ब्रेकिंग प्रवासी न्यूज व्यवसाय प्रवास संस्कृती आतिथ्य उद्योग बातम्या पर्यटन ट्रॅव्हल वायर न्यूज

चांगली ग्राहक सेवा नेहमी हंगामात असते!

महामारीच्या युगात: पर्यटन उद्योग अपयशी ठरण्याची काही कारणे
डॉ पीटर टार्लो, अध्यक्ष, WTN
यांनी लिहिलेले डॉ पीटर ई. टार्लो

कोविड-19 महामारीमुळे पर्यटन उद्योगाला आलेली मंदी, महागाई, प्रवासाचा वाढलेला खर्च आणि पुरवठ्याची कमतरता यामुळे जवळपास सर्वच गोष्टींच्या वाढत्या किमती, ग्राहक सेवा नेहमीपेक्षा अधिक महत्त्वाची आहे. गोष्टी आणखी आव्हानात्मक बनवण्यासाठी, जगभरात आघाडीवर असलेल्या पात्र कामगारांची कमतरता आहे आणि या कामगारांच्या कमतरतेमुळे चांगली ग्राहक सेवा देणे पूर्वीपेक्षा कठीण होते. 

बर्‍याच प्रमाणात, प्रवास आणि पर्यटन उद्योगाचे ग्राहक उद्योगात काम करणार्‍या लोकांनुसार आणि ऑफर केलेल्या ग्राहक सेवेच्या पातळीनुसार उद्योगाचा न्याय करतात. बर्‍याचदा, आपण इंधनाच्या किंमतीबद्दल बरेच काही करू शकत नाही, परंतु स्मित ही एक विनामूल्य आणि अक्षय वस्तू आहे. ग्राहक सेवा मार्केटिंगचा सर्वोत्तम प्रकार असू शकतो आणि बर्‍याचदा ते केवळ सर्वात प्रभावी नाही तर सर्वात कमी खर्चिक देखील आहे. छान होण्यासाठी, ग्राहकांना तुमची काळजी आहे हे सांगण्यासाठी आणि काही अतिरिक्त माहिती प्रदान करण्यासाठी कमीतकमी प्रयत्न करावे लागतात ज्यामुळे सांसारिक प्रवासाच्या अनुभवाला उत्कृष्ट बनते.

आम्ही सर्वजण अशा प्रकारची ग्राहक सेवा देतो याची खात्री करण्यासाठी, लोकांसोबत काम करणाऱ्या प्रत्येकासाठी येथे काही स्मरणपत्रे आहेत.

-एक सुरक्षित, विनम्र, चांगली प्रतिमा आणि कार्यक्षम वातावरण तयार करा आणि त्या विशिष्ट क्रमाने तुमचे प्राधान्यक्रम ठेवा. चांगले आरोग्य आणि शारीरिक सुरक्षितता तुमची पहिली चिंता बनवा. जर तुमचे अतिथी सुरक्षित नसतील तर बाकीच्यांपैकी काहीही महत्त्वाचे नाही. सुरक्षितता/सुरक्षेच्या मुद्द्यांवर काम करताना, तुम्ही डेस्क कुठे ठेवता, तुमची चिन्हे किती चांगली आहेत आणि तुमचे कर्मचारी सर्व सुरक्षा आणि सुरक्षा प्रक्रियांमध्ये पारंगत आहेत का याचा विचार करा.

-काहीही असो, आणि कर्मचार्‍याला कसे वाटत असले तरीही प्रथम सौजन्याने वागावे. कधीही धन्यवाद म्हणायला विसरू नका आणि कोणत्याही नकारात्मक अनुभवाला सकारात्मक मध्ये बदलण्यासाठी तुमच्या मार्गावर जाण्यास विसरू नका. आदरातिथ्य उद्योगाच्या दृष्टीकोनातून आपला प्रत्येक पाहुणे व्हीआयपी असावा. तुम्हाला एखाद्या प्रश्नाचे उत्तर माहित नसल्यास, कधीही उत्तर तयार करू नका, त्याऐवजी योग्य ते शोधा आणि तुमच्या अतिथीकडे परत या. लक्षात ठेवा तुमच्या लोकेलमध्ये अशी कोणतीही समस्या नाही जी तुमच्यावर परिणाम करत नाही आणि तुमची मालकी नाही.

जागतिक प्रवास पुनर्मिलन वर्ल्ड ट्रॅव्हल मार्केट लंडन परत आले आहे! आणि आपण आमंत्रित आहात. सहकारी उद्योग व्यावसायिकांशी, नेटवर्क पीअर-टू-पीअरशी कनेक्ट होण्याची, मौल्यवान अंतर्दृष्टी जाणून घेण्याची आणि फक्त 3 दिवसांत व्यवसायात यश मिळवण्याची ही तुमची संधी आहे! आपले स्थान सुरक्षित करण्यासाठी आजच नोंदणी करा! 7-9 नोव्हेंबर 2022 दरम्यान होणार आहे. अाता नोंदणी करा!

- देखावा महत्त्वाचा. घाणेरडे आणि खराब ठेवलेल्या ठिकाणांमुळे सर्वसामान्य प्रमाण कमी होते आणि शेवटी कार्यक्षम होते. तुम्हाला फक्त आकर्षण, हॉटेल किंवा रेस्टॉरंट स्वच्छ आणि नीटनेटके दिसावे असे वाटत नाही तर सर्व कर्मचाऱ्यांसाठीही तेच असावे. आपण कसे बोलतो, आपल्या आवाजाचे स्वर आणि आपली देहबोली या सर्व गोष्टी लोकलचे स्वरूप वाढवतात.

-कार्यक्षम आणि प्रभावी व्हा. तुम्ही टेलिफोनवर गप्पा मारत असताना, काम वेळेवर आणि कार्यक्षमतेने पूर्ण करण्यासाठी कोणालाही थांबायचे नाही. प्रक्रियेला किती वेळ लागावा यासाठी मानके विकसित करा आणि नंतर प्रतीक्षाची मजा करण्यासाठी योजना विकसित करा. उदाहरणार्थ, जर तुमच्या लोकलमध्ये लांबलचक रेषा लागल्या, तर लोक रांगेत उभे असताना त्यांचे मनोरंजन करण्यासाठी तुम्ही काय करू शकता? तुमच्या आतील आणि बाहेरील जागेचा विचार करा, तुम्ही तुमचा पर्यटन भूगोल तुमच्या सर्वोत्तम फायद्यासाठी वापरत आहात का?

-तुमच्या अभ्यागतांच्या "अतिथीशास्त्र" चा अभ्यास करा. अतिथीशास्त्र हे तुम्ही कोणाची सेवा करत आहात आणि त्या लोकांना कशाची गरज आहे हे जाणून घेण्याचे शास्त्र आहे. त्यांच्या 20 च्या दशकातील अतिथी त्यांच्या 50 च्या दशकातील पाहुण्यांपेक्षा वेगळे आहेत. विशिष्ट वांशिक आणि धार्मिक गटातील लोकांना अनेकदा विशेष गरजा असतात, जर तुमचे अतिथी इतर भाषा बोलल्या जाणाऱ्या ठिकाणाहून आले असतील तर त्यांना त्रास देऊ नका, त्यांच्या भाषेत माहिती द्या.

-चांगल्या ग्राहक सेवेसाठी टीमवर्क आवश्यक आहे. अभ्यागत अनेकदा सर्वोत्तम सेवेद्वारे नव्हे तर सर्वात वाईट सेवेद्वारे आकर्षण, हॉटेल किंवा रेस्टॉरंट ठरवतात. एखाद्या सहकारी कर्मचाऱ्याला तुमची मदत हवी असल्यास, विचारण्याची वाट पाहू नका, आताच करा. पाहुण्यांना कोणाची जबाबदारी आहे याची पर्वा नाही, त्यांना फक्त त्यांच्या गरजा विनम्र आणि कार्यक्षम रीतीने पूर्ण करायच्या आहेत.

-कर्मचारी आणि पाहुणे दोघांसाठी आनंददायी वातावरण निर्माण करण्यासाठी कठोर परिश्रम करा. तुम्हाला कचरा दिसल्यास, टीममधील प्रत्येकाला तो उचलायला शिकवा, तुमचा दिवस कितीही कठीण गेला असला तरीही हसण्यासाठी आणि मानवी उबदारपणा पसरवण्यासाठी वेळ काढा.

-वैयक्तिक मानके सेट करा. सर्व कर्मचार्‍यांनी लोकलच्या स्वीकृत व्यावसायिक शैलीत कपडे घालावेत. खराब कपडे घातलेले आणि तयार केलेले कर्मचारी अशी धारणा देतात की त्यांना काळजी नाही आणि जे लोक काळजी घेत नाहीत ते चांगली ग्राहक सेवा देत नाहीत. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, टॅटू प्रदर्शित करणे, अद्वितीय शरीर छेदणे किंवा खूप कोलोन/परफ्यूम घालणे टाळणे सर्वात चांगले आहे. लक्षात ठेवा की लोकांसोबत काम करताना, तुमचा भर ग्राहक/अतिथींवर असावा, तुमच्यावर नाही.

-कर्मचार्‍यांच्या वैयक्तिक धार्मिक श्रद्धांना कामाच्या ठिकाणापासून दूर ठेवा. तुम्ही तुमच्या विश्वासाप्रती कितीही वचनबद्ध असलात तरीही, व्यावसायिक परिस्थितीत आमच्या पाहुण्यांसोबत आणि आमच्या सहकारी कर्मचाऱ्यांशी राजकीय आणि धार्मिक विषयांवर चर्चा करणे टाळणे चांगले. बरेच लोक विरोधी विचार सहन करत नाहीत आणि जे केवळ बौद्धिक चर्चा म्हणून सुरू झाले असेल ते सहसा सांस्कृतिक/धार्मिक वादात बदलू शकते. कोणत्याही परिस्थितीत आपण दुसऱ्या व्यक्तीच्या धर्माचा, संस्कृतीचा, वंशाचा, लिंगाचा किंवा राष्ट्रीयत्वाचा अनादर करू नये.

-अतिथी-केंद्रित व्हा. लक्षात ठेवा की तुम्ही जे काही करता ते तुमच्या अतिथीला संतुष्ट करण्याइतके महत्त्वाचे नाही. अतिथींना प्रतीक्षा करावी लागणार नाही, कागदपत्रे प्रतीक्षा करू शकतात. लोकांशी खालील क्रमाने वागवा, जे तुमच्या उपस्थितीत आधी आहेत, नंतर टेलिफोनवर आणि शेवटी जे तुमच्याशी ईमेलद्वारे संवाद साधत आहेत त्यांच्याशी. फोन कॉल घेण्यासाठी अतिथीला कधीही व्यत्यय आणू नका.

जसजसे आम्ही ग्राहक सेवेबद्दल अधिक जाणून घेत आहोत, तसतसे आम्हाला हे समजत आहे की एखाद्या पर्यटन संस्थेचे यश हे चांगल्या स्थानावर आणि नशीबावर अवलंबून असते, चांगली सेवा म्हणजे व्यवसायाची पुनरावृत्ती करणे आणि तळाच्या ओळीत मोठ्या प्रमाणात भर घालणे.

लेखक, डॉ. पीटर ई. टार्लो, अध्यक्ष आणि सह-संस्थापक आहेत World Tourism Network आणि नेतृत्त्व सुरक्षित पर्यटन कार्यक्रम.

संबंधित बातम्या

लेखक बद्दल

डॉ पीटर ई. टार्लो

डॉ. पीटर ई. टार्लो हे जगप्रसिद्ध वक्ते आणि तज्ज्ञ आहेत ज्यात पर्यटन उद्योग, घटना आणि पर्यटन जोखीम व्यवस्थापन, आणि पर्यटन आणि आर्थिक विकासावर गुन्हा आणि दहशतवादाचा परिणाम याबद्दल विशेष तज्ञ आहेत. १ 1990 XNUMX ० पासून, टार्लो पर्यटन समुदायाला प्रवासाची सुरक्षा आणि सुरक्षा, आर्थिक विकास, सर्जनशील विपणन आणि सर्जनशील विचार यासारख्या विषयांवर सहाय्य करत आहे.

पर्यटन सुरक्षेच्या क्षेत्रातील एक सुप्रसिद्ध लेखक म्हणून, टारलो हे पर्यटन सुरक्षेवरील अनेक पुस्तकांमध्ये योगदान देणारे लेखक आहेत, आणि द फ्यूचरिस्ट, जर्नल ऑफ ट्रॅव्हल रिसर्च आणि जर्नल मध्ये प्रकाशित लेखांसह सुरक्षेच्या समस्यांशी संबंधित असंख्य शैक्षणिक आणि उपयोजित संशोधन लेख प्रकाशित करतात. सुरक्षा व्यवस्थापन. टारलोच्या व्यावसायिक आणि अभ्यासपूर्ण लेखांच्या विस्तृत श्रेणीमध्ये "गडद पर्यटन", दहशतवादाचे सिद्धांत आणि पर्यटन, धर्म आणि दहशतवाद आणि क्रूझ पर्यटनाद्वारे आर्थिक विकास यासारख्या विषयांवर लेख समाविष्ट आहेत. टारलो जगभरातील हजारो पर्यटन आणि प्रवास व्यावसायिकांनी वाचलेल्या लोकप्रिय ऑनलाईन पर्यटन वृत्तपत्र टूरिझम टिडबिट्स त्याच्या इंग्रजी, स्पॅनिश आणि पोर्तुगीज भाषेच्या आवृत्त्यांमध्ये लिहिते आणि प्रकाशित करते.

https://safertourism.com/

याची सदस्यता घ्या
च्या सूचित करा
अतिथी
0 टिप्पण्या
इनलाइन अभिप्राय
सर्व टिप्पण्या पहा
0
कृपया आपले विचार आवडतील, टिप्पणी द्या.x
यावर शेअर करा...