फिलीपिन्समधील केएलएम एजंटने मॉस्कोमधील अमेरिकन ट्रॅव्हलरला वाचविले आणि दोनदा पुरस्कार मिळाला

जुलैमध्ये तिला ईटीएन हिरो घोषित करण्यात आले आणि नुकतीच तिला ती मिळाली ग्राहक अनुभव पुरस्कार चआम्सटरडॅम मध्ये रोम केएलएम डच एअरलाईन. रेजिना फर्नांडिज ऑर्टलेझा चांगले केले जाते तेव्हाच ग्राहक सेवा केवळ ग्राहकांनाच पैसे कसे मिळू शकत नाहीत यावर एक चमकदार उदाहरण आहे.

फिलिपिनोस्थित केएलएम कॉल सेंटरच्या ग्राहक सेवेच्या एजंटने मॉस्कोमधील केएलएम कोडशेअर फ्लाइटवर बसण्याच्या प्रयत्नात असलेल्या एका अमेरिकन प्रवाशाच्या प्रवासाच्या अनुभवात मोठा फरक पडला. रेजिना फर्नांडिज ऑर्टालिझाने अमेरिकेच्या मिनेसोटा, मिनियापोलिस येथील केएलएम प्रवासी लियाना सेमेन्स्कीसाठी अशक्य केले.

स्कायटेम अलायन्स अयशस्वी, डेल्टा एअरलाइन्सने जाणूनबुजून चुकीची माहिती दिली, केएलएम कोड सामायिक भागीदार एरोफ्लॉट अयशस्वी झाला आणि मॉस्कोमधील केएलएम ग्राहक सेवा एजंटांनी या प्रकरणात सामील होण्यास नकार दिला. फिलिपाईन्समध्ये असलेल्या केएलएम कॉल सेंटरवरून रेजिनाने पदभार स्वीकारला तेव्हा तिने काहीच उत्तर मागितले नाही आणि आश्वासन दिले की लियानाने मॉस्कोहून आम्सटरडॅमला उड्डाण केले. आता केएलएम एक्झिक्युटिव्हने हा प्रयत्न ओळखला आणि त्यांच्या सर्वोत्कृष्ट पुरस्काराने सन्मानित केले.

प्रवास आणि पर्यटन उद्योग हा शांती आणि मैत्री आणि अनेक नायकांचा उद्योग आहे. 8 जुलै, 2019 रोजी प्रकाशित झालेल्या ईटीएनच्या लेखात स्पष्ट केल्याप्रमाणे केएलएम ग्राहक सेवा एजंट रेजिना ऑर्टालिझा यांना ईटीएन हिरो घोषित केले होते: स्कायटेम एक नॉन-कामकाज एअरलाइन युती? मनिलामधील केएलएम कॉल सेंटरमधील रेजिना ही ईटीएन हिरो आहे

आज के.एल.एम. प्रवाशाने सुश्री सेमेन्स्की या लेखात वैशिष्ट्यीकृत केले आहे, त्यांनी रेजिना ऑर्टालिझा कडून एक पत्र पाठविले eTurboNews म्हणत आहे:

माझे नाव रेजिना आहे, मी 01 जो १ booking १ booking च्या बुकिंग कोड उरोइटीएम वर मॉस्को ते मिनीयापोलिसच्या उड्डाणात आपली मदत केली होती.

मी फक्त फोनवर आपल्याबरोबर असलेल्या सेवेबद्दल लिहिलेले लेख याबद्दल धन्यवाद म्हणायला आवडेल. मी दिलगीर आहे की त्या वेळी आपले तिकीट निश्चित करण्यात थोडा वेळ लागला, परंतु आपण त्यास आपल्या विमानात येण्यास सक्षम होता याचा मला आनंद झाला. मी फोनवर ज्याच्याशी बोललो होतो त्या डिमट्रोचे आभार मानण्यासारखे तुम्ही दयाळू आहात का? त्याने माझ्याबद्दल आणि आपल्या अनुभवाविषयी लेख तयार करण्याबद्दल सांगितले. त्या लेखामुळे मला केएलएम ने ग्राहक अनुभवासाठी पुरस्कार म्हणून निवडले होते आणि त्यांनी मला ग्राहक अनुभव पुरस्कार घेण्यासाठी नेदरलँड्स पाठविले आहे.

रेजिना ऑर्टलेझाला केएलएम मध्ये बसून ग्राहक अनुभव पुरस्कार मिळाला eTurboNews लेख.

मी फक्त कृतज्ञता वाढवू इच्छित आहे. मला आशा आहे की सर्व काही आपल्यासाठी चांगले होईल.

ईटीएन न्यूजरूममधून अस्खलित रशियन भाषा बोलणार्‍या आणि परिस्थितीत मदत करणारे होनोलुलु आधारित ईटीएन रिपोर्टर डीमेट्रो मकारोव्ह म्हणाले: “रेजिनाला तिच्या पात्रतेसाठी पुरस्कार मिळाल्याबद्दल मी त्यांचे अभिनंदन करतो. तिच्या कथेने एअरलाइन्स ग्राहक सेवा आणि केएलएम / एअर फ्रान्स या आमच्या आश्चर्यकारक उद्योगातील एक महत्त्वाचा सदस्य म्हणून माझा विश्वास पुनर्संचयित केला. रेजिना ही एक व्यक्ती आहे जी प्रवास आणि पर्यटन उद्योगाच्या अभिमानाचे प्रतीक आहे. हा उद्योग अनुभव आणि ग्राहक सेवेबद्दल आहे. रेजिना हे एक चमकदार उदाहरण आहे की प्रवासी आणि ग्राहकांसाठी काहीवेळा तो एक वेगळा पाऊल टाकण्यासाठी अतिरिक्त पावले उचलतो. ”

ईटीएन प्रकाशक जुर्गेन स्टेनमेट्झ म्हणाले: “मला खूप आनंद झाला आहे की रेजिना केवळ आमच्याद्वारेच नव्हे तर केएलएमने तिच्या कृतीसाठी ओळखली. हे डच नॅशनल कॅरियरसाठी ग्राहक सेवेचे महत्त्व कसे पाहतात याविषयी एक महत्त्वपूर्ण सिग्नल सेट करते. रेजिना सर्वोत्कृष्ट सर्वोत्कृष्ट प्रतीक आहे, तिने आमच्या संपूर्ण उद्योगाचा गौरव केला. आम्ही तिला शुभेच्छा देतो. ”

100 वर्षे केएलएम. अनुभव दर्शवितो आणि रेजिनाचा व्यवसाय वर्ग अनुभव असा होता की ती कधीही विसरणार नाही.

केएलएम बिझिनेस क्लास: 100 वर्षांचे अनुभव शो.