इंटरनॅशनल एअर ट्रान्सपोर्ट असोसिएशन (IATA) ने त्यांच्या 2022 ग्लोबल पॅसेंजर सर्व्हे (GPS) चे निकाल जाहीर केले, जे दर्शविते की कोविड संकटानंतरच्या काळात प्रवासासाठी सर्वात जास्त चिंता प्रवासी सुलभीकरण आणि सोयीवर केंद्रित आहेत.
“COVID-19 दरम्यानचा प्रवास सरकारने लादलेल्या प्रवासाच्या आवश्यकतांमुळे गुंतागुंतीचा, त्रासदायक आणि वेळखाऊ होता. साथीच्या रोगानंतर, प्रवाशांना त्यांच्या संपूर्ण प्रवासात सुधारित सोय हवी असते. प्रवासाच्या प्रवासाला गती देण्यासाठी डिजिटलायझेशन आणि बायोमेट्रिक्सचा वापर ही गुरुकिल्ली आहे,” निक केरीन म्हणाले, आयएटीएचे वरिष्ठ उपाध्यक्ष ऑपरेशन्स, सेफ्टी आणि सिक्युरिटी.
नियोजन आणि बुकिंग
प्रवाशांना त्यांच्या प्रवासाचे नियोजन करताना आणि कुठून निघायचे हे निवडताना त्यांना सोय हवी असते. घराजवळच्या विमानतळावरून उड्डाण करणे, सर्व बुकिंग पर्याय आणि सेवा एकाच ठिकाणी उपलब्ध असणे, त्यांच्या पसंतीच्या पेमेंट पद्धतीने पैसे देणे आणि त्यांचे कार्बन उत्सर्जन सहज ऑफसेट करणे हे त्यांचे प्राधान्य आहे.
- (75%) कुठून उड्डाण करायचे ते निवडताना विमानतळाच्या जवळ असणे हे प्रवाशांचे मुख्य प्राधान्य होते. हे तिकीट किमतीपेक्षा (39%) अधिक महत्त्वाचे होते.
- 82% प्रवाश्यांसाठी उपलब्ध असलेल्या त्यांच्या पसंतीच्या पेमेंट पद्धतीसह पैसे देण्यास सक्षम असल्याने प्रवासी समाधानी होते. एकाच ठिकाणी नियोजन आणि बुकिंग माहिती मिळवणे हे सर्वोच्च प्राधान्य म्हणून ओळखले गेले.
- 18% प्रवाशांनी सांगितले की ते त्यांच्या कार्बन उत्सर्जनाची भरपाई करतात, ज्यांना नाही त्यांनी दिलेले मुख्य कारण म्हणजे पर्यायाची माहिती नसणे (36%).
“आजच्या प्रवाश्यांना सारख्याच मोठ्या किरकोळ विक्रेत्यांकडून मिळणाऱ्या ऑनलाइन अनुभवाची अपेक्षा असते ऍमेझॉन. एअरलाइन रिटेलिंग या गरजांना प्रतिसाद देत आहे. हे विमान कंपन्यांना त्यांची संपूर्ण ऑफर प्रवाशांना सादर करण्यास सक्षम करते. आणि यामुळे प्रवासी त्यांच्या प्रवासाच्या अनुभवावर नियंत्रण ठेवतात आणि त्यांना सोयीस्कर पेमेंट पर्यायांसह त्यांना हवे ते प्रवास पर्याय निवडण्याची क्षमता असते,” महंमद अल्बकरी, आयएटीएचे वरिष्ठ उपाध्यक्ष फायनान्शियल सेटलमेंट अँड डिस्ट्रिब्युशन सर्व्हिसेस म्हणाले.
प्रवासाची सोय
अधिक सोयीस्कर प्रक्रियेसाठी बहुतेक प्रवासी त्यांची इमिग्रेशन माहिती शेअर करण्यास इच्छुक असतात.
- 37% प्रवाशांनी सांगितले की त्यांना इमिग्रेशन आवश्यकतांमुळे विशिष्ट गंतव्यस्थानावर जाण्यापासून परावृत्त केले गेले आहे. 65% प्रवाश्यांनी, 12% उद्धृत खर्च आणि 8% वेळ मुख्य प्रतिबंध म्हणून प्रक्रियेची जटिलता हायलाइट केली होती.
- जेथे व्हिसा आवश्यक आहे, 66% प्रवासी प्रवासापूर्वी ऑनलाइन व्हिसा मिळवू इच्छितात, 20% वाणिज्य दूतावास किंवा दूतावासात आणि 14% विमानतळावर जाण्यास प्राधान्य देतात.
- 83% प्रवाशांनी सांगितले की ते विमानतळ आगमन प्रक्रियेला गती देण्यासाठी त्यांची इमिग्रेशन माहिती सामायिक करतील. हे उच्च असले तरी, 88 मध्ये नोंदवलेल्या 2021% पेक्षा ते थोडे कमी आहे.
“प्रवाश्यांनी आम्हाला सांगितले की प्रवासात अडथळे कायम आहेत. जटिल व्हिसा प्रक्रिया असलेले देश हे प्रवासी आणणारे आर्थिक फायदे गमावत आहेत. ज्या देशांनी व्हिसाची अट काढून टाकली आहे, तेथे पर्यटन आणि प्रवासी अर्थव्यवस्था वाढल्या आहेत. आणि ज्या देशांना विशिष्ट श्रेणीतील प्रवाश्यांना व्हिसा मिळणे आवश्यक आहे, त्यांच्यासाठी ऑनलाइन प्रक्रिया वापरण्याच्या आणि आगाऊ माहिती सामायिक करण्याच्या प्रवाशांच्या इच्छेचा फायदा घेणे हा एक विजय-विजय उपाय असेल, ”केरीन म्हणाले.
विमानतळ प्रक्रिया
प्रवासी त्यांच्या विमानतळावरील अनुभवाची सोय सुधारण्यासाठी आणि त्यांच्या सामानाचे व्यवस्थापन करण्यासाठी तंत्रज्ञानाचा आणि पुनर्विचार प्रक्रियेचा लाभ घेण्यास इच्छुक आहेत.
- प्रवासी विमानतळाबाहेर प्रक्रिया घटक पूर्ण करण्यास इच्छुक आहेत. 44% प्रवाश्यांनी चेक-इन ओळखले ते विमानतळाबाहेर प्रक्रियेसाठी त्यांची शीर्ष निवड आहे. इमिग्रेशन प्रक्रिया ही 32% वर दुसरी सर्वात लोकप्रिय “टॉप-पिक” होती, त्यानंतर सामान होते. आणि 93% प्रवाशांना सुरक्षितता तपासणी जलद करण्यासाठी विश्वसनीय प्रवाशांसाठी (पार्श्वभूमी तपासणी) विशेष कार्यक्रमात रस आहे.
- प्रवाशांना सामान हाताळण्यासाठी अधिक पर्यायांमध्ये रस आहे. ६७% लोकांना होम पिक-अप आणि डिलिव्हरी आणि ७३% रिमोट चेक-इन पर्यायांमध्ये रस असेल. 67% प्रवाशांनी सांगितले की संपूर्ण प्रवासात बॅग तपासण्याची शक्यता जास्त असेल. आणि 73% लोकांनी सांगितले की त्यांनी इलेक्ट्रॉनिक बॅग टॅग वापरला आहे किंवा वापरण्यात रस आहे.
- बायोमेट्रिक ओळख मध्ये प्रवाशांना मूल्य दिसते. 75% प्रवाशांना पासपोर्ट आणि बोर्डिंग पासऐवजी बायोमेट्रिक डेटा वापरायचा आहे. 88% समाधान दरासह, एक तृतीयांश पेक्षा जास्त लोकांनी त्यांच्या प्रवासात बायोमेट्रिक ओळख वापरण्याचा अनुभव घेतला आहे. परंतु डेटा संरक्षण हा जवळपास निम्म्या प्रवाशांसाठी चिंतेचा विषय आहे.
“विमानतळ प्रक्रियेची सुविधा सुधारण्यासाठी प्रवाशी स्पष्टपणे तंत्रज्ञानाला महत्त्व देतात. त्यांना उड्डाणासाठी तयार विमानतळावर पोहोचायचे आहे, बायोमेट्रिक्सचा वापर करून त्यांच्या प्रवासाच्या दोन्ही टोकांना विमानतळावर अधिक वेगाने पोहोचायचे आहे आणि त्यांचे सामान नेहमी कुठे आहे हे जाणून घ्यायचे आहे. या आदर्श अनुभवाचे समर्थन करण्यासाठी तंत्रज्ञान अस्तित्वात आहे. परंतु आम्हाला मूल्य शृंखला ओलांडून आणि ते प्रत्यक्षात आणण्यासाठी सरकारचे सहकार्य आवश्यक आहे. आणि आम्हाला प्रवाशांना सतत आश्वासन देण्याची गरज आहे की अशा अनुभवास समर्थन देण्यासाठी आवश्यक असलेला डेटा सुरक्षितपणे ठेवला जाईल, ”केरीन म्हणाली.
आयएटीएच्या वन आयडी उपक्रमाद्वारे बायोमेट्रिक्ससह विमानतळ प्रक्रिया सक्षम करण्यासाठी उद्योग तयार आहे. कोविड-19 ने प्रवाशांना त्यांच्या प्रवासाची माहिती थेट आणि प्रवासापूर्वी शेअर करण्याची क्षमता आणि सुरक्षितता आणि सुविधा प्रक्रिया सुधारण्यासाठी आणि दुर्मिळ संसाधनांचा अधिक कार्यक्षमतेने वापर करण्यासाठी बायोमेट्रिक प्रक्रियेची शक्ती समजून घेण्यास सरकारला मदत केली आहे. विमानतळांवरील ई-गेट्सच्या प्रसारामुळे प्राप्त होणारी कार्यक्षमता सिद्ध होत आहे. प्रवासी प्रवासाच्या सर्व भागांमध्ये अखंड अनुभव निर्माण करण्यासाठी त्याचा वापर करण्यास अनुमती देण्यासाठी वनआयडी मानकांना नियमनासह समर्थन देणे हे प्राधान्य आहे.
या लेखातून काय काढायचे:
- जेथे व्हिसा आवश्यक आहे, 66% प्रवासी प्रवासापूर्वी ऑनलाइन व्हिसा मिळवू इच्छितात, 20% वाणिज्य दूतावास किंवा दूतावासात आणि 14% विमानतळावर जाण्यास प्राधान्य देतात.
- And that puts the passenger in control of their travel experience with the ability to choose the travel options that they want with convenient payment options,” said Muhammad Albakri, IATA Senior Vice President Financial Settlement and Distribution Services.
- And for countries requiring certain categories of travelers to get visas, taking advantage of traveler willingness to use online processes and share information in advance would be a win-win solution,” said Careen.
