Conference that “tourism is everyone's business,” Minister Bartlett expressed that “while the partnership between Government and industry stakeholders is central to sustained growth, we need the buy-in from all Jamaicans if we are to ensure that the quality, standards and integrity of our tourism product are maintained,” adding that “this buy-in is crucial, because, ultimately, when tourism wins then we all win.
- “Although our tourism product is recognized as among the finest in the world, it is our ability to consistently deliver excellent service and a quality product that sets us apart from the competition.
