संपर्क केंद्र सॉफ्टवेअर मार्केट: ग्लोबल इंडस्ट्री ysisनालिसिस, सेगमेंट्स, टॉप की प्लेयर्स, ड्रायव्हर्स आणि ट्रेंड 2024

वायर इंडिया
वायरलेस

सेल्बीविले, डेलावेअर, युनायटेड स्टेट्स, 4 नोव्हेंबर 2020 (वायररिलीज) ग्लोबल मार्केट इनसाइट्स, इंक –: इंटरएक्टिव्ह व्हॉईस रिस्पॉन्स (IVR) सेगमेंट कॉन्टॅक्ट सेंटर सॉफ्टवेअर मार्केटवर वर्चस्व गाजवतो आणि 15 मध्ये मार्केट शेअरमध्ये 2017% पेक्षा जास्त वाटा होता. वाढता अवलंब ग्राहकांच्या स्मार्टफोन्सने पारंपरिक व्हॉइस-आधारित IVR ची जागा व्हिज्युअल IVR तंत्रज्ञानाने घेतली आहे. हे परिवर्तनशील प्लॅटफॉर्म ग्राहकांना आवश्यक नसलेले अवांछित पर्याय वाचण्यासाठी पारंपारिक IVR ची वाट पाहण्याऐवजी स्क्रीन मेनूला स्पर्श करू शकतो आणि त्यांना आवश्यक उत्तरे मिळवू देतो. हे व्हिज्युअल IVR सॉफ्टवेअर सुमारे 75% ग्राहक सेवा कॉल हाताळते ज्यामुळे संपर्क केंद्राच्या कार्यपद्धतीत बदल होतो आणि ग्राहकांना आनंद मिळतो.

संपर्क केंद्र सॉफ्टवेअरसाठी व्यवस्थापित सेवा वेगाने वाढत आहेत आणि अंदाज कालावधीत 21% पेक्षा जास्त सीएजीआरने वाढण्याचा अंदाज आहे. क्रिटिकल कॉन्टॅक्ट सेंटर सॉफ्टवेअर तंत्रज्ञान बनवण्यासाठी आवश्यक असलेले योग्य ज्ञान आणि अनुभव प्रदान करून, व्यवस्थापित सेवा प्रदाते संसाधनांचा अधिक प्रभावीपणे वापर करून ग्राहकांच्या अंतर्गत क्षमता वाढवतात. व्यवस्थापित सेवा प्रदाते संपर्क केंद्राच्या वातावरणाशी संबंधित सर्व सॉफ्टवेअर अद्यतनांची नियमित स्थापना करतात, संपर्क केंद्र सॉफ्टवेअर बाजारातील मागणी वाढवून, संपर्क सर्व्हर सुरक्षित आणि वेळेवर अद्यतनित केले जातात याची खात्री करून.

या संशोधन अहवालाची नमुना प्रत मिळवा @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

कॉन्टॅक्ट सेंटर सॉफ्टवेअर मार्केट 40 पर्यंत USD 2024 अब्ज ओलांडण्याचा अंदाज आहे. डायनॅमिक ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी वाढती मागणी, मशीन लर्निंग, AI, आणि IoT च्या क्षेत्रातील तांत्रिक प्रगती आणि सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मसह वाढणारे एकीकरण हे प्रमुख घटक आहेत. जागतिक संपर्क केंद्र सॉफ्टवेअर बाजार वाढ. BFSI, हेल्थकेअर, IT आणि दूरसंचार, प्रवास आणि आदरातिथ्य आणि सरकारी संस्थांसह विविध उद्योग क्षेत्रांद्वारे क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र सॉफ्टवेअर सोल्यूशन्सच्या वाढत्या मागणीचा देखील बाजारावर सकारात्मक प्रभाव पडतो.

कॉन्टॅक्ट सेंटर सोल्यूशन्सचे ऑटोमेशन देखील कॉन्टॅक्ट सेंटर सॉफ्टवेअर मार्केटच्या वाढीस चालना देते. ऑटोमेशन प्रक्रिया ग्राहक सेवा प्लॅटफॉर्मला निम्न-स्तरीय चिंता स्वयंचलित करण्यासाठी सक्षम करून स्वयं-सेवा प्रक्रिया आणते, संपर्क केंद्र एजंटना जटिल आणि उच्च-मूल्य संवादांवर लक्ष केंद्रित करण्यास अनुमती देते. हे वाढीव ग्राहक अनुभवासह खर्च वाचविण्यात आणि एकूण व्यवसाय उत्पादकता वाढविण्यात संस्थांना मदत करते.

क्लाउड-आधारित उपयोजन मॉडेल 29 पर्यंत जवळपास 2024% बाजारपेठेतील वाटा असेल असा अंदाज आहे. क्लाउड मॉडेल संपर्क केंद्रांना विविध चॅनेलमध्ये प्रवेश प्रदान करते आणि आवश्यकतेनुसार एजंट्सना वर आणि खाली स्केल करण्याची क्षमता असलेले नवीनतम तंत्रज्ञान प्रदान करते. हे समर्थन खर्च देखील कमी करते आणि ROI मध्ये जलद वाढीसह सुरळीत व्यवसाय कार्य सुनिश्चित करून, अपग्रेडसाठीचे खर्च काढून टाकते. हे ऑपरेशन कर्मचार्‍यांना आणि क्लायंटना ऐतिहासिक डेटा, रिअल-टाइम डॅशबोर्ड आणि कार्यप्रदर्शन आणि गुणवत्ता व्यवस्थापन साधनांचा एक व्यापक संच प्रदान करून, एंड-टू-एंड दृश्यमानता प्रदान करते. हे संस्थांना गंभीर अंतर्दृष्टी प्रदान करते, त्यांना ग्राहकांच्या बदलत्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी आवश्यक पावले उचलण्याची परवानगी देते.

प्रवास आणि आदरातिथ्य उद्योग विभागाचा अंदाज टाइमलाइनपेक्षा 16% पेक्षा जास्त सीएजीआरने वाढण्याचा अंदाज आहे. संपर्क केंद्र सॉफ्टवेअरचा वापर या उद्योगात तेजीत आहे कारण ते कंपनीच्या वेबसाइटवर प्रवाशांना स्वयंचलित ग्राहक सेवा वितरीत करते किंवा चॅट आणि सोशल मीडियासह इतर कम्युनिकेशन प्लॅटफॉर्मद्वारे ऑपरेट करते. ग्राहकांना सहज अनुभव देण्यासाठी संपर्क केंद्र, बिलिंग, विपणन आणि संबंधित विभाग यांच्यात कार्यक्षम संवाद राखणे अनिवार्यपणे संपर्क केंद्र सॉफ्टवेअर बाजाराच्या वाढीला चालना देते. शिवाय, हॉस्पिटॅलिटी कंपन्या त्यांच्याशी संबंधित अतिरिक्त फायद्यांमुळे ऑन-प्रिमाइस कॉन्टॅक्ट सेंटर सॉफ्टवेअरमधून क्लाउड-आधारित सोल्यूशन्सकडे वेगाने स्थलांतरित होत आहेत. उदाहरणार्थ, जुलै 2016 मध्ये, एका आंतरराष्ट्रीय हॉस्पिटॅलिटी कंपनीने inContact चे ग्राहक संवाद क्लाउड स्वीकारले. हे सर्व चॅनेल क्लाउड सोल्यूशन कंपनीला वर्धित व्यावसायिक परिणाम साध्य करण्यात मदत करेल.

लॅटिन अमेरिका संपर्क केंद्र बाजार अंदाज कालावधीत USD 3 अब्ज ओलांडण्याचा अंदाज आहे. प्रादेशिक वाढीचे श्रेय क्लाउड कंप्युटिंग, स्पीच रेकग्निशन, अॅनालिटिक्स आणि एआय यासह नवीन तंत्रज्ञानाच्या वाढत्या अवलंबना आणि वाढीव ग्राहक अनुभवाच्या मागणीत वाढ झाल्यामुळे आहे. हेल्थकेअर, टेलिकम्युनिकेशन्स आणि रिटेल यासह विविध इंडस्ट्री व्हर्टिकल लॅटिन अमेरिका कॉन्टॅक्ट सेंटर सॉफ्टवेअर मार्केटमध्ये त्यांच्या ग्राहकांना सर्वचॅनेल कम्युनिकेशन अनुभव देण्यासाठी गुंतवणूक करत आहेत. या प्रदेशात क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्रांचा अवलंब अजूनही नव्वदच्या टप्प्यात आहे आणि मुख्यतः अर्जेंटिना, ब्राझील, मेक्सिको, चिली आणि पेरूमध्ये मोठ्या विकासाचा साक्षीदार आहे. त्याचा अवलंब अंदाज कालावधीत वाढण्याची अपेक्षा आहे, प्रामुख्याने कोलंबिया आणि कोस्टा रिकाच्या प्रदेशांमध्ये, संपर्क केंद्र सॉफ्टवेअर मार्केट वाढीस चालना देते.

सानुकूलनासाठी विनंती @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT, आणि 8×8 हे कॉन्टॅक्ट सेंटर सॉफ्टवेअर मार्केटमधील प्रमुख विक्रेते आहेत. इतर लक्षात येण्याजोग्या खेळाडूंमध्ये अमेयो, एंजहाऊस इंटरएक्टिव्ह, अॅस्पेक्ट सॉफ्टवेअर, फेनेरो, जेनेसिस, मिटेल, एनईसी, नाइस, निक्सिस, ओरॅकल, रिंग सेंट्रल, सोल्गारी, युनिफाई, व्हेरिझॉन आणि व्होकलकॉम यांचा समावेश आहे. विलीनीकरण आणि अधिग्रहण ही स्पर्धात्मक बाजारपेठेतील हिस्सा मिळविण्यासाठी खेळाडूंनी अवलंबलेली प्रमुख धोरणे आहेत. उदाहरणार्थ, सप्टेंबर 2018 मध्ये, Twilio ने अत्यंत किफायतशीर बाजारपेठेत आपले स्थान वाढवण्याच्या उद्देशाने Ytica ही संपर्क केंद्र सॉफ्टवेअर कंपनी विकत घेतली.

अहवालाचे अनुक्रमणिका (टीओसी):

धडा 3. संपर्क केंद्र सॉफ्टवेअर मार्केट इनसाइट्स

3.1. परिचय

3.2. उद्योग विभाग

३.३. इंडस्ट्री लँडस्केप, 3.3-2013

३.४. संपर्क केंद्र सॉफ्टवेअर इकोसिस्टम विश्लेषण

३.४.१. केंद्र सॉफ्टवेअर प्रदात्यांशी संपर्क साधा

३.४.२. केंद्र प्रदात्यांशी संपर्क साधा

३.४.३. केंद्र घटक इंटिग्रेटर्सशी संपर्क साधा

3.4.4. वितरक

३.३.४.३. अंतिम वापरकर्ते

३.५. संपर्क केंद्र सॉफ्टवेअर आर्किटेक्चर विश्लेषण

३.६. संपर्क केंद्र सॉफ्टवेअर उत्क्रांती

3.7. तंत्रज्ञान आणि नाविन्यपूर्ण लँडस्केप

३.७.१. आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) आणि मशीन लर्निंग

३.७.२. क्लाउड-आधारित तंत्रज्ञान

३.७.३. मोठा डेटा आणि भविष्यसूचक विश्लेषण

... नियामक लँडस्केप

३.८.१. युरोपियन संपर्क केंद्र मानक (ECCS)

३.८.७. सामान्य डेटा संरक्षण नियमन (GDPR)

३.८.३. वित्तीय उद्योग नियामक प्राधिकरण (FINRA)

3.8.4.२० पेमेंट कार्ड उद्योग डेटा सुरक्षा मानक (पीसीआय डीएसएस)

3.8.5. आरोग्य विमा पोर्टेबिलिटी आणि उत्तरदायित्व कायदा (एचआयपीएए)

३.८.६. टेलीमार्केटिंग विक्री नियम (TSR)

३.८.७. कॅलिफोर्निया ऑनलाइन गोपनीयता संरक्षण कायदा (CalOPPA)

... उद्योग प्रभाव सैन्याने

3.9.1.१.. वाढ चालक

3.9.1.1. संपर्क केंद्र समाधानांच्या ऑटोमेशनसाठी वाढती मागणी

३.९.१.२. सर्वचॅनेल कम्युनिकेशनचा उदय

3.9.1.3. ग्राहकांकडून सोशल मीडियाचा अवलंब वाढत आहे

३.९.१.४. IoT आणि AI सह नवीनतम तंत्रज्ञानामध्ये प्रगती

3.9.1.5. क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र समाधानांचा वाढता अवलंब

३.८.२. उद्योगातील तोटे आणि आव्हाने

३.७.२.१. उच्च प्रारंभिक गुंतवणूक आणि जटिल एकत्रीकरण

३.९.२.२. कमी प्रथम कॉल रिझोल्यूशन आणि उत्तराचा सुधारित सरासरी वेग साध्य करण्यात अकार्यक्षमता

३.१०. पोर्टरचे विश्लेषण

२.१०.३. नवीन प्रवेशाचा धोका

३.१०.५. पर्यायांचा धोका

३.११.३. खरेदीदाराची बार्गेनिंग पॉवर

३.११.४. पुरवठादाराची बार्गेनिंग पॉवर

३.१०.४. उद्योगातील शत्रुत्व

3.11. PESTEL विश्लेषण

३.१०. वाढ संभाव्य विश्लेषण

धडा 4. स्पर्धात्मक लँडस्केप, 2017

4.1. परिचय

४.२. बाजारातील प्रमुख खेळाडूंचे स्पर्धात्मक विश्लेषण

4.2.1. अवया

4.2.2. सिस्को

4.2.3. पाच9

४.२.४. Huawei तंत्रज्ञान 

4.2.5. 8 × 8

४.३. इतर प्रमुख विक्रेत्यांचे स्पर्धात्मक विश्लेषण

४.३.१. फेनेरो

४.३.२. निक्सिस

४.३.३. सोल्गारी

४.३.४. टॉप डाउन सिस्टम्स

या संशोधन अहवालाची संपूर्ण सारणी (टीओसी) ब्राउझ करा @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

ही सामग्री ग्लोबल मार्केट इनसाइट्स, इंक कंपनीने प्रकाशित केली आहे. वायर्डरेलीज न्यूज विभाग या सामग्रीच्या निर्मितीमध्ये सामील नव्हता. प्रेस प्रकाशन सेवा चौकशीसाठी, कृपया आमच्याशी येथे संपर्क साधा [ईमेल संरक्षित].

लेखक बद्दल

eTN व्यवस्थापकीय संपादकाचा अवतार

ईटीएन व्यवस्थापकीय संपादक

ईटीएन व्यवस्थापकीय असाईनमेंट एडिटर.

यावर शेअर करा...