BVA BDRC च्या नवीनतम हॉटेल अतिथी सर्वेक्षणानुसार, सर्वोत्तम दर कोठे शोधायचा याविषयी यूकेच्या समजातील ग्राहक, साथीच्या रोगामुळे अधिक गोंधळलेले आहेत.
अहवालात असे आढळून आले की लॉयल्टी प्रोग्रामचे सदस्यत्व हॉटेल ब्रँड्सना पसंत करत नाही, OTA ने देखील सदस्य मिळवले आणि असे सुचवले की अतिथींना थेट बुकिंगकडे खेचण्यासाठी आणखी एक धोरण आवश्यक आहे.
सर्वोत्कृष्ट दर कुठे शोधायचा याविषयीच्या ग्राहकांच्या धारणांनी OTAs ला पसंती दिली, 33% प्रतिसादकर्त्यांनी, हॉटेल वेबसाइट्स 27% च्या मागे आहेत, जरी दोन्ही पर्याय गेल्या तीन वर्षांत अनुक्रमे 41% आणि 28% वरून घसरले. माहित नसलेल्या प्रवाशांची टक्केवारी या कालावधीत दुप्पट झाली आहे, ज्यामुळे बाजारपेठेत काही गोंधळ निर्माण झाला आहे.
जेम्स ब्लँड, संचालक, BVA BDRC, म्हणाले: “जागतिक हॉटेल चेन थेट बुकिंग चालविण्याच्या आणि त्यांच्या मालकांसाठी बेड भरण्याचा खर्च कमी करण्याच्या उद्देशाने त्यांचे वारंवारता कार्यक्रम तयार करत आहेत.
“साथीचा रोग म्हणजे कॉर्पोरेट प्रवाशांच्या संख्येत झपाट्याने होणारी घट, जे बहुसंख्य वारंवारता कार्यक्रम सदस्य आहेत. आरामशीर प्रवाशांवर बाजार अधिक अवलंबून असल्याने, साखळींना पाहुणे आणण्यासाठी इतर चॅनेलकडे झुकावे लागले आहे आणि प्रवास पुन्हा सुरू होताच, खरेदीची किंमत कमी करण्यासाठी ग्राहकांशी पुन्हा संपर्क साधला पाहिजे.”
बुकिंग चॅनेलच्या बाबतीत, 59% व्यावसायिक प्रवाशांनी हॉटेल ब्रँड साइटला प्राधान्य दिले, तर, विश्रांतीसाठी बुकिंगसाठी, 56% इतर सर्व साइट्सना पसंती देतात. बुकिंग चॅनेलचे. booking.com सर्वात जास्त भेट दिलेली होती, 56% प्रवाशांनी ती पाहिली किंवा वापरली होती, प्रीमियर इनचे मालक व्हिटब्रेड हॉटेलच्या ब्रँडेड साइट्सपैकी सर्वाधिक भेट दिलेले होते, चॅनल यादीत नवव्या क्रमांकावर होते.
हे सूचित करेल की, प्रीमियर इनमध्ये ब्रँड फायदा आणि ब्रँड रँकिंग दोन्ही आहे, त्यानंतर हिल्टन हॉटेल्स आणि रिसॉर्ट्स, नंतर हॉलिडे इन.
श्रेणीनुसार जागरुकतेच्या बाबतीत, प्रीमियर इन इकॉनॉमी हॉटेल्ससाठी सर्वोच्च स्थानावर आहे, ज्यामध्ये हॉलिडे इन मध्य बाजारपेठेत आघाडीवर आहे, हिल्टन हॉटेल्स अँड रिसॉर्ट्स वरची पूर्ण सेवा आणि रिट्झ कार्लटन लक्झरीमध्ये आहे. होमस्टे ब्रँडपैकी, Airbnb ने काही मार्गाने या क्षेत्राचे नेतृत्व केले.
निष्ठा कार्यक्रमांना संबोधित करताना, सर्व प्रतिसादकर्त्यांपैकी 40% किमान एका कार्यक्रमाचे सदस्य होते, जे 64% व्यावसायिक प्रवासी होते. जनरेशन Y उत्तरदात्यांपैकी 23 टक्के सदस्यांची सदस्यता आहे. Hilton Honors हा सर्वात लोकप्रिय कार्यक्रम होता, ज्यामध्ये XNUMX% प्रतिसादकर्त्यांची गणना होते, OTA प्रोग्रामसह - Expedia आणि hotels.com - क्रमवारीत पुढे होते.
विश्रांतीच्या प्रवाशांसाठी यूकेच्या देशांतर्गत बाजारपेठेचे आकर्षण कायम राहिले आहे, 80% फुरसतीच्या पाहुण्यांनी आधीच घरगुती मुक्काम बुक केला आहे, किंवा शहर ब्रेक्स सर्वात लोकप्रिय पर्याय असल्याने त्यांची शक्यता जास्त आहे. पैसे चालविण्याच्या बुकिंग निर्णयासाठी मूल्यासह, ग्राहकांना जाणवत असलेला खर्चाचा दबाव देखील एक घटक होता.
ब्लँड म्हणाले: “आंतरराष्ट्रीय सुट्टीचे बुकिंग करण्याच्या कल्पनेने ग्राहक अधिक सोयीस्कर होत आहेत, परंतु आम्ही बाहेर जाणार्‍या प्रवासासाठी ते हिरवे चित्र पाहत असताना, जवळजवळ दुप्पट प्रौढांनी जानेवारीमध्ये यूके सुट्टी बुक केली – ट्रॅकिंग सुरू झाल्यापासूनची सर्वाधिक घटना. .
“हॉटेलमध्ये राहण्याच्या आणि इतर प्रकारच्या सशुल्क निवासाच्या कल्पनेसह आरामात लक्षणीय वाढ झाली कारण ओमिक्रॉन-चालित भीती कमी झाली आणि निवास क्षेत्र ग्राहकांच्या सोईच्या पातळीच्या दृष्टीने महामारीपूर्वीच्या मानकांवर बंद होत आहे.
“ही पुनर्प्राप्ती टिकून राहते की नाही हे पाहणे बाकी आहे, किंवा जगण्याच्या खर्चाचे संकट कोसळण्याआधी ही शेवटची घाई आहे. आम्ही आमच्या सर्वेक्षणातून पाहिल्याप्रमाणे, मूल्य हे ग्राहकांसाठी एक चालक आहे आणि उर्जेच्या किमतीत वाढ आणि युक्रेनवरील पुतिनच्या युद्धाचे संभाव्य आर्थिक परिणाम यासह आणखी काही घटक आमच्याकडे येत आहेत.
देशांतर्गत फुरसतीच्या बाजारपेठेने महामारीच्या काळात या क्षेत्रावर वर्चस्व गाजवले आहे, गेल्या दोन वर्षांत 3.8 देशांतर्गत व्यावसायिक सहलींच्या तुलनेत सरासरी 1.3 अवकाश सहली काढल्या आहेत. समुद्रकिनारा आणि रिसॉर्ट ब्रेक लोकप्रिय होते, कारण अधिक विदेशी हवामान अनुपलब्ध होते.
BVA BDRC अभ्यासात असे दिसून आले आहे की प्रवासावरील आत्मविश्वास वाढत आहे, 47% यूके ग्राहक काही महिन्यांत घेतले जाणारे देशांतर्गत सहल बुक करण्यास आनंदित आहेत आणि 32% आता जाण्यासाठी आहेत. पाहुण्यांना हॉटेल्समध्ये राहणे अधिक सोयीचे झाल्याने तेही शहरांकडे परतायला लागले आहेत. पुढील 12 महिन्यांसाठी भविष्यातील हेतू पाहता, 47% शहर विश्रांतीची योजना आखत होते, तर 34% लोक स्थानिक क्षेत्र किंवा आकर्षणाला भेट देऊ इच्छित होते आणि 32% मित्र किंवा नातेवाईकांना भेट देण्याचे उद्दिष्ट ठेवत होते.
ब्लँड म्हणाले: “क्षेत्रातील अनेकांना असे वाटले की, एकदा आंतरराष्ट्रीय प्रवास अधिक निश्चित झाला की, ग्राहक जुन्या पद्धतींकडे परत जातील आणि उन्हाळ्यातील सूर्याच्या शोधात परत येतील. त्याऐवजी आपण पाहू शकतो की देशांतर्गत बाजारपेठेने साथीच्या रोगाचा सामना केला आहे आणि किंमतीवरील चिंता आणि हवामान बदलावरील प्रवासाच्या प्रभावाच्या अतिरिक्त प्रभावामुळे उत्साही राहू शकतो.
"पाहुण्यांना आकर्षित करणे सुरू ठेवण्यासाठी, हॉटेल्सनी त्यांच्याकडे यापुढे कॅप्टिव्ह मार्केट नाही याची प्रशंसा केली पाहिजे, परंतु ग्राहकांनी त्यांच्या वेळेचा आणि पैशाचा पुरेपूर वापर करण्याचा प्रयत्न केल्यामुळे, हवामानात नसल्यास, मूल्य आणि अनुभवाची स्पर्धा करणे आवश्यक आहे."
या लेखातून काय काढायचे:
- “हॉटेलमध्ये राहण्याच्या आणि इतर प्रकारच्या सशुल्क निवासाच्या कल्पनेसह आरामात लक्षणीय वाढ झाली कारण ओमिक्रॉन-चालित भीती कमी झाली आणि निवास क्षेत्र ग्राहकांच्या सोईच्या पातळीच्या दृष्टीने महामारीपूर्वीच्या मानकांवर बंद होत आहे.
- The BVA BDRC study found that confidence in travel was growing, with 47% of UK consumers happy to book a domestic trip to be taken in a few months and 32% to go now.
- With the market more reliant on leisure travellers, the chains have had to lean on other channels to bring in guests and, as travel reopens, must reengage with consumers to cut the cost of acquisition.
