जास्त वजन असल्‍यासाठी प्रवाशाकडून आकारलेल्‍या एअरलाइनचे पैसे परत केले जातात

अबू धाबी/दुबई - एका जादा वजनाच्या प्रवाशाला त्याच्या फ्लाइटमध्ये चढू देण्यासाठी एअरलाइनद्वारे अतिरिक्त डीएच 800 देणे आवश्यक होते, त्याला अतिरिक्त रक्कम परत केली गेली आहे.

अरब प्रवाशाने युएईला परतल्यानंतर युरोपियन वाहकाविरुद्ध तक्रार दाखल केली ज्याने त्याला झुरिचहून विमानात चढण्यापूर्वी अतिरिक्त शुल्क भरण्यास भाग पाडले, असे डब्ल्यूएएमने वृत्त दिले आहे.

प्रवाशाने दुबईतील एअरलाइन्सच्या कार्यालयात बेलग्रेड मार्गे दुबई-झ्युरिच-दुबई तिकीट बुक केले, असे अर्थ मंत्रालयाच्या ग्राहक संरक्षण विभागाने दिलेल्या निवेदनात म्हटले आहे.

दुबईहून विमानात चढताना त्याला कोणतीही अडचण आली नाही, परंतु त्याच्या शेजारील प्रवाशाने तक्रार केली की तो आरामदायी नाही. एका कारभाऱ्याने प्रवाशाला बिझनेस क्लासमध्ये हलवले.

झुरिचहून परत येताना, तक्रारकर्त्याला एअरलाइनच्या नियमांनुसार शेजारची सीट खरेदी करण्यासाठी अतिरिक्त Dh1,400 देण्यास सांगण्यात आले कारण त्याचे वजन प्रवाशांच्या वजनाच्या निर्धारित मर्यादेपेक्षा जास्त आहे.

त्याने 800 डीएच देईपर्यंत त्याला बोर्डिंग करण्यास नकार देण्यात आला होता परंतु त्याच्या शेजारील प्रवाशाला कोणतीही गैरसोय झाली नाही, जी त्याने फ्लाइटच्या पायलट आणि यजमानांच्या लक्षात आणून दिली, मंत्रालयाच्या निवेदनानुसार.

त्याने एअरलाइनला अतिरिक्त रक्कम परत देण्यास सांगितले परंतु त्याची विनंती एअरलाइनच्या धोरणाच्या विरुद्ध असल्याने ती नाकारण्यात आली.

त्यानंतर प्रवाशाने ग्राहक संरक्षण विभागात तक्रार दाखल केली आणि 24 साठी फेडरल कायदा क्रमांक 2006 नुसार त्याचे अधिकार मागितले, ज्यामध्ये असे म्हटले आहे की विभाग तक्रारदारांचे प्रतिनिधित्व करू शकतो. तक्रारीची चौकशी करण्यासाठी आणि जास्त वजन असलेल्या प्रवाशांसाठी अतिरिक्त शुल्क आकारले जात असल्याची पडताळणी करण्यासाठी विभागाने युरोपियन वाहकाला संबोधित केले. या समस्येचे स्पष्टीकरण देण्यासाठी विमान कंपनीच्या प्रतिनिधीला मंत्रालयाशी संपर्क साधण्यासाठी आमंत्रित करण्यात आले होते.

विभागाने सत्यापित केले की UAE कायदे जास्त वजन असलेल्या लोकांसाठी कोणतेही अतिरिक्त शुल्क निर्धारित करत नाहीत आणि एअरलाइनच्या प्रादेशिक व्यवस्थापकाशी वाटाघाटी केली, ज्यांनी त्याच्या मुख्य कार्यालयाचा सल्ला घेतला.

तक्रारदार आणि विमान कंपनीच्या प्रतिनिधीच्या उपस्थितीत, Dh800 परत करण्याचा निर्णय जारी करण्यात आला.

मंत्रालयाने यावर भर दिला की प्रक्रिया ग्राहकांच्या हक्कांचे संरक्षण करण्यासाठी आणि UAE मधील ग्राहक आणि व्यापारी यांच्यात संतुलनाची स्थिती निर्माण करण्याच्या उत्सुकतेची पुष्टी करतात.

एअरलाइनच्या प्रवक्त्याने गल्फ न्यूजला सांगितले की हे प्रकरण नऊ महिन्यांपूर्वी बंद करण्यात आले होते. ते म्हणाले की त्यांनी प्रवाशाकडून जास्त शुल्क घेतले नाही परंतु त्याला स्वतःच्या सोयीसाठी आणि किमतीतील फरक भरण्यासाठी त्याला बिझनेस क्लासमध्ये बदलण्यास सांगितले गेले. प्रवक्त्याने जोर दिला की प्रवाश्याला त्याच्या वजनामुळे नव्हे तर त्याच्या मोठ्या आकारामुळे हलविण्यात आले, कारण बिझनेस क्लासच्या जागा इकॉनॉमी क्लासच्या जागांपेक्षा विस्तृत आहेत.

प्रवाशाने असा युक्तिवाद केला की एअरलाइनने त्याला आगाऊ माहिती दिली नाही आणि चेक इन करताना त्याला फक्त अतिरिक्त रकमेबद्दल सांगण्यात आले होते, ज्याला एअरलाइनने उत्तर दिले की त्यांच्या कर्मचार्‍यांना चेक-इन केल्यावर प्रवाशांच्या आकाराचे मूल्यांकन करण्याच्या सूचना देण्यात आल्या आहेत की नाही हे पाहण्यासाठी आकारामुळे समस्या निर्माण होईल.

विमान कंपनीने सौहार्दपूर्ण तोडगा काढण्याचा निर्णय घेतल्याचा दावा प्रवक्त्याने केला. ते म्हणाले की हे प्रकरण परस्पर कराराने बंद केले गेले आणि प्रवाशाला पैसे परत केले गेले आणि या संदर्भात लेखी निवेदन जारी केले.

प्रवाशाला त्याच्या फ्लाइटमध्ये चढण्यासाठी एक युरोपियन वाहक Dh800 भरावे लागले आणि सुरुवातीला त्याला शेजारची सीट खरेदी करण्यासाठी अतिरिक्त Dh1,400 भरण्यास सांगितले गेले.