ट्रॅव्हल टेक ग्राहक बदल घडवून आणत आहे

ट्रॅव्हल फॉरवर्डच्या सुरुवातीच्या दिवशी बोलत असलेल्या तज्ञांच्या मते ट्रॅव्हल टेक्नॉलॉजी केवळ प्रवाशांच्या वर्तनातील काही बदलांना प्रतिसाद देत नाही तर त्यातील काही बदलांना चालना देत आहे.

ट्रॅव्हल फॉरवर्ड हा WTM लंडनसह सह-स्थित एक रोमांचक नवीन कार्यक्रम आहे, जो प्रवास आणि आदरातिथ्य उद्योगाला पुढील पिढीच्या तंत्रज्ञानासह प्रेरित करण्यासाठी सुरू करण्यात आला आहे.

ट्रॅव्हलपोर्टचे तांत्रिक धोरण प्रमुख आणि मुख्य वास्तुविशारद, माईक क्राऊचर यांनी या कार्यक्रमाची सुरुवात केली, ज्याने ग्राहकांना कसे आणि काय खरेदी करायचे आहे हे प्रतिबिंबित करण्याऐवजी ट्रॅव्हल इंडस्ट्री सिस्टीमला अनुकूल अशा पद्धतीने वागण्यास प्रवासी उद्योग कसे भाग पाडत आहे हे स्पष्ट केले.

त्यांनी असा युक्तिवाद केला की उद्योगाचा कणा पारंपारिकपणे "विक्रमी प्रणाली" आहे आणि आजच्या ग्राहकांना "बुद्धिमत्ता प्रणाली आणि प्रतिबद्धता प्रणाली" द्वारे सेवा मिळण्याची अपेक्षा आहे.

"बुद्धिमत्ता प्रणाली" हे पुरवठा आणि मागणी जोडण्याचे नवीन मार्ग आहेत आणि प्लॅटफॉर्ममध्ये कृत्रिम बुद्धिमत्ता क्षमता एकत्रित केल्या आहेत. त्यांनी हॉपरचा संदर्भ दिला, यूएस-आधारित $100 दशलक्ष निधी फेरीचा अलीकडील प्राप्तकर्ता. हॉपरने अल्गोरिदम विकसित केले आहेत जे ऐतिहासिक फ्लाइटच्या किंमतींच्या डेटाचा मागोवा घेतात आणि "खरेदीसाठी सर्वोत्तम वेळ" बद्दल किमतीची जाणीव असलेल्या प्रवाशांना सल्ला देतात.

"हे एअरलाइन्सच्या महसूल व्यवस्थापन प्रणालीचे उलट अभियांत्रिकी आहे," तो म्हणाला.

“सिस्टम ऑफ एंगेजमेंट” चॅनेलबद्दल आहे. इंस्टाग्राम हा संदर्भाचा मुद्दा होता, ज्यात क्रौचरने म्हटले होते की "Instagram वरील 70% सामग्री प्रवासाशी संबंधित आहे". ट्रॅव्हलपोर्ट आणि easyJet यांनी संयुक्तपणे easyJet च्या बुकिंग इंजिनसह Instagram वर प्रतिमा जोडण्याचा मार्ग विकसित केला आहे.

"तुम्ही ज्या चॅनलमध्ये आहात त्या वाहिनीतून बाहेर का आलात?" त्याने सुचवले.

उद्योग "सायलो-एड प्रक्रियेभोवती डिझाइन केलेला आहे आणि ग्राहक नाही" या क्रॉचरच्या कोनाची पुनरावृत्ती ओलाफ स्लेटर, वरिष्ठ संचालक इंटरनॅशनल स्ट्रॅटेजी अँड इनोव्हेशन, सेबर हॉस्पिटॅलिटी यांनी केली. तो "उत्कृष्ट ग्राहक अनुभवास अडथळा आणणारा इतिहास" याबद्दल बोलला.

"दर, खोली, सुविधा, गंतव्यस्थान आणि अनुभव" म्हणून पाहुण्यांसोबत हॉटेल उद्योगाच्या व्यस्ततेचा क्रम त्यांनी आखला. त्याचा असा विश्वास आहे की, विशेषतः मिलेनियल्स, हॉटेल देऊ शकत असलेल्या अनुभवाने संभाषण सुरू होण्याची अपेक्षा करतील.

Millennials ही दिवसभर आवर्ती थीम होती. कल्चर ट्रिपचे संस्थापक आणि मुख्य कार्यकारी अधिकारी डॉ. क्रिस नॉड्स यांनी त्या पिढीच्या 300-किंवा त्याहून अधिक कर्मचारी सदस्यांच्या वर्चस्वाबद्दल बोलले. ते म्हणाले की मिलेनियल एक सकारात्मक शक्ती आहेत आणि त्यांची उपस्थिती वयाची पर्वा न करता सर्व कर्मचार्‍यांसाठी एक सकारात्मक कार्यक्षेत्र तयार करत आहे.

परंतु एक अधिक प्रचलित थीम होती कृत्रिम बुद्धिमत्ता आणि मशीन लर्निंग, दोन वाक्ये जी वेगाने बदलण्यायोग्य होत आहेत. फिनबार कॉर्नवॉल, इंडस्ट्री हेड – ट्रॅव्हल, Google, यांनी Google CEO सुंदर पिचाई यांच्या कोटेशनसह त्यांचे सादरीकरण सुरू केले: “मशीन लर्निंग हा एक महत्त्वाचा, परिवर्तनशील मार्ग आहे ज्याद्वारे आम्ही सर्वकाही कसे करत आहोत याचा पुनर्विचार करत आहोत. आम्ही विचारपूर्वक ते आमच्या सर्व उत्पादनांमध्ये लागू करत आहोत.”

कॉर्नवॉलच्या सादरीकरणाने हे स्पष्ट केले की शोध जायंट उत्पादन स्तरावर AI ला अनेक Google उत्पादने आणि सेवांमध्ये कसे एम्बेड करत आहे आणि त्याच्या जाहिरात उत्पादन पोर्टफोलिओची अनेक स्वयंचलित वैशिष्ट्ये AI द्वारे समर्थित आहेत.

त्याच्या सत्राने Google च्या AI व्यवसाय डीप माइंडचा संदर्भ दिला, ज्याने जगातील सर्वात क्लिष्ट खेळ – गो – कसा खेळायचा हे शिकले आणि जगज्जेत्याला पराभूत केले. कॉर्नवॉल म्हणाले की गोच्या गेममधील संभाव्य हालचालींची संख्या "विश्वातील अणूंच्या संख्येशी" तुलना करता येते.

प्रवासाच्या संदर्भात, त्यांनी असा युक्तिवाद केला की क्रमपरिवर्तन - क्षण, संदेश, फीड, स्वरूप आणि बोली - तुलनेने माफक होते आणि "एआय आणि एमएल आम्हाला प्रत्येक मार्केटर्सच्या मोठ्या प्रमाणात प्रासंगिकता साध्य करण्याच्या स्वप्नाच्या जवळ आणू शकतात".

इतरत्र, ब्लॉकचेनला डेव्ह मॉन्टाली, CIO, विंडिंग ट्री यांनी प्रेक्षकांना समजावून सांगितले होते – एक ब्लॉकचेन-सक्षम विकेंद्रित प्रवासी परिसंस्था विकसित करणारी एक गैर-नफा स्विस संस्था. ब्लॉकचेन, तो म्हणाला, हा एक डेटाबेस आहे जो GDS किंवा बेडबँकचे काम करू शकतो परंतु खर्चाशिवाय, जरी ब्लॉकचेन चालवताना वेगवेगळे खर्च येतात.

लेगसी सिस्टीम किंवा इतर तंत्रज्ञानाशी समाकलित करण्यासाठी ब्लॉकचेनच्या क्षमतेबद्दलही त्यांनी सांगितले.

ब्लॉकचेनची एकात्मता आजच्या दुसर्‍या आवर्ती थीममध्ये टॅप केली - भागीदारी. ग्रुप बुकिंग टेक्नॉलॉजी स्पेशालिस्ट हॉटेलप्लॅनरचे सीईओ टिम हेन्शेल यांनी सांगितले की, मजबूत तंत्रज्ञान किंवा पुरवठा प्रस्ताव असलेल्या कोणत्याही व्यवसायाला त्यांच्यासोबत काम करण्यास इच्छुक असलेले असेच व्यवसाय सापडतील. ते म्हणाले, "जास्त जास्तीत जास्त लोकांद्वारे उपभोग्य वस्तू बनवण्याची कल्पना आहे," तो म्हणाला.

व्हर्च्युअल, कृत्रिम आणि मिश्र वास्तव देखील दिवसभर उपस्थित होते. डॉ अशोक महाराज, XR लॅब, टाटा कन्सल्टन्सी सर्व्हिसेस यांनी तंत्रज्ञानाचा हा भाग कसा विकसित होत आहे याबद्दल काही अंतर्दृष्टी शेअर केली. त्यांनी मान्य केले की तंत्रज्ञान सध्या "अडथळा" आहे परंतु हे बदलेल असा विश्वास आहे. “जीपीएस असलेल्या पहिल्या मोबाईल फोनमध्ये अँटेना आवश्यक होता. आता ते तयार झाले आहे,” तो म्हणाला.

एक ट्रेंड ज्याला एक्सपेडिया विशेषतः अनुकूल आहे ते म्हणजे आधुनिक काळातील प्रवाश्यांची अधीरता. एक्सपीडिया ग्रुप मीडिया सोल्युशन्सचे जागतिक वरिष्ठ उपाध्यक्ष हरी नायर म्हणाले की, व्यवसाय "पायाभूत सुविधांकडे वळत आहे" जो दोन सेकंदात एक पृष्ठ लोड करतो. कारण, अगदी साधेपणाने, जर वेब पृष्ठ लोड होण्यास जास्त वेळ लागतो, तर रूपांतरण दर लगेच कमी होतात.

जॉन कॉलिन्स, कार्यक्रम आणि सामग्री संचालक, ट्रॅव्हल फॉरवर्ड म्हणाले; “पहिल्या ट्रॅव्हल फॉरवर्डच्या पहिल्याच दिवशी आम्हाला नेमके काय हवे होते - ट्रॅव्हल ब्रँड आणि पुरवठादारांकडील बुद्धिमान व्यवसाय-गंभीर संभाषणे, व्यस्त प्रेक्षकांसमोर सादर केली गेली. आम्हाला खात्री आहे की प्रत्येक उपस्थित व्यक्तीने त्यांचा प्रवास व्यवसाय पुढे नेण्यात मदत करण्यासाठी कृती करण्यायोग्य अंतर्दृष्टी दिली आहे.