थेट बुकिंग प्रदात्यांकडे कोविड -१ post नंतरच्या प्रवासामध्ये 'संधीची विंडो' असेल

0a1 71 | eTurboNews | eTN
थेट बुकिंग प्रदात्यांकडे कोविड -१ post नंतरच्या प्रवासामध्ये 'संधीची विंडो' असेल
हॅरी जॉन्सनचा अवतार
यांनी लिहिलेले हॅरी जॉन्सन

डेटा ट्रॅव्हल एजंट्स (ओटीए) Q44 3 मधील * 2019% जागतिक प्रतिसादकर्त्यांसाठी बुकिंग चॅनेलची प्राथमिक निवड होती, डेटा आणि विश्लेषक तज्ञांच्या मते. तथापि, कार्यक्षम ग्राहक सेवेच्या कमतरतेसह विवादित परतावा धोरणे अग्रगण्य सेवा प्रदात्यांना (साथीचा रोग) सर्व देशभर (किंवा खंडभर) असलेल्या प्रवासात थेट बुकिंग वाढविण्याची संधी देतात.

ऑनलाईन प्रवासी बाजारपेठेच्या जागेवर ओटीएचे वर्चस्व आहे, परंतु त्या दरम्यान योग्य परतावा धोरणाचा अभाव या काळात चिंताजनक विषय बनला आहे. Covid-19. तृतीय-पक्षाच्या साइटवर ग्राहकाला परतावा देण्याची प्रक्रिया थेट-हॉटेल, एअरलाईन्सला या महामारीच्या माध्यमातून ग्राहकांची सेवा देण्याकरिता 'अप्पर-हँड' देण्यापेक्षा जास्त जटिल आहे.

अशा उत्पादनांमध्ये / सेवांची तीव्र इच्छा आहे जी वेळ आणि पैशाच्या अडचणींशी संबंधित असतात कारण 82% प्रवासी 'नेहमी', 'बर्‍याचदा' आणि 'काही प्रमाणात' या घटकांद्वारे प्रभावित असतात. जेव्हा वैयक्तिकृत सेवेची बातमी येते तेव्हा ** 80% हे 'नेहमी', 'बर्‍याचदा' आणि 'काहीसे' याद्वारे प्रभावित असतात. ओटीएला लवकरच कधीही गाठणे अशक्य आहे, तथापि, सोशल मीडियाची मजबूत उपस्थिती असणारी आघाडीची सेवा प्रदाता आणि ऑनलाइन प्लॅटफॉर्म व ट्रॅव्हल अ‍ॅप वापरण्यास सुलभ, ऑफरिंग आणि सेवा आजच्या प्रवाशाला अधिक प्रभावीपणे वैयक्तिकृत करण्यात सक्षम होईल, ज्यामुळे त्यांचे शोषण होऊ शकेल. ही 'संधीची विंडो'.

कोविड -१ to पूर्वी, *% 19% प्रवासी ओटीएमार्फत बुक केले. सामान्यपणे निवास प्रदात्यासह% 44% आणि विमान कंपनीसह %२% थेट बुकिंग सह थोडेसे कमी बुक केलेले आहे. तथापि, कोविड -१ मध्ये वृत्ती बदलण्याची शक्यता आहे. डायरेक्ट बुकिंग करतांना ग्राहकांना अधिक अनुकूल किंमतींबरोबरच चांगली ग्राहक सेवा, अधिक लवचिकता आणि परतावा पर्याय मिळण्याची शक्यता असते.

सर्वात प्रभावी डील शोधण्यासाठी पर्यटक सामान्यत: ओटीएद्वारे बुक करतात कारण निवासस्थान, फ्लाइट्स आणि गंतव्य स्थानावरील सामान्य अनुभव निवडताना ऑनलाइन प्लॅटफॉर्म विविध प्रकारच्या निवड देतात. तथापि, कोविड -१ ने ओटीएच्या रचनेत ग्राहकांच्या लढाई आणि ग्राहक सेवा शोच्या शंकास्पद पातळीवरील लढाईच्या रूपात अनेक समस्या निर्माण केल्या आहेत. यामुळे ओटीएसाठी मोठ्या प्रमाणात ब्रँडचे नुकसान झाले आहे ज्यामुळे ग्राहक आणि पुरवठादार अशा दोघांशी संबंध प्रभावित झाले आहेत.

सेवा प्रदाते जे सामान्यत: ओटीए सह कार्य करतात त्यांनी ही संधी स्वीकारली पाहिजे आणि पर्यटकांना थेट बुक करण्यास प्रोत्साहित केले पाहिजे. ट्रॅव्हल अ‍ॅप तयार करणे थेट बुकिंग प्रदात्यांना अधिक प्रभावीपणे डेटाचे विश्लेषण करून आणि अधिक अनुरूप शिफारसींचा मार्ग मोकळा करून वैयक्तिकृत करण्याचे प्रमाण वाढविण्याची संधी देईल. यामुळे बहुधा ग्राहकांच्या समाधानास कारणीभूत ठरेल; कोविड -१ by ने आणलेल्या प्रवासाच्या मागणीतील प्रचंड मंदीच्या प्रकाशात एक आकर्षक भेट.

* Q3 2019 ग्लोबल ग्राहक सर्वेक्षण - 29,744 प्रतिवादी

** नवीनतम कोविड -१ consumer ग्राहक सर्वेक्षण (th वी - Nov नोव्हेंबर २०२०) - ,,19२० प्रतिवादी

लेखक बद्दल

हॅरी जॉन्सनचा अवतार

हॅरी जॉन्सन

हॅरी जॉन्सन हे असाइनमेंट एडिटर आहेत eTurboNews 20 वर्षांपेक्षा जास्त काळ. तो होनोलुलु, हवाई येथे राहतो आणि मूळचा युरोपचा आहे. त्याला बातम्या लिहिणे आणि कव्हर करणे आवडते.

यावर शेअर करा...