जगातील सर्वात मोठ्या कार भाड्याने देणार्‍या प्रदात्याने विचारले: “यापेक्षा अधिक चांगले आहे का?"

अलीकडील 2018 ग्लोबल बिझनेस ट्रॅव्हल असोसिएशन (GBTA) अधिवेशनात, एंटरप्राइझ होल्डिंग्ज कार्यकारी उपाध्यक्ष आणि मुख्य कार्यकारी अधिकारी क्रिस्टीन टेलर यांनी या प्रश्नाचे उत्तर देण्यासाठी केंद्र-स्टेज पॅनेल चर्चेत भाग घेतला, “काय मोठे चांगले आहे? व्यवसायाच्या प्रवासावर उद्योग एकत्रीकरणाचा प्रभाव.

पॅनेलच्या सदस्यांचे एकमत – ज्यामध्ये बेस्ट वेस्टर्न हॉटेल्स अँड रिसॉर्ट्सचे अध्यक्ष आणि सीईओ डेव्हिड काँग तसेच इजेन्सियाचे अध्यक्ष रॉब ग्रेबर यांचाही समावेश होता – हे अवलंबून आहे.

डेलॉइट अँड टचचे उपाध्यक्ष आणि यूएस ट्रान्सपोर्टेशन, हॉस्पिटॅलिटी आणि सर्व्हिसेस लीडर गाय लॅंगफोर्ड यांनी नियंत्रित केले, पॅनेल चर्चेत वाढ आणि स्केल अनेक धोरणात्मक फायदे कसे आणू शकतात – जसे की ब्रँड जागरूकता आणि प्राधान्ये – पण नवीन आव्हाने देखील निर्माण करू शकतात यावर लक्ष केंद्रित केले.

उदाहरण म्हणून, टेलरने तिच्या कुटुंबाच्या मालकीच्या कंपनीच्या गेल्या 61 वर्षांतील ऑपरेशनल आणि आर्थिक वाढीकडे लक्ष वेधले. एंटरप्राइझ होल्डिंग्ज – एंटरप्राइझ रेंट-ए-कार, नॅशनल कार रेंटल आणि अलामो रेंट ए कार ब्रँड्सची मालकी – तिच्या आजोबांनी 1957 मध्ये फक्त सात वाहनांसह स्थापन केली होती.

आज, 2 दशलक्ष वाहनांचा ताफा आणि 10,000 पेक्षा जास्त देशांमध्ये 90 हून अधिक अतिपरिचित क्षेत्र आणि विमानतळ स्थानांचे एकात्मिक जागतिक नेटवर्कसह, ही जगातील सर्वात मोठी कार भाड्याने देणारी कंपनी आहे. याव्यतिरिक्त, एंटरप्राइझ होल्डिंग्ज आणि त्याची संलग्न कंपनी, एंटरप्राइझ फ्लीट मॅनेजमेंटचा वार्षिक महसूल, जागतिक प्रवासी उद्योगाच्या शीर्षस्थानी, अनेक एअरलाइन्स आणि सर्वात क्रूझ लाइन्स, हॉटेल्स, टूर ऑपरेटर आणि ऑनलाइन ट्रॅव्हल एजन्सींच्या पुढे आहे.
वाढ आणि अधिग्रहण

"त्या सर्व सेंद्रिय वाढीसह - तेथे मोठ्या प्रमाणात संपादनासह - आम्हाला जागतिक आणि विविध ग्राहकांपर्यंत प्रवेश देते," टेलर म्हणाले.

एंटरप्राइझ होल्डिंग्जचे आजपर्यंतचे सर्वात मोठे संपादन 2007 मध्ये पूर्ण झाले, जेव्हा कंपनीने राष्ट्रीय आणि अलामो ब्रँड्स खरेदी करून विमानतळावरील उपस्थितीत लक्षणीय वाढ केली. हे उल्लेखनीयपणे यशस्वी संपादन – आणि त्यानंतरची धोरणात्मक, विचारपूर्वक एकीकरण प्रक्रिया – हार्वर्ड बिझनेस रिव्ह्यूमध्ये हायलाइट करण्यात आली, “एक्विझिशनच्या एकात्मिकतेने त्याचा व्यवसाय कसा बदलला यावर एंटरप्राइज लीडर.”

"तो वैविध्यपूर्ण ग्राहक आधार आम्हाला नंतर वाढण्याचा पाया देतो," टेलर म्हणाले. तथापि, तिने यावर जोर दिला की, अशा वाढीमुळे निर्माण होणाऱ्या संधी आणि आव्हाने आहेत: “आमचे ग्राहक आम्हाला दररोज नवनवीन शोध घेण्यास प्रवृत्त करतात.”

परिणामी, एंटरप्राइझ होल्डिंग्जने या वर्षीच्या वार्षिक GBTA अधिवेशनादरम्यान डीम या आघाडीच्या मोबाइल आणि क्लाउड सॉफ्टवेअर तंत्रज्ञान पुरवठादारासोबत भागीदारी करत असल्याची घोषणा केली तेव्हा ग्राहक सेवा, तंत्रज्ञान आणि नावीन्य हे सर्वोत्कृष्ट होते. डीमच्या वर्क फोर्स प्लॅटफॉर्म आणि अॅप्लिकेशनचा वापर करून, चीनमधील व्यावसायिक प्रवासी आता नॅशनल कार रेंटल ब्रँडची नवीन “नॅशनल कार आणि ड्रायव्हर” सेवा थेट किंवा त्यांच्या प्रवास व्यवस्थापन भागीदाराद्वारे बुक करू शकतात.

कंपनीने अधिवेशनादरम्यान आणखी एक घोषणा देखील केली: नवीन डिझाइन केलेल्या राष्ट्रीय वेबसाइटचे लॉन्चिंग, जे अधिक मोबाइल-अनुकूल आणि "रोड वॉरियर्स" आणि इतर वारंवार येणाऱ्या प्रवाशांसाठी डिझाइन केलेले शक्तिशाली आणि नाविन्यपूर्ण प्लॅटफॉर्म प्रदान करते. नॅशनलचे तंत्रज्ञान प्लॅटफॉर्म – ज्यामध्ये ब्रँडचे अलीकडे अपग्रेड केलेले मोबाइल अॅप देखील समाविष्ट आहे – आता व्यावसायिक प्रवाशांना अधिक कार्यक्षमता आणि अधिक अखंड भाड्याने देण्याचा अनुभव देते.

ग्राहक-केंद्रित दृष्टीकोन

खरं तर, जेव्हा तंत्रज्ञानाचा विचार केला जातो तेव्हा टेलरने जोर दिला की एंटरप्राइझ होल्डिंग्स कधीही "विश्वासाची झेप घेत नाही." त्याऐवजी, तिने नमूद केले, जेव्हा ग्राहक त्यांना काय हवे आहे ते संप्रेषण करतात तेव्हा दिशा अगदी स्पष्ट होते. "जेव्हा आम्ही काहीही करतो - मग ते तंत्रज्ञान असो किंवा नवीन व्यवसाय मॉडेल - आम्हाला ग्राहक सेवा प्रभाव मोजावा लागतो," टेलरने स्पष्ट केले.

तोच ग्राहक-केंद्रित दृष्टीकोन कंपनीच्या गुंतवणुकीसाठी आणि अधिग्रहणांच्या धोरणाला लागू होतो. 2011 पासून, एंटरप्राइझ होल्डिंग्सने असंख्य अधिग्रहण केले आहेत, एकूण $2 अब्ज पेक्षा जास्त आणि सर्व धोरणात्मकरित्या त्याच्या मुख्य व्यवसायांना समर्थन देत आहेत. ग्राहकांच्या गरजा आणि मागण्यांना सहाय्य करणार्‍या तंत्रज्ञान, व्यवसाय मॉडेल आणि सेवा ऑफरसह उदयोन्मुख कंपन्यांमध्ये गुंतवणूक करून कंपनी कॉर्पोरेट उद्यम भांडवल धोरणाची अंमलबजावणी करत आहे.

ग्राहक सेवेला एक स्थिर केंद्रबिंदू बनवून एंटरप्राइझ होल्डिंग्सला गतिशीलता आणि तंत्रज्ञानामध्ये दीर्घकालीन इंडस्ट्री लीडर म्हणून स्थान दिले आहे - वाहने तास, दिवस, आठवडा किंवा त्याहून अधिक काळ भाड्याने दिली जात असली तरीही. उदाहरणार्थ, सध्याच्या उद्योग-अग्रणी तंत्रज्ञान उपक्रमांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• व्यवसायांना त्यांचे ट्रक फ्लीट्स अधिक कार्यक्षमतेने चालविण्यात आणि Enterprise Telematics सह नवीन फेडरल ऑपरेटिंग मानकांची पूर्तता करण्यात मदत करणे.

• न्यू यॉर्क सिटी कारशेअरिंग प्रोग्राममध्ये भाग घेणे जे चार बरोमधील डझनहून अधिक शेजारच्या 309 पार्किंग स्पॉट्स समर्पित करते.

• उत्तर अमेरिकेतील समुदायांसाठी स्वायत्त ऑटोमोटिव्ह पर्याय विकसित करणाऱ्या कंपनीसोबत भागीदारी.

• मोबाइल टॅबलेट तंत्रज्ञान प्रदान करणे जे भाडे व्यवहारांचे डिजिटायझेशन करते, भाडे काउंटरवरील प्रशासकीय अडथळे दूर करते आणि ग्राहक ज्या प्रकारची ऑनसाइट माहिती आणि तपशील शोधत आहेत ते त्वरित वितरित करते.