इंटरनॅशनल एअर ट्रान्सपोर्ट असोसिएशन (IATA) ने घोषित केले की 'अनलॉकिंग व्हॅल्यू क्रिएशन बाय पुटिंग द कस्टमर' ही 2022 वर्ल्ड पॅसेंजर सिम्पोजियम (WPS) ची थीम असेल.
हा कार्यक्रम 1-3 नोव्हेंबर 2022 रोजी बहरीनमध्ये होईल Gulf Air होस्ट एअरलाइन म्हणून.
“कोणत्याही व्यवसायाप्रमाणे, जेव्हा ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करतात तेव्हा एअरलाइन्स सर्वात यशस्वी होतात. जागतिक मानके हे सुलभ करण्यास मदत करतात. तंत्रज्ञान-चालित नवकल्पना आणि डिजिटलच्या आसपास ग्राहकांच्या वाढत्या मागणीनुसार मानकांची गती राखणे हे आव्हान आहे. विमान प्रवासी भाडे आणि इतर एअरलाइन उत्पादने, कस्टमाइझ ऑफर, बॅग ट्रॅकिंग आणि विमानतळांवर संपर्करहित प्रक्रियेसाठी जेथे खरेदी करतात तेथे पारदर्शकतेची अपेक्षा करतात. या वर्षीच्या IATA वर्ल्ड पॅसेंजर सिम्पोझिअममध्ये आम्ही या प्रगती कशा करत आहोत आणि आणखी काही घडणार आहे यावर चर्चा करण्यास मी उत्सुक आहे,” विली वॉल्श म्हणाले, आयएटीएचे महासंचालक.
कॅप्टन वलीद अल्लावी, गल्फ एअरचे कार्यवाहक मुख्य कार्यकारी अधिकारी, उद्घाटनाचे मुख्य भाषण देतील. “गल्फ एअरमध्ये आमचे ग्राहक हे आमचे सर्वोच्च प्राधान्य आहे. ही परिषद विमान वाहतूक उद्योगाला प्रवाश्यांना प्रथम स्थान देण्याशी संबंधित उपक्रम आणि मानकांवर चर्चा आणि वादविवाद करण्याची मौल्यवान संधी प्रदान करते. आयएटीए वर्ल्ड पॅसेंजर सिम्पोजियमचे आयोजन करताना आम्ही खूप उत्साहित आहोत आणि बहरीनमध्ये स्पीकर आणि प्रतिनिधींचे स्वागत करण्यास उत्सुक आहोत,” कॅप्टन अल अलावी म्हणाले.
या वर्षीचे WPS पूर्वीचे डिजिटल, डेटा आणि रिटेलिंग सिम्पोजियम, ग्लोबल एअरपोर्ट आणि पॅसेंजर सिम्पोजियम आणि ऍक्सेसिबिलिटी सिम्पोजियम या तीनही घटकांचे महत्त्व आणि ग्राहकांच्या अनुभवाशी जोडले गेले आहे.
पूर्ण सत्रांव्यतिरिक्त, तीन ज्ञान ट्रॅक (किरकोळ आणि पेमेंट, विमानतळ आणि पॅक्स अनुभव आणि प्रवेशयोग्यता) ग्राहकांच्या शेवटच्या-टू-एंड प्रवासाला संबोधित करतील - खरेदी आणि विमान प्रवास उत्पादन खरेदी करण्यापासून गंतव्यस्थानावर पोहोचण्यापर्यंत सर्व गोष्टींचा समावेश आहे. प्रवास प्रक्रियेतील प्रत्येक पायरी ग्राहक आणि प्रदात्याच्या दृष्टीकोनातून संबोधित केली जाईल.
सत्राच्या विषयांमध्ये हे समाविष्ट आहे:
- नवीन ओपन इकोसिस्टममध्ये ग्राहक केंद्रित करणे सक्षम करणे
- एअरलाइन्स ग्राहक केंद्रित आणि खरे किरकोळ विक्रीच्या बदलाचा कसा अवलंब करत आहेत
- एकत्रीकरण जागेत स्पर्धा
- संपर्करहित प्रवासाच्या केंद्रस्थानी असलेले ग्राहक
- चांगल्या ग्राहक अनुभवासाठी सामानाच्या आव्हानांवर मात करणे
- ग्राहकांना पर्यावरणपूरक विमानतळाचा अनुभव प्रदान करणे
- एंड-टू-एंड बायोमेट्रिक्स तंत्रज्ञान विमानतळ विकासाला चालना देते
- विमानतळ प्रवेशयोग्यता आणि सर्वसमावेशक डिझाइन
- गतिशीलता सहाय्यांची वाहतूक
- अपंगत्व आणि प्रवेशयोग्यता संशोधन: नवीन काय आहे आणि विमान वाहतुकीसाठी ते का महत्त्वाचे आहे
WPS च्या इतर हायलाइट्समध्ये हे समाविष्ट असेल:
या लेखातून काय काढायचे:
- This year's WPS combines the former Digital, Data and Retailing Symposium, the Global Airport and Passenger Symposium and the Accessibility Symposium into a single event to reflect the importance and connectedness of all three elements to the customer experience.
- We are very excited to be hosting the IATA World Passenger Symposium and look forward to welcoming the speakers and delegates to Bahrain,” said Captain AlAlawi.
- This conference provides a valuable opportunity for the aviation industry to discuss and debate initiatives and standards relating to putting the passenger first.
