आपल्या सहकाऱ्यांकडून होणाऱ्या शाब्दिक गैरवर्तनाला आळा घालण्याच्या प्रयत्नात, दक्षिण पश्चिम रेल्वेने दयाळूपणावर जोर देत एक नवीन मोहीम सुरू केली आहे. हे प्रामुख्याने अशा ग्राहकांना निर्देशित केले जाते जे सहसा आक्रमक नसतात, परंतु जेव्हा त्यांच्या प्रवासात काही चुकते तेव्हा त्यांचा संयम गमावू शकतो.
संपूर्ण नेटवर्कवरील पोस्टर्स ग्राहकांना दयाळूपणे वागण्याची आठवण करून देतात आणि त्यांना शाब्दिक गैरवर्तनामुळे सहकाऱ्यांवर होणाऱ्या शाश्वत प्रभावाचा विचार करण्यासाठी आमंत्रित केले जाते.
SWR सहकाऱ्यांवर शारीरिक हल्ल्यांपासून ते शाब्दिक हल्ल्यांपर्यंत, शपथ घेणे आणि अपमान करणे यासह अनेक प्रकारचे गैरवर्तन केले जाऊ शकते.
हे शाब्दिक हल्ले अधिक तीव्र हल्ल्यांच्या तुलनेत तुलनेने "निम्न-स्तरीय" मानले जाऊ शकतात, परंतु तरीही सहकाऱ्यांसाठी परिणाम लक्षणीय आणि टिकाऊ असू शकतात, ज्यामुळे त्यांच्या मानसिक आरोग्यावर आणि एकूणच आरोग्यावर परिणाम होतो.
या मोहिमेचे उद्दिष्ट आहे की सहकाऱ्यांना सहन कराव्या लागणाऱ्या अपायकारक शाब्दिक गैरवर्तनाची पातळी कमी करणे हे ग्राहकांना क्षणिक रागात वापरल्या जाणाऱ्या क्षणिक शब्दांच्या चिरस्थायी प्रभावाचा विचार करण्यासाठी आमंत्रित करते.
हे विशेषतः खरे आहे जेव्हा गैरवर्तनामध्ये सहकाऱ्याचे स्वरूप किंवा त्यांचे वय किंवा लिंग यांसारख्या वैशिष्ट्यांसंबंधी वैयक्तिक भाषा समाविष्ट असते.
मोहीम प्रामुख्याने अशा ग्राहकांवर निर्देशित केली जाते जे सहसा आक्रमक नसतात, परंतु जे त्यांच्या प्रवासात व्यत्ययामुळे किंवा इतर समस्यांमुळे त्यांचा संयम गमावू शकतात आणि ते सहकाऱ्यांवर घेतात.
हा संदेश देणारी हार्ड-हिटिंग मुद्रित आणि डिजिटल पोस्टर्स आता संपूर्ण SWR नेटवर्कवर प्रदर्शित करण्यात आली आहेत, त्यांच्या शिफ्टच्या पलीकडे सहकाऱ्यांसोबत राहून विचारहीन गैरवर्तनाची 4 उदाहरणे दर्शवितात.
पोस्टर्स दैनंदिन घरगुती वस्तूंवर अपमानास्पद भाषेची उदाहरणे दर्शवितात: डोअरमॅट, शॉवर जेल, एक किटली आणि सूपचे टिन, जे घरी असतानाही सहकाऱ्यांच्या मनावर गैरवर्तन कसे सुरू आहे हे दर्शविते.
फ्रंटलाइन सहकारी ऑन-ट्रेन गार्ड, गेट लाइनवरील सहकारी, डिस्पॅचर, महसूल संरक्षण अधिकारी, कम्युनिटी रेल्वे अधिकारी आणि इतर कोणतेही सहकारी असू शकतात जे ट्रेन किंवा स्टेशनवर ग्राहकांशी संवाद साधतात.
मोहीम अशा सहकाऱ्यांशी सल्लामसलत करण्यावर आधारित आहे ज्यांनी त्यांचे गैरवर्तनाचे अनुभव सामायिक केले आणि ग्राहकांना दयाळूपणे वागण्यास प्रोत्साहित केले.
संदेश प्रसारित करण्यात मदत करण्यासाठी सहकाऱ्यांना “दयाळू व्हा” बॅज दिले जात आहेत.
ही मोहीम विशेषत: नेटवर्कवर विशिष्ट कार्यक्रम आणि आठवड्याच्या वेळी दृश्यमान असेल, विशेषत: जेव्हा ग्राहकांनी अल्कोहोल पिण्याची अधिक शक्यता असते, जे सहकाऱ्यांविरुद्ध गैरवर्तनाची पातळी जास्त असते तेव्हा असे होते.
दक्षिण पश्चिम रेल्वेचे वरिष्ठ नेटवर्क गुन्हे आणि सुरक्षा व्यवस्थापक ग्रँट रोबे यांनी टिप्पणी केली:
“आम्हाला आशा आहे की ही मोहीम आमच्या ग्राहकांच्या मनात विचारहीन गैरवर्तनाचा मानवी प्रभाव आणेल आणि त्यांना आमच्या सहकाऱ्यांशी दयाळूपणे वागण्याची आठवण करून देईल, त्यांच्या प्रवासात काही चूक झाली तरीही.
“आम्हाला माहित आहे की बहुतेक ग्राहक हेतुपुरस्सर आमच्या सहकाऱ्यांचा गैरवापर करणार नाहीत; जेव्हा ग्राहक त्यांचा संयम गमावतात आणि क्षणभराच्या टिप्पण्या करतात तेव्हा असे बरेच वर्तन उद्भवते.
“आमचे सहकारी प्रत्येकाला सुरक्षित ठेवण्यासाठी कामावर येतात आणि त्यांनी या वर्तनाचा सामना करण्याची अपेक्षा करू नये. लोक त्यांच्या स्वतःच्या कामाच्या ठिकाणी असे वागणार नाहीत, म्हणून आम्हाला ते मान्य नाही.”
गैरवापर रोखण्यासाठी आणि पुरावे गोळा करण्यात मदत करण्यासाठी, SWR 2021 पासून फ्रंटलाइन सहकाऱ्यांसाठी शरीराने घातलेले व्हिडिओ कॅमेरे टप्प्याटप्प्याने रोल आउट करत आहे. वसंत ऋतूमध्ये प्रवेश असल्यामुळे सर्व SWR रक्षकांना आता गेट लाइन सहकाऱ्यांसह त्यांच्याकडे प्रवेश आहे. .
A नुकताच प्रकाशित केलेला अभ्यास केंब्रिज विद्यापीठाने, रेल्वे डिलिव्हरी ग्रुप आणि ब्रिटीश ट्रान्सपोर्ट पोलिस (BTP) द्वारे कमिशन केलेले, असे सुचवले आहे की शरीराने परिधान केलेले व्हिडिओ कॅमेरे परिधान करणाऱ्यावर हल्ला होण्याची शक्यता 47% कमी करू शकतात.
गेल्या शरद ऋतूतील, नेटवर्क रेलने नवीन आकडेवारी प्रकाशित केली आहे जे दर्शविते की त्याच्या दक्षिणेकडील प्रदेशातील सर्वात मोठ्या स्टेशनमधील 9/10 कामगारांना, ज्यामध्ये SWR नेटवर्कचा समावेश आहे, शाब्दिक गैरवर्तन आणि शारीरिक हल्ल्यांसह गैरवर्तन सहन केले गेले आहे.
या लेखातून काय काढायचे:
- ही मोहीम विशेषत: नेटवर्कवर विशिष्ट कार्यक्रम आणि आठवड्याच्या वेळी दृश्यमान असेल, विशेषत: जेव्हा ग्राहकांनी अल्कोहोल पिण्याची अधिक शक्यता असते, जे सहकाऱ्यांविरुद्ध गैरवर्तनाची पातळी जास्त असते तेव्हा असे होते.
- या मोहिमेचे उद्दिष्ट आहे की सहकाऱ्यांना सहन कराव्या लागणाऱ्या अपायकारक शाब्दिक गैरवर्तनाची पातळी कमी करणे हे ग्राहकांना क्षणिक रागात वापरल्या जाणाऱ्या क्षणिक शब्दांच्या चिरस्थायी प्रभावाचा विचार करण्यासाठी आमंत्रित करते.
- “आम्हाला आशा आहे की ही मोहीम आमच्या ग्राहकांच्या मनात विचारहीन गैरवर्तनाचा मानवी प्रभाव आणेल आणि त्यांना आमच्या सहकाऱ्यांशी दयाळूपणे वागण्याची आठवण करून देईल, त्यांच्या प्रवासात काही चूक झाली तरीही.
