यावेळी मा. रॉबर्ट नेस्टा मॉर्गन, माहितीची जबाबदारी असलेले मंत्री; सिनेट सदस्य डॉ. डाना मॉरिस डिक्सन, पंतप्रधान कार्यालयात पोर्टफोलिओशिवाय मंत्री; कॅबिनेट सचिव, मा. ऑड्रे सेवेल; सुश्री डार्लीन मॉरिसन, आर्थिक सचिव; सुश्री मार्जोरी जॉन्सन, मुख्य तांत्रिक संचालक, कॅबिनेट कार्यालय, सार्वजनिक क्षेत्राच्या आधुनिकीकरणाची जबाबदारी; आणि डॉ. वेन सेंट ऑबिन हेन्री, प्लॅनिंग इन्स्टिट्यूट ऑफ जमैका (पीआयओजे) चे अध्यक्ष आणि महासंचालक; स्थायी सचिवांसह, मंडळाचे अध्यक्ष आणि एजन्सीचे प्रमुख पुरस्कार विजेते, प्रतिष्ठित पाहुणे आणि माध्यमांचे सदस्य.
मा. जमैका पर्यटन मंत्री म्हणाले:
सार्वजनिक क्षेत्र हे एक जटिल वातावरण आहे आणि बर्‍याचदा आमच्या कामाची संपूर्ण व्याप्ती आणि मूल्य जनतेद्वारे आणि कधीकधी आमच्या स्वतःच्या कामगारांद्वारे कमी लेखले जाते.
आपल्या जीवनावर आणि आपल्या उपजीविकेवर परिणाम करणार्‍या सेवा देणार्‍या सर्वात मोठ्या प्रदात्यांपैकी सरकार एक आहे. तथापि, बहुतेक लोकांना सरकारचे कामकाज ज्या बिंदूपासून त्यांच्या दैनंदिन जीवनावर परिणाम करते, जसे की कर गोळा करणे, रस्ते आणि शाळा बांधणे, कचरा गोळा करणे, आरोग्य सेवांची उपलब्धता आणि गुन्हेगारी आणि हिंसाचार नियंत्रित करणे हे समजते. या सर्व सेवा महत्त्वाच्या आहेत, परंतु हे फक्त हिमनगाचे टोक आहे. सरकार खूप जास्त आहे.
बाहेरील धोक्यांपासून देशाचे रक्षण करणे आणि सशस्त्र दल राखणे हीही सरकारची जबाबदारी आहे; असुरक्षित लोकसंख्येसाठी कल्याण, अन्न सहाय्य आणि गृहनिर्माण कार्यक्रमांद्वारे समर्थन प्रदान करणे; निष्पक्ष स्पर्धा आणि ग्राहक संरक्षण सुनिश्चित करण्यासाठी व्यवसाय आणि बाजारांचे नियमन करणे; पर्यावरण आणि नैसर्गिक संसाधनांचे संरक्षण करण्यासाठी धोरणे लागू करणे; आंतरराष्ट्रीय घडामोडींमध्ये देशाच्या हिताचे प्रतिनिधित्व करणे आणि राजनैतिक संबंध राखणे; आपत्ती निवारण, अग्निशमन आणि आपत्कालीन वैद्यकीय सेवा प्रदान करणे; आणि राष्ट्रीय आणि सांस्कृतिक वारसा संवर्धन आणि जतन… फक्त काही उल्लेख करण्यासाठी.
सरकारी जबाबदारीची निव्वळ विशालता हे गंभीर बनवते की आम्ही सार्वजनिक क्षेत्रातील सेवा उत्कृष्टतेच्या फ्रेमवर्कची प्रभावी अंमलबजावणी गांभीर्याने करणे आवश्यक आहे जे सेवा वितरणात गुणवत्ता प्रदान करेल आणि आम्ही समुदाय, राष्ट्रीय आणि आंतरराष्ट्रीय स्तरावर सरकारसोबत व्यवसाय कसा करू शकतो. . त्यावर राष्ट्र उभारणी अवलंबून असते.
म्हणून, सार्वजनिक क्षेत्रात सतत सेवा सुधारण्यासाठी सरकारच्या मोहिमेचे नेतृत्व केल्याबद्दल आणि विशेषतः, सार्वजनिक क्षेत्रातील सेवा उत्कृष्टता पुरस्कारांच्या अंमलबजावणीसाठी आणि सार्वजनिक- नागरिकांना दर्जेदार सेवा प्रदान करण्यात उत्कृष्ट कामगिरीचे प्रदर्शन करणाऱ्या क्षेत्रातील संस्था. प्रमुख सेवा वितरण क्षेत्रातील सुधारणांच्या जाहिराती आणि अंमलबजावणीसाठी दृढ वचनबद्धता दर्शविलेल्या संस्थांना ओळखणे.
सर्व्हिस एक्सेलन्स आणि नेशन बिल्डिंग
राष्ट्रीय विकासाला चालना देण्यासाठी सेवा उत्कृष्टता महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते. ही केवळ व्यवसायाची संकल्पना नाही तर समृद्ध समाजाचा मूलभूत आधारस्तंभ आहे.
जेव्हा एखादा देश सेवा उत्कृष्टतेला प्राधान्य देतो तेव्हा तो आर्थिक विकास, सामाजिक प्रगती आणि एकूणच प्रगतीसाठी मजबूत पाया स्थापित करतो. आपल्या नागरिकांना, व्यवसायांना आणि अभ्यागतांना अपवादात्मक सेवा देऊन, एखादे राष्ट्र गुंतवणूक आकर्षित करू शकते, उत्पादकता उत्तेजित करू शकते आणि जागतिक स्पर्धात्मकता वाढवू शकते.
प्रथम आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, सेवा उत्कृष्टता सामाजिक कल्याण आणि जीवनाची गुणवत्ता वाढवते. हे सुनिश्चित करते की नागरिकांना आरोग्य सेवा, शिक्षण, वाहतूक आणि उपयुक्तता यासारख्या अत्यावश्यक सेवांमध्ये प्रवेश आहे.
विश्वासार्ह आणि उच्च-गुणवत्तेच्या सेवा प्रदान करून, सरकारे जीवनमान सुधारू शकतात आणि अधिक न्याय्य समाज निर्माण करू शकतात. यामुळे, सामाजिक एकसंधता वाढते आणि असमानता कमी होते, जे शाश्वत विकासासाठी महत्त्वाचे घटक आहेत.
शिवाय, सेवा उत्कृष्टता नागरिकांमध्ये विश्वास आणि आत्मविश्वास वाढवते. जेव्हा सरकारी एजन्सी, व्यवसाय आणि संस्था सातत्याने उच्च-गुणवत्तेच्या सेवा देतात, तेव्हा लोकांचा त्यांच्या क्षमता आणि हेतूंवर विश्वास निर्माण होतो. विश्वास हा सशक्त समाजाचा पाया आहे, जो सहयोग, गुंतवणूक आणि सामाजिक एकता सक्षम करतो. शिवाय, सेवा उत्कृष्टतेमुळे राष्ट्राची स्पर्धात्मकता वाढते. जागतिक अर्थव्यवस्थेत, अपवादात्मक सेवा देणारे देश थेट परकीय गुंतवणूक आकर्षित करतात, आर्थिक वाढीला चालना देतात आणि नोकरीच्या संधी निर्माण करतात. प्रगती आणि समृद्धीसाठी राष्ट्राच्या वचनबद्धतेचे हे वैशिष्ट्य आहे.
नवीन बाजारपेठेत विस्तार किंवा उपस्थिती प्रस्थापित करू इच्छिणाऱ्या कंपन्या उत्कृष्ट सेवा वितरणासाठी प्रतिष्ठा असलेले देश निवडण्याची अधिक शक्यता असते. याचे कारण असे आहे की कार्यक्षम आणि विश्वासार्ह सेवा ऑपरेशनल जोखीम कमी करतात, ग्राहकांचे समाधान सुधारतात आणि व्यवसायासाठी अनुकूल वातावरण निर्माण करतात.
शिवाय, सेवा उत्कृष्टतेमुळे उत्पादकता वाढण्यास हातभार लागतो. उत्कृष्टतेला प्राधान्य देणाऱ्या संस्था त्यांच्या सेवा सुधारण्यासाठी आणि सुव्यवस्थित करण्याचे मार्ग सतत शोधतात. जेव्हा सेवा कार्यक्षमतेने वितरित केल्या जातात, तेव्हा व्यवसाय सुरळीतपणे कार्य करू शकतात आणि त्यांच्या मुख्य क्रियाकलापांवर लक्ष केंद्रित करू शकतात. यामुळे उच्च उत्पादकता पातळी वाढते, ज्यामुळे कमाई आणि आर्थिक वाढ होते.
कार्यक्षम सेवा प्रदाते नवीन तंत्रज्ञान अधिक प्रभावीपणे स्वीकारू शकतात आणि समाकलित करू शकतात म्हणून सेवा उत्कृष्टता नाविन्यपूर्ण आणि तांत्रिक प्रगती देखील सुलभ करते. नवोन्मेषाची ही मोहीम सर्वसमावेशकतेला चालना देत असल्याने शेवटी संपूर्ण समाजाला फायदा होतो. सामाजिक-आर्थिक स्थितीची पर्वा न करता सर्वांसाठी उत्कृष्ट सेवा उपलब्ध असाव्यात.
सेवा उत्कृष्टता हे राष्ट्रीय विकासासाठी निर्विवादपणे फायदेशीर असले तरी, उच्च सेवा मानके साध्य करण्यासाठी आणि राखण्यासाठी आर्थिक खर्चाचा विचार करणे आवश्यक आहे. पायाभूत सुविधा, प्रशिक्षण, तंत्रज्ञान आणि प्रक्रिया सुधारणांमध्ये गुंतवणूक करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण आर्थिक संसाधने आवश्यक आहेत. सेवा वितरण वाढविण्यासाठी सरकार आणि व्यवसायांनी बजेटचे वाटप करणे आणि धोरणात्मक गुंतवणूक करणे आवश्यक आहे.
याव्यतिरिक्त, सेवा उत्कृष्टतेसाठी सातत्य आणि गुणवत्ता सुनिश्चित करण्यासाठी नियामक फ्रेमवर्क आणि मानकांची आवश्यकता असते. या फ्रेमवर्कसाठी देखरेख, अंमलबजावणी आणि अनुपालन यंत्रणा आवश्यक आहे, ज्यासाठी खर्च देखील आवश्यक आहे. तथापि, हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की सेवेच्या उत्कृष्टतेची आर्थिक किंमत त्याच्या दीर्घकालीन फायद्यांमुळे जास्त आहे, जसे की वाढलेली उत्पादकता, वर्धित स्पर्धात्मकता आणि सुधारित सामाजिक कल्याण.
एक उदाहरण म्हणून पर्यटन
सेवा उत्कृष्टता हा जमैकाच्या भरभराटीच्या पर्यटन उद्योगाचा कणा आहे आणि नफा आणि वाढीचा प्रमुख चालक आहे. तथापि, हे अपघाताने नाही; आम्ही "हाय-टच सर्व्हिस" द्वारे अभ्यागतांचे समाधान सतत वाढवत आहोत. वाढत्या स्पर्धात्मक जागतिक पर्यटन बाजारपेठेत, गंतव्यस्थानांसाठी केवळ त्यांच्या नैसर्गिक मालमत्तेवर अवलंबून न राहता अभ्यागतांना अपवादात्मक सेवा देण्यावर लक्ष केंद्रित करणे महत्वाचे आहे. विपणन हे कोणत्याही उद्योगाचे जीवन असते आणि पर्यटनामध्ये ते आणखी महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते. जमैका मार्केटिंगमध्ये यशस्वी झाली आहे त्याचे नयनरम्य किनारे, रेगे संगीत आणि स्वादिष्ट पाककृती. तथापि, केवळ विपणन पुरेसे नाही. स्वतःला खऱ्या अर्थाने वेगळे करण्यासाठी आणि कायमस्वरूपी प्रभाव निर्माण करण्यासाठी, आम्हाला सेवा उत्कृष्टतेवर जोर देणे आवश्यक आहे.
पर्यटन उद्योगातील सेवा उत्कृष्टतेचे ब्रँड मूल्य कमी केले जाऊ शकत नाही. हेच गंतव्यस्थान वेगळे करते, अभ्यागतांवर अमिट छाप सोडते आणि त्यांना परत जाण्यासाठी प्रोत्साहित करते आणि इतरांना जमैकाची शिफारस करते. अपवादात्मक सेवेमुळे एकवेळ आलेल्या पाहुण्याला देशासाठी निष्ठावंत वकिलामध्ये बदलता येते.
सोशल मीडिया आणि झटपट संवादाच्या या युगात, प्रत्येक पर्यटकाचा अनुभव इतर असंख्य लोकांना प्रभावित करू शकतो. सकारात्मक अनुभवांचा परिणाम चमकदार पुनरावलोकने आणि उत्साही सोशल मीडिया पोस्ट्समध्ये होतो, ज्यामुळे जमैकाचे ब्रँड मूल्य वाढते. दुसरीकडे, खराब सेवेमुळे संपूर्ण उद्योगाची प्रतिष्ठा खराब होऊ शकते.
ब्रँड जमैका त्याच्या ब्रँडचे वचन पूर्ण करण्यासाठी वचनबद्ध आहे. आपण जे मार्केट करतो तेच पाहुण्याला मिळते. राष्ट्रीय अर्थव्यवस्थेचा मुख्य आधार असलेल्या उद्योगासाठी हे महत्त्वाचे आहे. पर्यटन हा जमैकाच्या अर्थव्यवस्थेचा, रोजगार निर्मितीचा, गुंतवणूकीचा आणि पायाभूत विकासाचा प्रमुख चालक आहे.
हे प्राधान्य क्षेत्र सकल देशांतर्गत उत्पादनाच्या (जीडीपी) 9.5% साठी जबाबदार आहे, परकीय चलनाच्या कमाईमध्ये सुमारे 50% योगदान देते आणि 354,000 प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष आणि प्रेरित नोकऱ्या निर्माण करते. एकूणच, पर्यटन क्षेत्रात गेल्या 36 वर्षात 30% वाढ झाली असून एकूण आर्थिक वाढ 10% आहे.
एक बहुआयामी क्रियाकलाप म्हणून, पर्यटन अनेक जीवनांना आणि विविध क्षेत्रांना स्पर्श करते, जसे की कृषी, सर्जनशील आणि सांस्कृतिक उद्योग आणि उत्पादन, तसेच भू-वाहतूक, हॉटेल्स, आकर्षणे, रेस्टॉरंट आणि इतर सेवा यासारख्या उप-क्षेत्रांना.
मी बर्‍याचदा पर्यटनाचे वर्णन हलत्या भागांची मालिका म्हणून करतो - व्यक्ती, व्यवसाय, संस्था आणि ठिकाणे - जे अभ्यागत खरेदी करतात आणि गंतव्यस्थान विकतात असा अखंड अनुभव निर्माण करतात.
या संपूर्ण मूल्य साखळीतील सलग पायऱ्या तयार उत्पादनाच्या निर्मितीमध्ये जातात. जमैकाच्या पर्यटन उद्योगासाठी तयार झालेले उत्पादन हे आमच्या अभ्यागतांसाठी एक अतुलनीय जग[1]अग्रणी अनुभव आहे.
म्हणून, पर्यटन मूल्य साखळीच्या प्रत्येक टप्प्यावर, ग्राहकांचे समाधान आणि सेवा उत्कृष्टतेसाठी वचनबद्धता असली पाहिजे. हा आपल्या पर्यटन उद्योगाचा पाया आहे.
जरी आमचे पर्यटन उत्पादन जगातील सर्वोत्कृष्ट म्हणून ओळखले जात असले तरी, सातत्याने उत्कृष्ट सेवा आणि दर्जेदार उत्पादन देण्याची आमची क्षमता आहे जी आम्हाला स्पर्धेपासून वेगळे करते. आमचे हेवा करण्याजोगे 42% पुनरावृत्ती अभ्यागत दराचे कारण आहे.
जर सेवा उत्कृष्टता हा पर्यटनाच्या नफा आणि वाढीचा प्राथमिक चालक असेल; जर तो व्यवसायातील मुख्य भिन्नता असेल, तर आमच्या सेवा प्रक्रिया अभ्यागतांच्या अपेक्षांपेक्षा जास्त असणे आवश्यक आहे. उद्योगाला त्याच्या पूर्ण क्षमतेची जाणीव करून देण्याचा आणि भागधारकांना त्याचा फायदा मिळवण्याचा हा एकमेव मार्ग आहे.
सेवा उत्कृष्टतेमधील आमची गुंतवणूक आमच्या विक्रमी आगमन संख्येने पुराव्यांनुसार चांगला लाभांश देत आहे. प्लॅनिंग इन्स्टिट्यूट ऑफ जमैका (पीआयओजे) च्या म्हणण्यानुसार, कोविड-19 साथीच्या आजारापासून सलग दहा तिमाहीत पर्यटन राष्ट्रीय आर्थिक वाढीला चालना देत आहे.
गेल्या तिमाहीत, 1 जुलै ते 30 सप्टेंबर 2023, जमैकाने सुमारे 682,586 स्टॉपओव्हर आगमनांचे स्वागत केले, जे मागील वर्षाच्या संबंधित तिमाहीच्या तुलनेत 5.5% वाढीचे प्रतिनिधित्व करते. या तिमाहीतील कमाईने 7.3 मधील समान कालावधीत लक्षणीय 2022% वाढ दर्शवून, अंदाजे एक अब्ज यूएस डॉलर्सपर्यंत पोहोचून, एक प्रभावी वरचा कल प्रदर्शित केला.
आधीच वर्षभरात, जानेवारी ते ऑक्टोबर 21, जवळपास 2,213,872 थांबा पाहुण्यांनी आमच्या किनार्‍याला भेट दिली आहे. गेल्या वर्षीच्या याच कालावधीच्या तुलनेत ही 19.5% वाढ आहे आणि 9.6-पूर्व महामारीच्या याच कालावधीत 2019% वाढ आहे.
यामुळे पर्यटनाचा नेत्रदीपक वाढीचा नमुना सुरू आहे; अभ्यागतांचे आगमन आणि कमाई या दोन्ही बाबतीत. जर आम्ही या मार्गावर चालू राहिलो, ज्याची आम्हाला अपेक्षा आहे, तर आम्ही आमच्या 3.8 दशलक्ष अभ्यागतांच्या आणि वर्षाच्या अखेरीस US$4.1 अब्ज डॉलर्सच्या परकीय चलनाच्या कमाईचा अंदाज पूर्ण करण्याच्या मार्गावर असू.
दर्जेदार पर्यटन उत्पादन वितरीत करण्यासाठी आणि पर्यटन मूल्य शृंखलेत सेवा उत्कृष्टता जोडण्यासाठी, आम्ही अनेक प्रमुख क्षेत्रांवर लक्ष केंद्रित केले आहे:
- प्रशिक्षण आणि विकास: आमची मानवी भांडवल विकास शाखा, जमैका सेंटर ऑफ टुरिझम इनोव्हेशन (JCTI) द्वारे, आम्ही संपूर्ण बेटावरील हजारो उद्योग कामगारांचे सतत प्रशिक्षण आणि प्रमाणन आणि त्यांना नवीन संधी उपलब्ध करून देण्यासाठी गुंतवणूक करत आहोत. गेल्या पाच वर्षांत जेसीटीआय कार्यक्रमांद्वारे 10,000 हून अधिक व्यक्तींना प्रमाणित करण्यात आले आहे आणि दोन वर्षांचा आदरातिथ्य आणि पर्यटन व्यवस्थापन कार्यक्रम (एचटीएमपी), जो सध्या बेटभर 14 हायस्कूलमध्ये सुरू आहे, विद्यार्थ्यांना प्रवेश-स्तर मिळवण्यास सक्षम करत आहे. पर्यटन उद्योगासाठी प्रमाणपत्र.
- गंतव्य आश्वासन: आम्ही डेस्टिनेशन अॅश्युरन्सवर आमचे लक्ष केंद्रित करत आहोत, जे हॉटेल्सपासून वाहतुकीपर्यंतच्या पर्यटन अनुभवाच्या सर्व पैलूंमध्ये दर्जेदार सेवेच्या वितरण आणि व्यवस्थापनामध्ये सतत सुधारणा सुनिश्चित करण्यासाठी मंत्रालय आणि आमच्या भागीदारांना मार्गदर्शन करण्यासाठी ब्लू प्रिंट आहे. जेव्हा आम्ही जमैकाची आंतरराष्ट्रीय स्तरावर मार्केटिंग करतो तेव्हा आम्ही जे वचन देतो ते पूर्ण केले पाहिजे.
- अभिप्राय आणि सुधारणा: आम्ही पर्यटकांकडून सक्रियपणे फीडबॅक घेतो आणि आवश्यक सुधारणा करण्यासाठी त्याचा वापर करतो. अभ्यागतांशी मुक्त संवाद त्यांच्या अपेक्षा समजून घेण्यास आणि कोणत्याही समस्यांचे त्वरित निराकरण करण्यात मदत करते. उदाहरणार्थ, JAMVAC, पर्यटन मंत्रालयाची सार्वजनिक संस्था ज्याची क्रूझसाठी थेट जबाबदारी आहे, त्यांचा पोर्ट साइड अनुभव सुधारण्यासाठी त्यांच्या डिजिटल हॅपी किंवा नॉट मॉनिटर्सद्वारे क्रूझ प्रवाशांकडून रिअल-टाइम फीडबॅक मिळवत आहे.
या व्यतिरिक्त, स्थानिक पर्यटन उद्योगाविषयी लोकांचे ज्ञान आणि धारणा आणि त्याचा समावेशाच्या भावनांसह आमच्या नागरिकांवर होणारा परिणाम यांचे मापन करण्यासाठी आम्ही राष्ट्रीय सार्वजनिक धारणा सर्वेक्षण हाती घेणार आहोत. हे महत्त्वाचे आहे कारण आम्ही या क्षेत्रातील वाढीसाठी धोरणे आणि कार्यक्रम विकसित करतो.
जर उद्योगाचे हृदय असलेल्या लोकांना मालकीची भावना नसेल आणि पर्यटनाच्या यशाचा त्यांना फायदा होत असेल तर आम्ही दर्जेदार पर्यटन उत्पादन तयार करू शकत नाही.
लवचिकता निर्माण: जलद आणि प्रभावी संकट प्रतिसाद जमैकाची प्रतिष्ठा राखण्यात मदत करू शकते. त्यामुळे, नैसर्गिक आपत्ती किंवा जागतिक घटना (कोविड[१]१९ साथीच्या रोगासारख्या) यांसारख्या अनपेक्षित आव्हानांसाठी आम्ही तयार आहोत याची आम्ही खात्री करत आहोत. आम्ही जमैका-आधारित ग्लोबल टुरिझम रेझिलिन्स अँड क्रायसिस मॅनेजमेंट सेंटर (GTRCMC) ची पोहोच वाढवून तसेच अधिक आर्थिकदृष्ट्या टिकाऊ आणि पर्यावरणास अनुकूल क्षेत्रासाठी फ्रेमवर्क तयार करून स्थानिक आणि जागतिक पर्यटनामध्ये लवचिकता निर्माण करत आहोत. यामुळे 1 मध्ये पर्यटन क्षेत्रातील नैसर्गिक आणि मानवनिर्मित व्यत्यय आणि संकटांविरुद्ध लवचिकता निर्माण करण्यात मदत करण्यासाठी मंत्रालयाने आपत्ती जोखीम व्यवस्थापन साधने प्रमुख पर्यटन भागधारकांना सुपूर्द केली. दस्तऐवजांमध्ये आपत्ती जोखीम व्यवस्थापन (DRM) टेम्पलेट आणि मार्गदर्शक तत्त्वे तसेच व्यवसाय सातत्य योजना (BCP) मार्गदर्शक पुस्तिका समाविष्ट आहे, जे मंत्रालय आणि त्याच्या सार्वजनिक संस्थांनी विकसित केले आहे.
सेवा उत्कृष्टता जमैकाच्या पर्यटन उद्योगाला नवीन उंचीवर नेऊ शकते. उच्च सेवेची गुणवत्ता टिकवून ठेवण्यासाठी ज्यासाठी जमैका प्रसिद्ध आहे, आम्ही २००८ मध्ये पर्यटन सेवा उत्कृष्टता पुरस्कार (TSEA) सादर करून आदरातिथ्य उद्योगाला प्रोत्साहन देण्याचा प्रयत्न केला. थोड्या अंतरानंतर, आम्ही पुन्हा ट्रॅकवर आलो आहोत आणि २०२४ मध्ये आम्ही एकदा या क्षेत्रातील सेवा उत्कृष्टतेचे उदाहरण देणाऱ्या व्यक्ती आणि संस्थांचा पुन्हा सन्मान.
टुरिझम प्रोडक्ट डेव्हलपमेंट कंपनी (TPDCO) द्वारे सक्षमपणे चालवल्या जाणार्‍या या कार्यक्रमाचा प्रयत्न आहे:
- ग्राहक सेवा वितरणामध्ये सतत उत्कृष्टतेची पातळी गाठणाऱ्या पर्यटन संस्थांना ओळखणे आणि त्यांना पुरस्कार देणे;
- ग्राहक सेवा वितरण मानकांना मागे टाकणाऱ्या वैयक्तिक कामगारांना ओळखा;
- सेवा उत्कृष्टतेमध्ये सर्वोत्तम निवडा, प्रदर्शित करा आणि पुरस्कार द्या; आणि
- उद्योगात प्रदान केलेल्या सेवेचे मूल्यमापन करा आणि ग्राहक सेवा वितरण सुधारण्यासाठी पर्यटन संस्थांना प्रोत्साहन देण्यासाठी एक यंत्रणा म्हणून काम करा.
या पुरस्कारांबद्दल सर्वात चांगली गोष्ट म्हणजे हे पर्यटन क्षेत्रातील सर्व टच पॉइंट्सवर सर्व व्यक्ती आणि संस्थांसाठी खुले आहे – मग ते हॉटेल असो किंवा आकर्षण, ग्राउंड ट्रान्सपोर्टेशन ऑपरेटर किंवा क्राफ्ट विक्रेता. कारण पर्यटन मूल्य साखळीतील प्रत्येक दुवा या क्षेत्राच्या यशासाठी महत्त्वपूर्ण आहे.
अनुमान मध्ये
टूरिझम सर्व्हिस एक्सलन्स अवॉर्ड्स आणि आज सकाळचे GoJ सर्व्हिस एक्सलन्स अवॉर्ड्स यांसारखे राष्ट्रीय मान्यता कार्यक्रम अनुभव वितरणात वाढ करण्यात मदत करतात आणि ते कार्यरत असलेल्या संबंधित क्षेत्रांमध्ये मालकी आणि अभिमानाची भावना निर्माण करतात.
सेवा उत्कृष्टतेवर लक्ष केंद्रित करून, आम्ही खात्री करतो की राष्ट्रीय विकासाचे फायदे जमैकाच्या प्रत्येक कोपऱ्यात पोहोचतात, विषमता कमी करते आणि सामाजिक समानतेला प्रोत्साहन देते. थोडक्यात, सेवा उत्कृष्टता ही लक्झरी नसून राष्ट्रीय विकासाची गरज आहे.
सार्वजनिक सेवक म्हणून, जमैकाच्या सार्वजनिक क्षेत्राचे पुनरुज्जीवन करण्यासाठी सामूहिक वचनबद्धता निर्माण करण्यासाठी आपण एकत्र आले पाहिजे; आपण सेवेच्या सर्व क्षेत्रात उत्कृष्टतेची मागणी केली पाहिजे आणि त्याचे समर्थन केले पाहिजे, कारण या वचनबद्धतेद्वारे आपण एकत्रितपणे आपल्या राष्ट्रासाठी एक मजबूत, अधिक दोलायमान भविष्य तयार करू.
केवळ संयुक्त आघाडीद्वारेच आम्ही जमैकाला राहण्यासाठी, काम करण्यासाठी, कुटुंब वाढवण्यासाठी आणि व्यवसाय करण्यासाठी पसंतीचे ठिकाण बनवू.
शेवटी, मी आजच्या सर्व पुरस्कार विजेत्यांचे तुमच्या उल्लेखनीय कामगिरीबद्दल आणि सार्वजनिक क्षेत्रासाठी उच्च दर्जा वाढवण्यात तुम्ही बजावत असलेल्या महत्त्वपूर्ण भूमिकेबद्दल अभिनंदन करू इच्छितो. सेवा उत्कृष्टतेला प्राधान्य देऊन, तुम्ही समाजाच्या भल्यासाठी योगदान देता आणि तुम्ही ज्यांची सेवा करता त्यांच्या सर्वांगीण कल्याणात वाढ करता.
