महामारीच्या युगात: पर्यटन उद्योग अपयशी ठरण्याची काही कारणे

महामारीच्या युगात: पर्यटन उद्योग अपयशी ठरण्याची काही कारणे
डॉ पीटर टार्लो, अध्यक्ष, WTN
लिंडा होनहोल्झचा अवतार
यांनी लिहिलेले लिंडा होनहोल्झ

बरेचसे पर्यटन साहित्य पर्यटन यश किंवा कसे यशस्वी व्हावे यासाठी समर्पित आहे. यशावर लक्ष केंद्रित करत नसताना, साहित्य अनेकदा संकट व्यवस्थापनाशी संबंधित आहे, जसे की सर्वात अलीकडील उद्रेक कोविड -१ ((कोरोनाव्हायरस). क्वचितच आपण आपल्या स्वतःच्या अपयशाचे परीक्षण करतो. वस्तुस्थिती अशी आहे की अनेक पर्यटन आणि प्रवास व्यवसाय मात्र यशस्वी होत नाहीत. हे पर्यटन उद्योग अयशस्वी होण्याची कारणे वैयक्तिक स्वरूपाची असू शकतात, पुरेशी उत्कटता किंवा शुद्ध आळशीपणा नाही, परंतु बहुसंख्य अपयशांचे समाजशास्त्रीय वर्गीकरणांमध्ये वर्गीकरण केले जाऊ शकते. या श्रेण्या आम्‍ही काय चुकीचे करत आहोत याचा विचार करण्‍यास आणि नंतर या चुका अयशस्वी होण्‍यापूर्वी सुधारण्‍यास मदत करतात. मग दिवाळखोरी तुमच्या दारापासून दूर ठेवण्यासाठी अनेक गोष्टी टाळायच्या किंवा करायच्या आहेत.

संभाव्य अपयशाची कारणे सूचीबद्ध करा.

उदाहरणार्थ, आपण हे विचार करू शकता की पर्यटन/प्रवास उद्योग त्यांच्या बदलण्यात अक्षमतेमुळे किंवा त्यांना बदलणे आवश्यक आहे हे समजत नसल्यामुळे ते अपयशी ठरतात. अयशस्वी होण्याचे आणखी एक कारण असे असू शकते की पर्यटन नोकरशाहीने फक्त आपल्या टाचांमध्ये खोदले आणि परिस्थिती आणि ग्राहकांच्या गरजा बदलण्यास उल्लेखनीय असमर्थता दर्शविली. सेट बिझनेस मॉडेलमुळे बदलाची गरज पाहण्यात या अक्षमतेची काही प्रमुख एअरलाइन्स उदाहरणे आहेत. जेव्हा नेतृत्व प्रणालीच्या संपूर्ण फेरबदलाऐवजी केवळ किरकोळ बदल घडवून आणते तेव्हा दुसरी बदल चूक होऊ शकते. बर्‍याचदा हे कॉस्मेटिक बदल सखोल समस्येचे विश्लेषण करण्याऐवजी CVB किंवा पर्यटन कार्यालयाच्या प्रमुखाला बळीचा बकरा बनवून दर्शवले जातात. पर्यटन व्यवसायाच्या अपयशाचे आणखी एक कारण म्हणजे अनेकदा ज्या लोकांना बदल घडवून आणायचा आहे त्यांचा या बदलावर विश्वास नसतो. अशाप्रकारे, एकतर नवीन कार्यक्रम कर्मचार्‍यांना कधीही पूर्णपणे समजत नाही किंवा थोड्या वेळानंतर कर्मचार्‍यांना त्यांच्या जुन्या मार्गांवर परत जाण्याचा मार्ग नवीन शब्दांमध्ये व्यक्त केला जातो.

विद्यमान परिस्थितीशी संबंधित चांगल्या डेटाच्या कमतरतेमुळे अपयश आले का ते विचारा.

कारण एखाद्या व्यवसायाला त्याच्या सध्याच्या परिस्थितीबद्दल उथळ समज असू शकते किंवा त्याने खराब संशोधन केले आहे, तो स्वतःला मागे पकडू शकतो, अधिक ट्यून स्पर्धकाने ताब्यात घेऊ शकतो किंवा मार्केटप्लेससाठी अप्रासंगिक होऊ शकतो. बर्‍याचदा पर्यटन अधिकारी डेटावर इतके मोहित असतात की ते डेटा जास्त गोळा करतात. डेटाच्या या अतिप्रचंडतेचा अर्थ असा होऊ शकतो की डेटाच्या धुक्यात महत्त्वाचा डेटा गमावला जातो. कामाच्या ठिकाणी विश्लेषण समाकलित करण्यात अयशस्वी झाल्याचा अर्थ असा होतो की डेटा संकलन प्रतिउत्पादक होते. डेटा न वापरता फक्त वेळ आणि पैसा वाया जातो. यामुळे अनेकदा अर्धांगवायूचे विश्लेषण होते ज्यामध्ये शेवटी काहीही साध्य होत नाही.

जेव्हा पर्यटन व्यवसायात मूलभूत मूल्यांची कमतरता असते तेव्हा त्यात अपयशी होण्याची शक्यता जास्त असते.

यापैकी व्यवसाय' किंवा व्यवसाय' नेतृत्वाची त्याच्या मतदारसंघात स्वतःला व्यक्त करण्याची क्षमता, दृष्टीचा अभाव, नेतृत्वाचा अभाव, खराब मोजमाप तंत्र, खराब विपणन आणि नवीन कल्पना कल्पकतेने विकसित करण्याऐवजी जुन्या कल्पनांचा पुनर्वापर हे असू शकते.

जेव्हा पर्यटन नेतृत्व लोकांना, कर्मचारी आणि ग्राहकांना अर्थपूर्ण अनुभव प्रदान करण्यात अयशस्वी ठरते तेव्हा अपयश येऊ शकतात. 

कर्मचारी चांगले काम करतात जेव्हा त्यांना तुमच्या उत्पादनावर विश्वास असतो आणि जेव्हा त्यांना समजते की त्यांचे व्यवस्थापक त्यांना कोणत्या दिशेने नेत आहेत. त्या धोरणाचा अर्थ असा नाही की प्रत्येक निर्णयाला गट निर्णय आवश्यक आहे. शेवटी, कंपन्या लोकशाहीपेक्षा अधिक समान कुटुंबे आहेत आणि याचा अर्थ असा की नेतृत्वाने ऐकणे आणि शिकवणे आणि अंतिम निर्णय घेणे यामध्ये काळजीपूर्वक संतुलन राखणे आवश्यक आहे.

त्यात सुधारणा करण्याचे आव्हान देणारे कोणतेही "मुख्य प्रश्न" नसताना अनेकदा अपयश येतात.

पर्यटन उद्योगाच्या प्रत्येक भागाने स्वतःला विचारले पाहिजे, त्याचे ध्येय काय आहे, ते स्पर्धेपेक्षा वेगळे कसे आहे, ते कसे सुधारू शकते, त्याची कमकुवतता कुठे आहे आणि ते यश कसे मोजते. अयशस्वी होणारी अनेक पर्यटन उत्पादने, मग ती लॉजिंग इंडस्ट्रीतील असो किंवा आकर्षण उद्योगात, हे आवश्यक प्रश्न विचारण्यात अपयशी ठरतात.

सेवा आणि उत्पादनाच्या गुणवत्तेच्या कमतरतेमुळे अपयश आणि दिवाळखोरी अनेकदा उद्भवते. 

बर्‍याचदा पर्यटन उद्योग अयशस्वी होतात आणि प्रदाते सातत्य ठेवण्याऐवजी तात्काळ नफा मिळवतात. एकदा का ग्राहकांना एका विशिष्ट मानकाची सवय झाली की, सेवा, प्रमाण किंवा गुणवत्तेत कपात करणे कठीण असते. उदाहरणार्थ, अनियमित सेवा देणाऱ्या रेस्टॉरंटमध्ये ग्राहक गमावण्याची उच्च शक्यता असते. अशाच प्रकारे, विमान उद्योगाने आपल्या सेवेचा दर्जा कमी करून आणि विमानातील सुविधा कमी करून मोठ्या प्रमाणावर नाराजी निर्माण केली आहे.

अधिकाधिक पर्यटन अपयशी होतील कारण पर्यटन नेते आरोग्य व्यवस्थापनाच्या मुद्द्यांसह सुरक्षिततेकडे पाहण्यात अयशस्वी ठरले, फक्त दुसर्‍या खर्चाऐवजी तळ ओळ वाढवण्याचे साधन म्हणून. 

21 वे शतक असे आहे ज्यामध्ये ग्राहक सेवेचा एक भाग म्हणून चांगल्या मार्केटिंगमध्ये चांगली सुरक्षा आणि सुरक्षितता समाविष्ट असेल. पर्यटन हमी (सुरक्षा आणि सुरक्षितता) वर नफा मिळवणारी ठिकाणे शेवटी आत्म-नाश करतील. पर्यटनाची खात्री ही आता लक्झरी राहिलेली नाही तर ती प्रत्येक पर्यटन घटकाच्या मूलभूत विपणन योजनेचा भाग असायला हवी.

शेवटी उत्कटतेचा अभाव असलेले व्यवसाय अपयशी ठरतात.

पर्यटन हा लोकांचा उद्योग आहे. जर त्याचे कर्मचारी किंवा मालक त्यांच्या कामाकडे फक्त नोकरी न पाहता एक व्यवसाय म्हणून पाहत नसतील, तर त्यांच्यात आवड आणि वचनबद्धतेचा अभाव निर्माण होतो ज्यामुळे ग्राहकांची निष्ठा नष्ट होते आणि शेवटी व्यवसाय नष्ट होतो. ज्या लोकांना लोक आवडत नाहीत त्यांनी पर्यटन/प्रवास उद्योगात नसावे.

लेखक, डॉ. पीटर टार्लो, eTN कॉर्पोरेशनच्या सुरक्षित पर्यटन कार्यक्रमाचे नेतृत्व करत आहेत. डॉ. टार्लो 2 दशकांहून अधिक काळ हॉटेल्स, पर्यटनाभिमुख शहरे आणि देश आणि सार्वजनिक आणि खाजगी सुरक्षा अधिकारी आणि पोलिस यांच्यासोबत पर्यटन सुरक्षेच्या क्षेत्रात काम करत आहेत. डॉ. टार्लो हे पर्यटन सुरक्षा आणि सुरक्षेच्या क्षेत्रातील जागतिक कीर्तीचे तज्ज्ञ आहेत. अधिक माहितीसाठी, भेट द्या safetourism.com

लेखक बद्दल

लिंडा होनहोल्झचा अवतार

लिंडा होनहोल्झ

साठी मुख्य संपादक eTurboNews eTN मुख्यालयात आधारित.

यावर शेअर करा...