ग्राहक कशामुळे अस्वस्थ होतात?
- उत्तर गोलार्धात ऑगस्ट महिन्याला सहसा "कुत्र्याचे दिवस "उन्हाळ्याचे. हे नाव या वस्तुस्थितीवरून आले आहे की बहुतेक वेळा कुत्र्याला रस्त्यावर भटकण्याची इच्छा असते तेव्हा ते खूप गरम असते.
- पारंपारिकपणे उन्हाळ्याचा शेवट हा जगातील बर्याच ठिकाणी पर्यटकांचा उच्च हंगाम आहे. पर्यटन उद्योगाला आशा आहे की गेल्या वर्षाच्या मोठ्या आर्थिक घसरणीनंतर 2021 हा पुनर्प्राप्तीचा काळ असेल.
- जर लस काम करत असतील तर 2021 ही अशी वेळ असू शकते जेव्हा विमाने आणि हॉटेल्स भरलेली असतील आणि अभ्यागतांच्या मज्जातंतूंना अनेकदा त्रास होतो. हा तो महिना आहे जेव्हा बऱ्याचदा पर्यटक व्यावसायिकांच्या नियंत्रणाबाहेरच्या गोष्टी अनेकदा चुकीच्या झाल्यासारखे वाटतात.
ऑगस्ट हा एक चांगला महिना आहे ज्यामुळे आमचे ग्राहक कशामुळे अस्वस्थ होतात, उकाडा कसा राखावा आणि हवामानाशी संबंधित विलंब सारख्या बऱ्याचदा अनियंत्रित परिस्थितींवर नियंत्रण कसे ठेवावे याचा आढावा घ्या. पर्यटनाच्या हंगामात, कठीण परिस्थितींना यशाकडे वळवताना आणि राग कमी कसा करायचा आणि उत्पादन आणि ग्राहकांचे समाधान कसे वाढवायचे हे शिकण्यासाठी आपल्या कौशल्याची चाचणी घेण्याची संधी घ्या. पर्यटनातील या कठीण काळात टिकून राहण्यासाठी, खालील गोष्टींचा विचार करा:
लक्षात ठेवा, पर्यटनाच्या जगात नेहमीच संघर्ष आणि ग्राहकांच्या असंतोषाची शक्यता असते.
तुम्ही काय करता हे महत्त्वाचे नाही, ज्यांना अधिक हवे आहे किंवा तुम्ही जे करता त्यावर समाधानी नाहीत असे नेहमीच असतील. अभ्यागत त्यांच्या सुट्टीसाठी खूप पैसे देत आहेत आणि नियंत्रणात वाटू इच्छितात, अशा परिस्थितीतही जिथे कोणाचेही नियंत्रण नसते. अशी परिस्थिती विकसित करा ज्यात ग्राहकाला थोडीशी नियंत्रणाची भावना असली तरीही ती कितीही कमी असली तरी. उदाहरणार्थ, फक्त असे म्हणण्याऐवजी की काही करता येत नाही/साध्य करता येत नाही, संभाव्य पर्याय म्हणून प्रतिसादाचे वाक्यांश करण्याचा प्रयत्न करा.
हे पर्याय देताना, फ्रंट-लाइन कर्मचारी नेहमी सतर्क राहतील आणि संयम दाखवतील याची खात्री करा. बऱ्याचदा, पर्यटन संकट संपूर्ण संकटाचे निराकरण करून नाही तर ग्राहकाला असे वाटू देते की त्याने कमीत कमी विजय मिळवला आहे.
-आपल्या कायदेशीर, भावनिक आणि व्यावसायिक मर्यादा जाणून घ्या.
अशी अनेक कारणे आहेत की लोक प्रवास करतात, काही आनंदासाठी, काही व्यवसायासाठी आणि काही सामाजिक स्थितीसाठी. नंतरच्या गटातील लोकांसाठी, पर्यटन व्यावसायिकांना "सामाजिक स्थिती" ची शक्ती समजणे महत्वाचे आहे. हे असे लोक आहेत ज्यांना निमित्त ऐकायचे नाही.
ते रागायला जलद आणि क्षमा करण्यास मंद असतात. त्यांच्याशी व्यवहार करताना, तुम्हाला काय राग येतो आणि जेव्हा तुम्ही तुमच्या मर्यादा गाठता तेव्हा जाणून घ्या. त्रास होत असताना ओळखण्यासाठी पुरेसे शहाणे व्हा आणि त्या मदतीची आवश्यकता असेल.
- स्वत: च्या नियंत्रणाखाली रहा.
पर्यटन हा एक उद्योग आहे जो आपल्या स्वतःच्या स्व-मूल्याच्या भावनेला आव्हान देतो. जनता मागणी करू शकते आणि काही वेळा अन्यायकारक देखील असू शकते. बऱ्याचदा अशा घटना घडतात ज्या आपल्या नियंत्रणाबाहेर असतात. या काळात एखाद्याच्या अंतर्गत भीती आणि भावनांवर नियंत्रण ठेवणे आवश्यक आहे.
जर तुमचे शब्द एक कल्पना व्यक्त करतात आणि तुमची देहबोली दुसरी सांगते, तर तुम्ही लवकरच विश्वासार्हता गमावाल.
-टूरिझममध्ये बहु-आयामी विचारवंतांची आवश्यकता आहे.
पर्यटनाची मागणी आहे की आपण एकाच वेळी अनेक असंबंधित मागण्या आणि गरजा कशी जुळवायची हे शिकले पाहिजे. हे आवश्यक आहे की पर्यटन व्यावसायिकांनी माहिती हाताळणी, इव्हेंट मॅनेजमेंट आणि व्यक्तिमत्त्वाचा सामना करण्याची कला स्वतःला प्रशिक्षित केली पाहिजे.
कठीण काळात, आघाडीच्या लोकांना एकाच वेळी तीनही कौशल्ये जुगलबंदी करण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे.
-सुरक्षित पर्यटन केंद्रे जे वचन देतात ते ते देतात.
पर्यटनाला बऱ्याचदा जास्त मार्केटींग आणि तो देऊ शकतो त्यापेक्षा जास्त आश्वासनांचा त्रास सहन करावा लागतो. आपले समुदाय/आकर्षण देऊ करत नाही असे उत्पादन कधीही विकू नका.
टिकाऊ पर्यटन उत्पादन प्रामाणिक विपणनापासून सुरू होते.
-यशस्वी पर्यटन नेत्यांना त्यांच्या अंतःप्रेरणेवर कधी प्रश्न विचारला पाहिजे हे माहित आहे. अंतःप्रेरणा सहसा मोठी मदत होऊ शकते, विशेषत: संकटाच्या वेळी.
केवळ प्रवृत्तींवर अवलंबून राहून मात्र संकट येऊ शकते. हार्ड डेटासह सहज ज्ञान एकत्र करा. मग निर्णय घेण्यापूर्वी, डेटाचे दोन्ही संच तार्किक पद्धतीने व्यवस्थित करा.
आमची अंतःप्रेरणा तेजस्वीपणाचे ते दुर्मिळ क्षण प्रदान करू शकते, परंतु बहुतांश घटनांमध्ये तुमचे निर्णय हार्ड डेटा आणि चांगल्या संशोधनावर आधारित असतात.
-यशस्वी पर्यटन व्यवसाय एखाद्या कठीण परिस्थितीवर वर्चस्व गाजवण्यापेक्षा त्यावर नियंत्रण ठेवण्याचे काम करतात.
पर्यटन तज्ञांना बर्याच काळापासून लक्षात आले आहे की संघर्ष सामान्यतः गमावण्याच्या परिस्थिती असतात. संघर्ष कसा टाळायचा हे जाणून घेण्यातच खरे यश येते. रागाच्या क्षणांमध्ये, आपल्या पायावर विचार करण्यास तयार राहा.
एखाद्याच्या पायावर विचार करण्याची कला शिकण्याचा एक मार्ग म्हणजे संघर्ष परिस्थिती आणि त्यांच्यासाठी प्रशिक्षण विकसित करणे. आमचे पर्यटन आणि आघाडीचे कर्मचारी जितके चांगले प्रशिक्षित आहेत, ते संकट व्यवस्थापन आणि चांगले निर्णय घेण्याइतके चांगले होतील.
-सतत बदलत असलेल्या वातावरणाची जाण ठेवा आणि कठीण किंवा अस्थिर क्षणांमधून संधी कशी शोधायची हे जाणून घ्या.
जर तुम्ही स्वतःला संघर्षात सापडलात, तर तुमच्या ग्राहकाच्या अहंकाराला धक्का न लावता तुम्ही ते हाताळाल याची खात्री करा. आपल्या हल्लेखोराला अशा प्रकारे आव्हान द्या जे अस्वस्थ ग्राहकाला चेहरा न गमावता त्याची चूक पाहण्याची परवानगी देते.
लक्षात ठेवा संकट संकट आणि संधी या दोन्हींपासून बनलेले असते. प्रत्येक पर्यटन व्यवसाय संकटात संधी शोधा.
-संतप्त ग्राहकाला आपल्या संघाचा भाग बनवण्याचा प्रयत्न करा.
रागावलेल्या ग्राहकावर विजय मिळवण्याचा प्रयत्न करताना, चांगला व्हिज्युअल संपर्क राखण्याची खात्री करा आणि आपण वापरता त्या शब्दांमध्ये आणि बोलण्याच्या स्वरात दोन्ही सकारात्मक रहा.
ग्राहकाला आधी बाहेर जाऊ द्या आणि व्हेंटिंग स्टेज पूर्ण झाल्यानंतरच बोलू द्या, ग्राहकाला बाहेर जाण्याची परवानगी देणे, त्याचे शब्द कितीही अन्यायकारक असले तरीही, आपण असहमत असलात तरीही आपण त्याचा/तिचा आदर करतो हे दाखवण्याचा एक चांगला मार्ग आहे.
प्रवास किती धोकादायक आहे? डॉ पीटर टार्लोला विचारा! सुरक्षित पर्यटन:
डॉ. पीटर टारलो हे सह-संस्थापक आहेत World Tourism Network, 127 देशांमध्ये सार्वजनिक आणि खाजगी क्षेत्रातील पर्यटन व्यावसायिकांसह एक जागतिक सदस्यता संस्था.
अधिक माहिती आणि सदस्यत्वासाठी येथे जा WWW.wtnएंगेज
डॉ. टारलो देखील सुरक्षित पर्यटनाचे नेतृत्व करतात ट्रॅव्हल न्यूज ग्रुप आणि सल्लागार संस्था. अधिक www.safertourism.com
