परिणाम जेडी पॉवर 2019 यूएस ट्रॅव्हल वेबसाइट समाधान अभ्यास आणि जेडी पॉवर 2019 यूएस ट्रॅव्हल अॅप समाधान अभ्यास आज जाहीर करण्यात आला.
हे अभ्यास प्रवासी अॅप्स आणि वेबसाइट्ससह चार विभागांमध्ये समाधान मोजतात: एअरलाइन्स, हॉटेल्स, ऑनलाइन ट्रॅव्हल एजन्सी किंवा ओटीए आणि भाड्याच्या कार.
दोन्ही अभ्यास पाच घटकांवर आधारित ग्राहकांची निवड, समाधान आणि निष्ठा यावर परिणाम करणारे मुख्य व्हेरिएबल्स एक्सप्लोर करतात: प्रदान केलेल्या माहितीची स्पष्टता; नेव्हिगेशन सुलभता; एकूण स्वरूप, पडदे/पृष्ठे लोड करण्याची गती; आणि सेवा/उपक्रमांची श्रेणी.
बातमी चांगली नाही: सर्व ट्रॅव्हल इंडस्ट्री अॅप्स आणि वेबसाइट्स - अगदी डिजिटल नेटिव्हद्वारे चालवल्या जाणाऱ्या - बँकिंग, क्रेडिट कार्ड आणि इन्शुरन्स इंडस्ट्रीजमधील अॅप्स आणि वेबसाइट्सच्या तुलनेत ग्राहकांच्या समाधानामध्ये लक्षणीयरीत्या कमी आणि वेबसाइट्स अॅप्सपेक्षाही वाईट आहेत. प्रवासाची व्यवस्था किती ऑनलाइन केली जाते हे पाहता, विविध कंपन्यांसाठी ही एक मोठी समस्या आहे. परंतु काहीजण हे सर्व शोधत आहेत, विविध प्लॅटफॉर्मवर सातत्यपूर्ण अनुभव देत आहेत.
दोन्ही अभ्यासाचे मुख्य निष्कर्ष खालीलप्रमाणे आहेत:
o ट्रॅव्हल अॅप्स ग्राहकांच्या आर्थिक अॅप्सच्या समाधानापेक्षा खूप मागे आहेत: एअरलाइन, ऑनलाईन ट्रॅव्हल एजन्सी (ओटीए), हॉटेल आणि रेंटल कार अॅप्स सर्व ग्राहकांच्या समाधानाच्या बाबतीत सर्वाधिक गुण मिळवणाऱ्या क्रेडिट कार्ड अॅप्सचा मागोवा घेतात. एअरलाइन अॅप्ससाठी ट्रॅव्हल अॅप्सचे एकंदर समाधान सर्वात कमी आहे, जे 854 (1,000-पॉइंट स्केलवर) स्कोअर करते. एकूण क्रेडिट कार्ड ग्राहकांच्या समाधानासाठी हे 872 च्या सरासरी स्कोअरशी तुलना करते
प्रवास वेबसाइटची कामगिरी आणखी मागे पडते: मोबाईल अॅप्सच्या समाधानाप्रमाणेच, हॉटेल, एअरलाईन, भाड्याने कार आणि ओटीए वेबसाइट्सवरील एकंदर समाधान क्रेडिट कार्ड, बँकिंग आणि विमा उद्योग वेबसाइटच्या तुलनेत लक्षणीय कमी आहे. उदाहरण म्हणून, भाड्याच्या कारच्या वेबसाइटसाठी सरासरी एकूण समाधान स्कोअर 827 आहे, सर्व प्रवासी उद्योग श्रेणींपैकी सर्वात कमी. हे क्रेडिट कार्ड वेबसाइटसाठी 863 च्या स्कोअरशी तुलना करते
वेग आणि साधेपणा महत्त्वाचा: प्रवासी वेबसाइटवर ग्राहकांचे समाधान लक्षणीय वाढते जेव्हा ग्राहक म्हणतात की आरक्षण करण्याची प्रक्रिया अपेक्षेपेक्षा वेगवान होती. तरीही, बर्‍याच ट्रॅव्हल वेबसाइट्समध्ये मल्टी-स्टेप प्रोसेस असतात आणि 20% पेक्षा कमी ग्राहक अपेक्षित पेक्षा लवकर आरक्षण अनुभव नोंदवतात
o अधिसूचनांची उपयुक्तता बरीच बदलते: प्रवासी अॅपद्वारे प्रदान केलेल्या उपयुक्त सूचना एकूण समाधानासाठी 92 गुणांची भर घालू शकतात, परंतु त्या सूचनांच्या अंमलबजावणीसह आव्हान येते. उदाहरणार्थ, "बोर्डिंग पास पाहण्यासाठी टॅप" सारख्या संक्षिप्त सोबतच्या मजकुरासह, वर्णनात्मक मजकूर नसलेला इलेक्ट्रॉनिक बोर्डिंग पास पाठवण्यापेक्षा अधिक प्रभावी असू शकतो
o डिजिटल लीडर सातत्याने वेब आणि अॅप अनुभव देतात: डिजिटल नेटिव्ह ओटीए ब्रँड सर्वात समाधानकारक वेबसाईट अनुभव देतात आणि भाड्याने कार ब्रँड मोबाईल अॅप्समध्ये अधिक चांगले काम करतात, काही टॉप-परफॉर्मिंग एअरलाइन, हॉटेल आणि रेंटल कार कंपन्यांनी कोड क्रॅक केला आहे. क्रॉस-प्लॅटफॉर्म डिजिटल समाधानावर, वेब आणि अॅप दोन्ही चॅनेलवर मजबूत वापरकर्ता अनुभव आणि ग्राहकांचे उच्च पातळीचे समाधान प्रदान करणे.
ट्रॅव्हल अॅप रँकिंग
872 जेटब्लू 865 च्या स्कोअरसह एअरलाइन अॅप्समध्ये एकूण समाधानामध्ये सर्वोच्च स्थानावर आहे. फ्लायडेल्टा (864) दुसऱ्या आणि दक्षिण -पश्चिम (XNUMX) तिसऱ्या क्रमांकावर आहे.
870 च्या स्कोअरसह हॉटेल अॅप्समध्ये एकूण ग्राहकांच्या समाधानामध्ये IHG सर्वोच्च आहे. हिल्टन ऑनर्स (866) दुसऱ्या क्रमांकावर आणि वर्ल्ड ऑफ हयात (865) तिसऱ्या क्रमांकावर आहे.
870 च्या स्कोअरसह OTA अॅप्समध्ये एकूण ग्राहक समाधानामध्ये ऑर्बिट्झ सर्वोच्च स्थानावर आहे.
873 एव्हिस 863 च्या स्कोअरसह रेंटल कार अॅप्समध्ये एकूण ग्राहकांच्या समाधानामध्ये सर्वोच्च स्थानावर आहे. राष्ट्रीय (859) दुसऱ्या क्रमांकावर आणि एंटरप्राइझ कार रेंटल (XNUMX) तिसऱ्या क्रमांकावर आहे.
प्रवास वेबसाइट रँकिंग
849 साउथवेस्ट एअरलाइन्स 831 च्या स्कोअरसह एअरलाईन वेबसाइट्समध्ये एकूण ग्राहकांच्या समाधानामध्ये सर्वोच्च स्थानावर आहे.
841 चॉईस हॉटेल्स 840 च्या स्कोअरसह हॉटेल वेबसाइट्समध्ये एकूण ग्राहकांच्या समाधानामध्ये सर्वोच्च स्थानावर आहेत. बेस्ट वेस्टर्न हॉटेल्स आणि रिसॉर्ट्स (840) आणि हयात हॉटेल्स (XNUMX) बरोबरीत दुसऱ्या क्रमांकावर आहेत.
TABooking.com 847 च्या स्कोअरसह OTA वेबसाइट्समध्ये एकूण ग्राहकांच्या समाधानामध्ये सर्वोच्च स्थानावर आहे. प्राइसलाइन (846) आणि ट्रॅव्हलोसिटी (846) बरोबरीत दुसऱ्या क्रमांकावर आहेत.
841 836 च्या स्कोअरसह रेंटल कार वेबसाइट्समध्ये एकूण ग्राहकांच्या समाधानामध्ये राष्ट्रीय सर्वोच्च आहे. एंटरप्राइज (827) दुसऱ्या क्रमांकावर आणि बजेट (XNUMX) तिसऱ्या क्रमांकावर आहे.
माहिती चालू सर्वोत्तम वेबसाइट बिल्डर्स.
