हिल्टन त्याच्या नवीन एआय चॅटबॉट कार्टून कॅरेक्टरच्या डिझाइनसाठी महिन्याभराच्या स्पर्धेचा निकाल आज जाहीर झाला - नव्याने सुरू झालेल्या एआय ग्राहक सेवा चॅटबॉटला वैयक्तिकृत अ‍ॅनिमेटेड अवतार असलेल्या “जीवन” देण्याच्या बोलीचा भाग. हिल्टन शियानने डबलट्रीचे चेंज चेन यांना प्रथम क्रमांकाचा पुरस्कार दिला, तर बंदवर वाल्डॉर्फ Astस्टोरिया शांघाय येथील इस्सा ली आणि हिल्टन चेंगदूच्या विक्की लीने अनुक्रमे द्वितीय व तृतीय क्रमांक पटकाविला. हिल्टनच्या पाहुण्यांनी सादर केलेल्या सुमारे 60 टक्के डिझाईन्ससह, सर्व पाहुणे आणि हिल्टन टीम सदस्यांसाठी खुली असलेल्या या स्पर्धेने या उद्योगाकडे लक्ष वेधले.
ग्राफिक डिझाईनमध्ये उत्कृष्ट कामगिरी करणारे आणि चित्रकलेचा आनंद घेणारे चेन चेंज आवर्जून म्हणाले, “मला हिल्टनच्या उबदार आदरातिथ्याचे वर्णन एका साध्या आणि मोहक व्यक्तिरेखेने करायचे होते. मला आशा आहे की 'जिओ इलेवन', जी जीवन आणि प्रवासाबद्दल उत्साही आहे, आमच्या अतिथींना आणि मित्रांना अपरिहार्य प्रवासी सहकारी म्हणून आनंदी आणि सहकार्य प्रदान करेल. ”
हिल्टन ग्रेटर चायना आणि मंगोलियाचे वरिष्ठ उपाध्यक्ष व वाणिज्यिक संचालक वेंडी हुआंग म्हणाले, “चीनमधील आमच्या पाच महत्त्वाच्या धोरणांपैकी डिजिटल इनोव्हेशन हे एक प्रमुख कार्य करते. चीनमध्ये एआय ग्राहक सेवा चॅटबॉटची ओळख करुन देणारी पहिली जागतिक हॉस्पिटॅलिटी कंपनी आहे हे आम्ही आमच्या पाहुण्यांसाठी आणि बाजारासाठी वचनबद्ध आहोत हे स्पष्ट लक्षण आहे. साथीच्या काळातील युगात, अतिथी प्रवासी गंतव्ये आणि उत्पादने निवडण्यासाठी ऑनलाईन सेवा आणि संसाधनांवर अवलंबून असतात जेणेकरून त्यांना चांगले ऑफलाइन अनुभव मिळू शकतील. ग्राहक एंटरप्राइझच्या मालकीच्या डिजिटल प्लॅटफॉर्मवरील अधिकृत माहितीवर विश्वास ठेवण्यास अधिक इच्छुक आहेत आणि जिओ इलेवन यांना आमच्या पाहुण्यांना प्रवास करताना सहज ऑनलाइन अनुभव प्रदान करताना अशा मागण्यांकडे लक्ष वेधण्यासाठी जीवन दिले गेले आहे. ”
१ February फेब्रुवारी, २०२० रोजी जन्मलेल्या “जिओ इलेवन”, हिल्टनची पहिली एआय ग्राहक सेवा चॅटबॉट, हिल्टन ऑनर्सच्या सदस्यांना आणि सर्व पाहुण्यांना प्रवास सल्लागार सेवांसाठी जलद आणि सोयीस्कर एक-स्टॉप स्रोत प्रदान करते. सन्मान सदस्य आणि पाहुणे जिओ इलेवन शी विविध हॉटेल संबंधी प्रश्न जसे की हॉटेलची माहिती, स्थानिक हवामान, हिल्टन ऑनर्स तपासणी आणि जाहिरात तपशील विचारू शकतात. जिओ इलेवन प्रवासाबद्दल अतिरिक्त सल्ला प्रदान करण्यास सक्षम आहे आणि गहन प्रशिक्षणांद्वारे सतत स्मार्ट सूचना आणि टिप्स देऊन सतत त्यांच्या प्रवासात पाहुण्यांचे मनोरंजन करेल.
फेब्रुवारीमध्ये लाँच झाल्यापासून, जिओ इलेवनने percent percent टक्के ग्राहक समाधान रेटिंगसह with०,००० हून अधिक ग्राहकांच्या चौकशीला उत्तर दिले आहे, जे सर्वसाधारण एआय चॅटबॉटसाठीच्या सरासरी कामगिरीला मागे टाकते. सध्या जिओ इलेवन आयओएस, अँड्रॉइड आणि वेचॅट मिनी प्रोग्रामसह हिल्टन चायना मोबाइल अ‍ॅप्समार्फत 50,000/94 उपलब्ध आहे.
हे त्याच्या डिजिटल नाविन्यपूर्ण रणनीतीचा पाठपुरावा करत असताना, हिल्टन अतिथींसाठी अपवादात्मक ऑनलाइन अनुभव तयार करण्यास समर्पित राहिले. त्यांच्या कायम विकसनशील आणि वैविध्यपूर्ण मागण्या पूर्ण करण्यासाठी हिल्टन वेगवेगळ्या चॅनेल आणि प्लॅटफॉर्मचा शोध घेत आहे जे अतिथींना निर्दोष ऑनलाइन अनुभव देऊ शकतात. हिल्टनने 2017 मध्ये अतिरिक्त ऑनलाइन ग्राहक सेवा देण्यासाठी चीनमधील प्रमुख ओटीए प्लॅटफॉर्मवर काम करण्यास सुरवात केली; 2018 मध्ये चिनी हिल्टन ऑनर्स अॅप सुरू केला; आणि फ्लिगीवर 2019 मध्ये हिल्टन कॉर्पोरेट फ्लॅगशिप स्टोअर उघडला. जिओ इलेव्हनच्या परिचयातून अतिथींना अपवादात्मक सेवा प्रदान करण्यासाठी आता अतिरिक्त ऑनलाइन प्लॅटफॉर्म उपलब्ध आहे.
या लेखातून काय काढायचे:
- Being the first global hospitality company to introduce an AI customer service chatbot to China is a clear sign that we are committed to our guests and the market.
- Since its launch in February, Xiao Xi has replied to more than 50,000 customer inquiries, with a 94 percent customer satisfaction rating, which far surpasses the average performance for a general AI chatbot.
- Consumers are more inclined to trust authoritative information from enterprise-owned digital platforms, and Xiao Xi has been given life at this time to address such demands while providing our guests with a smooth online experience while traveling.
