2021 मधील ट्रॅव्हलझूचे सरव्यवस्थापक क्रिश्चियन स्मार्ट म्हणाले, “83 मधील ट्रॅव्हल निर्णयांमध्ये ट्रस्ट महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावतो. गेल्या सहा वर्षांपासून आयटीबी बर्लिनच्या सहकार्याने ट्रॅव्हलझू प्रवासाच्या ट्रेन्डवर प्रतिनिधी सर्वेक्षण करीत आहे. या वेळी विषय आहे "संकटाच्या वेळी निर्णय घेण्यावर काय परिणाम होतो?" स्मार्टच्या मते, हे स्पष्ट होते की ट्रस्टने वाढत्या महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावल्या आहेत - आणि याचा फायदा ट्रॅव्हल इंडस्ट्रीला होऊ शकेल. “ट्रस्ट हे जागतिक चलन आहे.” जगभरात XNUMX XNUMX टक्के लोकांनी म्हटले आहे की लोकांवर आणि कंपन्यांवर विश्वास ठेवण्यात त्यांचा जास्त फरक आहे. वृद्ध लोक जितके अधिक सत्य तेवढेच खरे आहे.
जर्मन लोकांमध्ये, ट्रॅव्हल ब्रँडवर विश्वास मुख्यतः ग्राहक सेवेद्वारे स्थापित केला जातो. ग्राहक म्हणून मूल्यवान असणे आणि ब्रँडची प्रतिष्ठा यासारखे घटक देखील महत्वाचे आहेत. ग्राहकांसाठी, सर्वात महत्वाची गोष्ट म्हणजे ट्रिपच्या काही काळाआधी रीबुक करणे किंवा एखाद्याचे पैसे परत मिळवणे. आरोग्य सुरक्षा उपायांचे पालन देखील महत्वाचे आहे. उत्तर देणा Among्यांमध्ये, "सुरक्षित" असल्याचे गंतव्यस्थान जाणून घेणे केवळ पाचव्या स्थानी येते.
एखाद्या सेवेवर किंवा वस्तूंवर विश्वास ठेवता येईल याची खात्री बाळगल्यास 73 टक्के जर्मन अधिक पैसे खर्च करतात. “लवचिकता आणि विश्वास हे सध्या सुट्टीचे बुकिंग चालविणारे मुख्य घटक आहेत”, ख्रिश्चन स्मार्ट म्हणाला. “म्हणूनच टूर ऑपरेटर लवचिक आणि नवीन किंमतीचे पर्याय देण्यास योग्य आहेत.”
ट्रॅव्हल ब्रँडवर विश्वास ठेवण्यासाठी इतर कोणते घटक आहेत? प्रथम सहज पोहोचणारी ग्राहक सेवा (42२ टक्के) येते आणि त्यानंतर ग्राहक (per 33 टक्के) आणि ट्रॅव्हल ब्रँडची प्रतिष्ठा (per१ टक्के) मानली जाते. केवळ चार टक्के लोकांनी म्हटले आहे की प्रभावकारांनी त्यांच्या प्रवास निर्णयावर परिणाम केला. 31 टक्के लोकांनी कुटुंब आणि मित्रांच्या मतांवर विश्वास ठेवला आहे आणि रेटिंग पोर्टलच्या 33 टक्के लोकांच्या मतावर विश्वास आहे.
या लेखातून काय काढायचे:
- First comes an easy-to-reach customer service (42 per cent), followed by being valued as a customer (33 per cent) and a travel brand's reputation (31 per cent).
- For customers, the most important thing is to be able to rebook or get one's money back shortly before a trip.
- 73 per cent of Germans would spend more if they could be sure that a service or goods can be trusted.
