Clickatell च्या नवीनतम चॅट कॉमर्स ट्रेंड्स अहवालात असे आढळून आले आहे की 95% ग्राहकांना बुकिंग अद्यतनांसाठी चॅटमध्ये वैयक्तिकृत अनुभव हवा आहे, विशेषत: फ्लाइट विलंब, उशीरा चेक-इन आणि अपग्रेडसाठी
क्लिक उपग्रह, CPaaS नवोन्मेषक आणि चॅट कॉमर्स लीडर, यांनी आज त्याचे नवीनतम निकाल जाहीर केले चॅट कॉमर्स ट्रेंड रिपोर्ट: प्रवास संस्करण, जे आजच्या ग्राहकांना मोबाईल मेसेजिंग संभाषणांमध्ये हॉटेल्स, एअरलाइन्स आणि भाड्याने कार कंपन्यांशी कसे संवाद साधायचे आहे आणि खरेदी कशी करायची आहे याबद्दल नवीन अंतर्दृष्टी उघड करते. सर्वेक्षण, ज्यामध्ये 1,000 हून अधिक सहभागींचे प्रतिसाद आहेत, असे आढळले आहे की 87% ग्राहक प्रवासी कंपन्यांशी संवाद साधण्यासाठी मोबाइल संदेशन वापरण्यास प्राधान्य देतात.
77% ग्राहक म्हणतात की ते ट्रॅव्हल ब्रँडसह मोबाइल पेमेंट लिंक वापरण्यास इच्छुक आहेत.
ग्राहक ट्रॅव्हल ब्रँड्सशी कसा संवाद साधतात हे सखोलपणे समजून घेण्यासाठी, Clickatell च्या नवीन संशोधनात संदेश संभाषणांद्वारे वैयक्तिक आणि सोयीस्कर ग्राहक अनुभवांची व्यापक मागणी आढळून आली, जसे की 92% सहभागींना हॉटेलशी संवाद साधण्यासाठी मोबाइल मेसेजिंगचा वापर करायला आवडेल, तर 89% लोकांना मोबाइल वापरायला आवडेल. एअरलाइन्सशी संवाद साधण्यासाठी मेसेजिंग, आणि 85% भाड्याने कार कंपन्यांशी संवाद साधण्यासाठी मोबाइल मेसेजिंग वापरू इच्छितात. Gen Z, Millennials आणि Gen X हे सर्व देखील मोबाईल मेसेजिंगला ट्रॅव्हल ब्रँड्सशी संवाद साधण्याची त्यांची शीर्ष पद्धत म्हणून स्थान देतात, हे दाखवून देतात की त्या तरुण पिढ्या मोबाइलद्वारे ब्रँडशी संवाद साधण्यासाठी सर्वात जास्त प्रवृत्त आहेत.
या अहवालात असेही ठळकपणे नमूद करण्यात आले आहे की ट्रॅव्हल कंपन्या मोबाईल मेसेजिंग अनुभवाचा एक अनोखा अनुप्रयोग गमावत आहेत: पेमेंट. खरेतर, 73% ग्राहकांनी सूचित केले की त्यांनी SMS पेमेंट लिंकद्वारे कधीही खरेदी केलेली नाही. तथापि, 77% ग्राहकांनी सांगितले की ते ट्रॅव्हल ब्रँडसह मोबाईल पेमेंट लिंक वापरण्यास इच्छुक आहेत, एअरलाइन्स, हॉटेल्स आणि रेंटल कार कंपन्यांसाठी प्रवासाचा अनुभव वाढवण्याची आणि ग्राहकांना ब्राउझ करण्याची, खरेदी करण्याची आणि त्यांचा मागोवा घेण्याची एक मोठी संधी आहे. प्रवासाची सर्व योजना त्यांच्या मोबाईल फोनवर. 81% ग्राहक कोणत्याही प्रकारच्या ट्रॅव्हल कंपनीसह पेमेंट लिंकद्वारे खरेदी करतील, हॉटेल आरक्षणे यादीत अग्रस्थानी आहेत (58%).
अतिरिक्त मुख्य निष्कर्षांमध्ये हे समाविष्ट आहे:
- एअरलाइन्स:
- 48% लोकांना बुकिंगच्या वेळी ट्रॅव्हल कंपन्यांकडून मोबाईल संप्रेषण हवे असते आणि 63% लोकांनी 24 तासांच्या आत सांगितले.
- ग्राहकांना त्यांच्या प्रवासाच्या दिवशी महत्त्वाच्या माहितीसह संदेश प्राप्त करायला आवडेल, 60% ग्राहकांना त्यांच्या उड्डाण प्रवासाच्या कार्यक्रमात कोणत्याही शेवटच्या क्षणी बदलांची सूचना प्राप्त करायची आहे.
- 48% ग्राहकांना मोबाईल मेसेजिंगद्वारे विमान कंपनीकडे फ्लाइटचे आरक्षण करायचे आहे.
- हॉटेल्स:
- ग्राहक हॉटेल्स (92%) विरुद्ध एअरलाइन्स (89%) सह मोबाइल संदेशनाला प्राधान्य देतात.
- हॉटेलसाठी, तुमची खोली तयार असल्याचा मोबाईल संदेश प्राप्त करणे आणि लवकर किंवा उशिरा चेक-इनची विनंती करणे ही ग्राहकांची सर्वोच्च पसंती आहे (58% लोकांना त्यांची खोली तयार असल्याची सूचना हवी आहे आणि 41% त्यांना त्यांची खोली अपग्रेड करण्यासाठी सूचित करायचे आहे).
- चॅट पेमेंट लिंक वापरण्यासाठी हॉटेल आरक्षणे आणि रूम अपग्रेड हे सर्वोच्च प्राधान्य आहे – 58% आरक्षण बुक करू इच्छितात, 47% त्यांची खोली अपग्रेड करू इच्छितात.
- भाड्याच्या गाड्या:
- 54% ग्राहकांना त्यांच्या सहलीच्या दिवशी महत्वाच्या कार भाड्याच्या माहितीसह संदेश प्राप्त करायचा आहे आणि 50% ग्राहकांना शेवटच्या क्षणातील कोणत्याही बदलांची सूचना प्राप्त करायची आहे.
- देयके:
- 71% ग्राहकांनी सूचित केले की ते थेट एजंट किंवा स्वयंचलित बॉटशी चॅट केल्यानंतरच पेमेंट लिंकद्वारे ट्रॅव्हल कंपनीसह खरेदी करण्यास अधिक इच्छुक आहेत.
- सामान्य प्रवास:
- 27% प्रवासी कंपनीशी (कोणत्याही श्रेणीतील सर्वोच्च) संवाद साधण्यासाठी मोबाईल मेसेजिंगला प्राधान्य देतात, तर केवळ 8% वेबसाइट चॅटवर ट्रॅव्हल कंपनीशी संवाद साधण्यास प्राधान्य देतात.
- 48% ग्राहकांनी बुकिंगच्या वेळी मोबाइल संदेश सुरू होण्याची अपेक्षा केली आहे, 63% ग्राहकांना त्यांच्या सहलीच्या 24 तास आधी मोबाइल संदेश सुरू होण्याची अपेक्षा आहे.
- इतर चॅनेलच्या तुलनेत मोबाईल मेसेजिंगद्वारे ट्रॅव्हल डेस्क वापरणे अधिक सोयीचे असल्याचे 80% ग्राहकांचे म्हणणे आहे.
- अँड्रॉइड वापरकर्त्यांच्या तुलनेत आयफोन वापरकर्त्यांना ट्रॅव्हल कंपन्यांसह मोबाईल मेसेजिंग वापरण्याची सक्ती आहे.
“चॅटमध्ये त्यांच्या ग्राहकांसाठी संप्रेषणे आणि खरेदी सक्षम करून, Clickatell ने सर्व ट्रॅव्हल ब्रँडमध्ये सोयी आणि वैयक्तिकरणाचे दरवाजे उघडले आहेत,” असे Clickatell चे CEO आणि सह-संस्थापक पीटर डीव्हिलियर्स म्हणाले. “डेटा दर्शवितो की ट्रॅव्हल ब्रँड्सना त्यांच्या ग्राहकांना मोबाईल मेसेजिंगद्वारे सहज आणि सोयीस्करपणे सेवा देण्याची संधी आहे, ज्याची ग्राहकांची इच्छा आणि मागणी आहे. कदाचित आता पूर्वीपेक्षा अधिक, ग्राहकांची निष्ठा मिळवण्यासाठी तयार आहे आणि ट्रॅव्हल ब्रँड्सना प्रत्येक टचपॉइंटचा फायदा घेणे आवश्यक आहे.
या लेखातून काय काढायचे:
- To deeply understand how consumers communicate with travel brands, Clickatell’s new research found widespread demand for personal and convenient customer experiences through messaging conversations, such as 92% of participants would like to use mobile messaging to interact with hotels, 89% would like to use mobile messaging to interact with airlines, and 85% would like to use mobile messaging to interact with rental car companies.
- However, with 77% of consumers saying they’re willing to use a mobile payment link with travel brands, there is a major opportunity for airlines, hotels and rental car companies to enhance the travel experience and allow consumers to browse, purchase and track their travel plans all on their mobile phones.
- 54% ग्राहकांना त्यांच्या सहलीच्या दिवशी महत्वाच्या कार भाड्याच्या माहितीसह संदेश प्राप्त करायचा आहे आणि 50% ग्राहकांना शेवटच्या क्षणातील कोणत्याही बदलांची सूचना प्राप्त करायची आहे.
