अगोदर निर्देश केलेल्या बाबीसंबंधी बोलताना सेफर्ट टुरिझम द्वारे रॅपिड रिस्पॉन्स टीम पर्यटनमंत्री आणि उद्योग नेत्यांसह काही तासांच्या आत श्रीलंका पर्यटन अधिका authorities्यांपर्यंत पोहोचले वर विनाशकारी दहशतवादी हल्ला देश. श्रीलंका पर्यटन अधिकारी प्रतिसाद देण्यास तयार असल्यास सेफर्ट टूरिझम उभे आहे, असे अध्यक्ष पीटर टार्लो म्हणतात सेफरटूरिझम डॉट कॉम

इस्टर 2019 च्या दहशतवादी हल्ल्याच्या विध्वंसानंतर श्रीलंकेचे पर्यटन सध्या मोठ्या संकटातून जात आहे. व्यवसाय रॉक तळाशी पातळीवर आहेत आणि कर्मचारी सोडले जात आहेत आणि काही हॉटेल्स अर्धवट बंद आहेत. तथापि, 'नशिबात आणि निराशा' च्या या वातावरणात, खडतर काळाचा सामना करण्यासाठी योग्य संकट व्यवस्थापन योजना कार्यान्वित करावी लागेल. याव्यतिरिक्त, संधी मिळवण्याच्या संधीही आहेत. हॉटेलांनी ही संधी पुन्हा मिळवायची, सेवा स्तर वाढवण्याची, अधिकाधिक उत्पादकता वाढविण्यासाठी ऑपरेशन्स सुधारीत कराव्यात आणि पाळी येण्यापूर्वी पातळ कार्यक्षम आणि ग्राहक केंद्रित संस्था म्हणून स्वतःला पुन्हा सुरू करण्यास तयार राहावे.

21 रोजी इस्टर रविवारी घडलेल्या भयानक घटनांमध्ये काही शंका नाही^st मे २०१ हे श्रीलंकामध्ये अभूतपूर्व होते आणि शक्यतो अगदी दक्षिण-पूर्व आशियाई प्रदेशातही, जिथे जवळजवळ २ innocent० निष्पाप नागरिकांचा मृत्यू झाला, त्यातून आणखी another०० किंवा अधिक जखमी झाले. सुमारे २०++ देशांनी श्रीलंकेच्या प्रवासासंदर्भात येणा imposed्या प्रवासी सल्लामसलत करून, सध्या पर्यटन उद्योग उद्ध्वस्त झाला आहे, बेटांवर परकीय व्यवसाय सुमारे १०-१२ टक्के आहे.

स्थानिक पर्यटन उद्योगात 25+ वर्षापूर्वी अंतर्गत नागरी कलह, 9/11, सार्स, बर्ड फ्लू आणि त्सुनामीसचा प्रतिकार आणि हवामान आहे. तथापि, असे दिसते की हे संकट 'सर्व संकटांची आई' आहे. हॉटेल्स अक्षरशः रिकामी आहेत आणि शेकडो अनौपचारिक कर्मचारी सुटले आहेत. विद्यमान कायमस्वरुपी कर्मचार्‍यांनासुद्धा सक्तीची रजा देऊन त्यांना घरी पाठवले जाते. सेवा शुल्क कमी झाले आहे आणि सर्वसाधारणपणे त्यांचा मासिक पगार वाढवण्यासाठी सवय असलेले कर्मचारी आता गंभीर आर्थिक अडचणीत सापडले आहेत आणि दोन्ही टोकांना पूर्ण करता येत नाहीत. शासकीय मदत पॅकेज जाहीर करण्यात आले असले तरी बरीच हॉटेल्स रोख प्रवाहाच्या गंभीर प्रश्नांशी झुंज देत आहेत. या सर्वांमुळे प्रेरणा पातळी आणि खडकाच्या खालच्या बाजूस धडपड आणि विनाशाचे वातावरण निर्माण होते.

या संकटाला उत्तर देताना सर्वात आधी आपत्कालीन परिस्थितीशी सामना केला पाहिजे आणि तातडीची गरज भागवावी लागेल आणि मगच संकटातील प्रतिक्रियेचे योग्य व्यवस्थापन करावे लागेल.

थोडा वेळ घेणे आणि हे खरोखरच सर्व 'नशिबात आणि निराशा' आहे का हे मूल्यांकन करणे देखील फायदेशीर ठरेल? या उजाडपणाच्या दरम्यान शोधण्याच्या कोणत्या संधी आहेत? बर्‍याच विद्वान पुरुषांनी असे म्हटले आहे की प्रत्येक कठीण परिस्थितीत संधी मिळण्याची शक्यता असते. तर असे अनेक उपक्रम आहेत जे ग्रास रूट ऑपरेशन पातळीवर घेतले जाऊ शकतात.

1.0 संकटाला प्रतिसाद व्यवस्थापित करणे

1.1 संकट व्यवस्थापन संघ

पहिला प्रतिसाद ज्येष्ठ अधिका of्यांचा एक छोटासा संकट व्यवस्थापन संघ स्थापन करणे आहे ज्यांनी दररोज व्यवस्थापकाच्या अध्यक्षतेखाली भेट घ्यावी आणि दुसर्‍या दिवसाची योजना आखली पाहिजे.
प्रत्येक गोष्टीवर उघडपणे चर्चा केली पाहिजे आणि निर्णायकपणे स्पष्ट निर्णय घेतले पाहिजेत.
सुरक्षा परिस्थितीचे अद्यतनित केले पाहिजे आणि काळजीपूर्वक पुनरावलोकन केले पाहिजे
अद्यतनांसाठी कॉल करण्यास पत्रकार बांधील आहेत. सर्व प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी एकच वरिष्ठ प्रवक्ता असणे आवश्यक आहे कारण प्रेस आणि माध्यमांशी सामोरे जाण्यासाठी एकच केंद्रबिंदू असणे अर्थपूर्ण आहे.
उदयोन्मुख ट्रेंड पाहण्यासाठी दररोज भोगवटा, आगमनाची आणि राष्ट्रीयता, बुकिंगचा प्रकार, अग्रेषित बुकिंग आणि कॅन्सलेक्शनचा मागोवा घ्या.

१.२ जनसंपर्क

सहसा, सर्व पीआर आणि दळणवळणाच्या क्रिया संकटांच्या काळात पर्यटन अधिका authorities्यांकडे सोडल्या जातात. तथापि, पुनर्प्राप्ती प्रक्रियेस मदत करण्यासाठी स्वतंत्रपणे कार्यकारी पातळीवर बरेच पीआर केले जाऊ शकतात.

हॉटेल ग्राहकांपैकी बर्‍याच जणांनी परिस्थितीबद्दल माहिती मिळवण्यासाठी थेट हॉटेलशी संपर्क साधला.
आपण जे संवाद करता त्यामध्ये प्रामाणिक आणि विश्वासार्ह व्हा
कोट अस्सल स्त्रोत
हॉटेलच्या परिस्थितीबद्दलचे स्वतःचे अद्यतन हॉटेलच्या ग्राहकांच्या मेलिंग यादीला आठवड्याच्या आधारावर पाठविण्याचा प्रयत्न करा. (बर्‍याच हॉटेल्समध्ये चांगली सीआरएम सिस्टम असतात ज्यात ग्राहकांचा डेटाबेस असेल)
सध्या श्रीलंकेचा आनंद घेत असलेल्या हॉटेलमधील पर्यटकांकडून चांगल्या कथा पाठवा. शक्यतो व्हिडिओ क्लिप आणि थेट फीड वापरा
हॉटेल फेसबुक पृष्ठ आणि वेबसाइट वापरा. आणि इतर सोशल मीडिया जसे की ट्विटर, इंस्टाग्राम इ. चांगल्या कथा जाणून घेण्यासाठी
ग्राहकांची पुनरावृत्ती करण्यासाठी पोहोचा आणि विशेष पॅकेजेस ऑफर करा (मित्राला घेऊन या आणि 25% सूट मिळवा)

1.3 रोख प्रवाह

ऑपरेशन्समध्ये रोख रक्कम नेहमीच राजा असतो, परंतु संकटकाळात.
सर्व खर्चातून जा आणि सर्व आवश्यक नसलेले प्रवाह कमी करा.
3-महिन्यांचे नवीन बजेट तयार करा आणि त्याचा मागोवा घ्या. मागील सर्व बजेट आता रिडंडंट होतील
एआरआरच्या एडीआर आणि नफ्याबद्दल विसरा. फक्त रोख प्रवाहावर लक्ष केंद्रित करा. यावेळी रोख रक्कम गंभीर आहे
दररोज रोख प्रवाहाचे पुनरावलोकन करा
कर्ज वसुलीवर लक्ष द्या.
पत सुविधांवर अतिरिक्त दक्षता

1.4 कर्मचारी

कर्मचारी हॉटेलची सर्वात महत्वाची संपत्ती आहे.
म्हणून स्टाफला पळवाट ठेवा. त्यांचे काय होणार आहे याची त्यांना चिंता असेल, म्हणून त्यांच्याशी संवाद साधणे देखील महत्त्वाचे आहे.
कर्मचारी वारंवार बैठक आयोजित
दुर्दैवाने, ऑपरेशन्समध्ये, आपल्याला सर्व तात्पुरते कर्मचारी आणि प्रासंगिकता कमी करावी लागतील
साइटवर कर्मचार्‍यांची संख्या कमी राहिल्यास अन्नाचा खर्च आणि युनिफॉर्म लॉन्ड्रिंगसारखे परिघीय कर्मचार्‍यांचे खर्च कमी होतील
कायमस्वरूपी कर्मचार्‍यांच्या सर्व जमा रजा द्या आणि दम द्या.

1.5 हाऊसकीपिंग आणि देखभाल

या भागांमधील खर्च कमी करणे सर्वात सोपा आहे, काहीवेळा दीर्घ कालावधीसाठी मोठ्या किंमतीवर. तर 'कॉस्ट कटिंग'ऐवजी काळजीपूर्वक' कॉस्ट मॅनेजमेंट 'वर लक्ष दिले पाहिजे

या भागातील कामांवर मर्यादा घाला
व्यवसायाकडे वळताना खोल्या केवळ काटेकोरपणे बुरशीसह मिठाई बनतात आणि योग्य वापरासाठी तयार करण्यासाठी दीर्घकाळ जास्त खर्च करावा लागतो.
ते नियमितपणे प्रक्षेपित, धूळ आणि स्वच्छ केले पाहिजेत
आवश्यक देखभाल करण्याचे काम चालूच ठेवले पाहिजे.
मूलभूत देखभाल न करता ठेवलेल्या हॉटेल प्लांटला जास्त काळ बंद झाल्यानंतर सामान्य ऑपरेशनसाठी अधिक इनपुटची आवश्यकता असेल.
वातानुकूलन वनस्पती कमी वेळ चालवाव्यात, आणि पाणी यंत्रणा नियमितपणे तपासल्या पाहिजेत.
म्हणूनच सांगाडा कर्मचारी या भागात सतत काम करत राहिले पाहिजेत

2.0 संधी शोधत आहेत

२.१ ट्रेन व अपस्किल कर्मचारी

सामान्य ऑपरेशनल काळात, हे एक ज्ञात सत्य आहे की औपचारिक स्वरूपाचे कर्मचारी प्रशिक्षण मागची जागा घेतात. व्यस्त ऑपरेशन्स चालू असताना, बर्‍याच हॉटेल्स अगदी थोड्या सुधारात्मक पर्यवेक्षणासह नोकरीवरील अनौपचारिक प्रशिक्षणांवर अवलंबून असतात.

हे देखील ज्ञात आहे की श्रीलंका पर्यटन हळूहळू ग्राहकांच्या सेवेत आपली धार गमावत आहे. हार्दिक स्वागत करणारे स्मित आणि व्यावसायिक आणि मैत्रीपूर्ण सेवा खराब होत आहे आणि या समस्येवर लक्ष देण्यासाठी यासारख्या संकटाच्या वेळी डाउनटाइमपेक्षा चांगला वेळ कोणता आहे.

म्हणूनच संकटाने तयार केलेल्या ऑपरेशन्समधील कमतरता एकत्रित आणि संघटित पद्धतीने (विविध व्यावहारिक / व्यावसायिक आणि मऊ दोन्हीही) विविध कौशल्यांचे प्रशिक्षण घेण्यासाठी क्रॅश कोर्स सुरू करण्याचा एक आदर्श काळ आहे.
ग्राहकांच्या अभिप्रायाद्वारे निश्चित केलेल्या विशिष्ट उणीवा देखील दूर केल्या जाऊ शकतात.
प्रशिक्षण, औपचारिक धर्तीवर, वर्ग आणि व्यावहारिक मॉक-अप / रोल प्ले सेशनसह अधिक असावे
अशा प्रकारे प्रशिक्षित कर्मचार्‍यांसह, जेव्हा व्यवसायाची पुनर्प्राप्ती होते तेव्हा सेवा वितरणात अधिक स्पर्धात्मक धार मिळू शकते.

२.२ मुख्य थकबाकी देखभाल / श्रेणीसुधारित काम

कोणत्याही हॉटेल ऑपरेशनमध्ये बरेच अभियांत्रिकी प्रकल्प नवीन आणि अपग्रेड दोन्ही काम करतात, जे सामान्य दिवस-दिवसाच्या कामकाजाच्या दबावामुळे पुढे ढकलले जातात. कधीकधी हे प्रकल्प अतिथी आणि खोल्या बंद करण्यात असमर्थतेमुळे होण्याच्या त्रासांमुळे पुढे ढकलले जातात. म्हणून अशा वेळी यापैकी काही प्रकल्प राबविले जाऊ शकतात.

Iसौर पॅनेल्सचे स्थापना, वातानुकूलन थंड पाण्याच्या ओळींचे री-इन्सुलेट करणे, बॉयलर्सची संपूर्ण देखभाल, गरम पाण्याची व्यवस्था अशा काही बाबींवर लक्ष केंद्रित केले जाऊ शकते.
या प्रणालींचे श्रेणीसुधारित करणे आणि त्यांची देखभाल पूर्ण केल्यास भविष्यात उच्च कार्यक्षमता वाढेल
अर्थात, अशा वेळी अशा कामांच्या उपलब्ध रोख साठ्यावर हे अवलंबून असेल.

२.2.3 सर्व प्रणाली व कार्यपद्धतींचा आढावा घ्या

नियंत्रणे आवश्यक असलेल्या व्यस्त काळात. दिवसा आणि दिवसातील कामकाजाच्या वेळी जेव्हा समस्या उद्भवतात तेव्हा बर्‍याच प्रक्रिया आणि सिस्टीम मार्गात तयार केल्या जातात. या सर्व गोष्टी वेळोवेळी वाढतात आणि अडथळे आणि नोकरशाही कारणीभूत असतात, कधीकधी चांगली ग्राहक सेवा आणि उत्पादकता खराब करतात.

अडथळे दूर करण्यासाठी सर्व ऑपरेशनल सिस्टम आणि प्रक्रियेचा आढावा घ्या आणि उत्पादकता सुधारणे आणि सुव्यवस्थित करण्यावर लक्ष केंद्रित करा.
सर्व कार्य प्रणालींचे पुनरावलोकन करण्यासाठी आणि आवश्यकतेनुसार / बदल करण्यासाठी कार्य अभ्यास करा.

२.2.4 ऑपरेशनल ओव्हरहेडचा आढावा

कालांतराने जमा होणार्‍या प्रणाली आणि कार्यपद्धतींप्रमाणेच, ऑपरेशन्समधील विविध क्रियाकलापांवर ऑपरेटिंग मार्जिनचे विश्लेषण करण्यासाठी जास्त वेळ खर्च केला जात नाही. या संकटासारखा डाउनटाइम मागील ऑपरेशन्स आणि ट्रिमिंग ऑपरेशन्सचे पुनरावलोकन करण्याची एक उत्तम संधी प्रदान करतो.

मागील मासिक कामगिरीचे विश्लेषण करा आणि ऑपरेटिंग मार्जिनचा अभ्यास करा
मार्जिन सुधारित कसे केले जाऊ शकते हे संबंधित लाइन व्यवस्थापकांसह पुनरावलोकन करा.
सुधारित पुनरावलोकन आणि नॉन-कोर क्रियाकलापांवर प्लग खेचून घ्या.

2.5 टिकाव वर लक्ष केंद्रित

शाश्वत पर्यटन विकास ही जगभरातील पर्यटनाची दिशा आहे. श्रीलंका पर्यटनासाठी अनेक नैसर्गिक सौंदर्य लाभले आहे. म्हणूनच, चांगले टिकाऊ उपभोग पद्धती (एससीपी) वर लक्ष केंद्रित केले गेले आहे. संकट काळात डाउनटाइम या क्षेत्रावर कार्य करण्याची संधी देते

विशिष्ट भागात उर्जा ऑडिट करा
योग्य एससीपीमध्ये कर्मचारी प्रशिक्षित करा
प्रत्येक विभागात ऊर्जा व्यवस्थापन पथके स्थापन करा
डेटा रेकॉर्डिंगचे पुनरावलोकन आणि सुधारित करा

3.0 निष्कर्ष

अशाप्रकारे हे स्पष्ट आहे की संकटातील डाउनटाइम मुख्य कार्यकारी कर्मचार्‍यांची आतल्या भागावर लक्ष केंद्रित करण्यास आणि परिचालन कार्यक्षमतेचा आढावा घेण्यास कमी करते, जे सेवा उद्योगाच्या दिवसेंदिवस हलगर्जीपणाने दुर्लक्षित होते.

म्हणूनच सर्व हॉटेल्सनी या पैलूंवर लक्ष केंद्रित करण्याची आणि त्यांचे कार्यप्रवाह सुरळीत करण्यासाठी ही संधी स्वीकारली पाहिजे जेणेकरून जेव्हा बदल घडून येईल तेव्हा संघटना एक पातळ, अधिक ग्राहक-केंद्रित, स्पर्धात्मक आणि कार्यक्षम पोशाख होईल.