आदरातिथ्य मधील शांत भूकंप आणि मानकांचे धूप

मला आठवत असल्याने, या “कॉन्फरन्स ऑफ… ..” या गोष्टींचे प्रकार कॉन्फरन्स, प्रकाशने आणि पॅनेल चर्चा आहेत. आदरातिथ्य आणि त्यासंबंधीचे भविष्य काय आहे? मला माहित नाही. मला खात्री आहे की तेथे एक आहे, जरी व्यावसायिक प्रकार बरेच भिन्न असू शकतात. भविष्यवाणी करणे सहसा कठीण असते, विशेषत: भविष्याबद्दल :). मला खात्री आहे की व्यवसाय म्हणून आतिथ्य करण्याचा लँडस्केप वेगळा असेल आणि हे आपल्याला मोठ्या प्रमाणात घडताना दिसेल. मी सांगण्यास पुरेसा धाडसी आहे, पुढच्या दहा वर्षांत झाले बदल हे मागील years० वर्षात जसा अधिक मूलगामी असतील. हे खंडित फॉर्म आणि ऑफरिंगच्या संदर्भात आहे, आम्ही क्षितिजेवर पाहू आणि हे बाजारातील खेळाडूंबद्दल आहे, त्यातील काही पूर्वीपासून नेहमीच्या सवयी आणि व्यवसायावर चिकटलेले आहेत.

व्यवसाय आणि अर्थशास्त्राच्या इतिहासामध्ये आपल्याला ठाऊकच आहे की काहीही मंजूर नाही आणि काहीही कायमचे कार्य करत नाही, अगदी घरापासून दूर असलेल्या लोकांना निवारा देण्याची साधी कल्पनादेखील नाही. कल्पना करा, तुम्हाला आयुष्यभर बटाटे देण्यात आले आणि पालकांनी तुम्हाला सांगितले की, तेथे फारसा पर्याय नाही.

घराबाहेर वाढलेला, जेव्हा जगातील विशेषाधिकारित भागांमध्ये राहात असता तेव्हा अचानक अन्नांनी भरलेली बाजारपेठ तुम्हाला सापडली, तुम्ही कधी पाहिले नाही आणि चाखला नाही. आपण अजूनही बटाटे जातील का? आपल्याकडे प्रवास आणि आतिथ्य करण्याच्या जगात हेच आहे: जास्तीत जास्त लोक फक्त बटाट्यांमुळेच खूष नाहीत. आम्ही त्यांना परिपक्व प्रवासी म्हणतो. त्यांच्या बोटांच्या टोकांवर संशोधन, आढावा, तुलना आणि पर्याय, डोळे विस्तीर्ण, अंतःकरणाने एक्सप्लोरर, त्यांच्या खरेदीचा नफा कोठे जाईल किंवा कोणत्या बुकिंगच्या निर्णयाला कमी कार्बन पदचिन्ह पुरस्कृत होईल असा प्रश्न विचारत.

अलिकडच्या वर्षांत आम्ही काही जागतिक हॉटेल सिस्टम प्रदात्यांची मोठी भूक पाहिली आहे (HSPs - ज्यांना मूळत: हॉटेल चेन म्हणून ओळखले जाते) त्यांची मालमत्ता आणि हॉटेल मालक आणि ऑपरेटर्सना त्यांच्या सेवा वाढवण्यासाठी आणि त्यांची स्वतःची हॉटेल ऑपरेशन आणि त्यांच्या स्वत: च्या हॉटेल ऑपरेशन्ससाठी डंप करत आहेत. बाजारपेठ स्वच्छ करण्यासाठी तत्सम प्रतिस्पर्धी गिळंकृत करणे, मॅरियटने घेतलेले स्टारवुड टेकओव्हर हा एक मोठा व्यवहार आहे, परंतु हिल्टन, आयएचजी, orकोर आणि इतरांनाही वाढीची विशेष भूक आहे, आज प्रामुख्याने लेबल विक्रेते म्हणून काम करतात. या कंपन्या रिअल इस्टेटच्या मालकांचे मन वळवणे पाहणे आश्चर्यकारक आहे, त्यांच्या सेवा बरीच विकल्या गेल्या आहेत तेव्हा हॉटेलच्या मालमत्तेवर त्या चांगल्या होऊ शकतात. आज हॉटेल सिस्टम प्रदाते´ स्टॉक किंमत वाढीच्या दरावर अवलंबून असते. वाढत्या वैयक्तिक अपेक्षा आणि खंडित बाजारपेठांमुळे विशिष्ट ब्रँड आश्वासनांसह अधिक विभागित हॉटेल ब्रँड्स बनल्या आहेत, जे ब्रँड, बुकिंग तंत्रज्ञान, निष्ठा कार्यक्रम आणि व्यवस्थापन सेवा असे लेबल प्रदान करण्यात त्यांचे व्यवसाय मॉडेल पाहणारे समान मोठे हॉटेल सिस्टम दिग्गज आहेत.

तरीही, मला आश्चर्य वाटते की कोणत्याही रिट्ज-कार्ल्टन अतिथीने आपल्या किंवा तिच्या अतिथीच्या अनुभवात प्रगती म्हणून हे पाहिले आहे की नाही, वेस्टिन अतिथी मॅरेयट छत्र अंतर्गत असल्याने मुक्काम करताना काही फायदे पाहिले आहेत की नाही आणि वॉल्डॉर्फ-Astस्टोरिया आहेत का सेंट रेजिस किंवा रॅफल्स काही उदाहरणे नावे देण्यासाठी मूळच्या जवळ येत आहेत. कल्पित मूळ पेस्ट आणि कॉपी करणे एक भ्रम विकल्याशिवाय दुसरे काहीही नाही. हा भ्रम पाहुण्यांना, हॉटेल मालकांना आणि गुंतवणूकदारांना किंवा त्या सर्वांना विकला जायचा की नाही हे शोधण्यासाठी आहे. आता हे जाणून घेऊया.

1. ब्रांड मूल्याचा भ्रम

जुन्या दिवसात, कमी प्रयोगात्मक मानसिकतेसह अज्ञात प्रदेशात प्रवास करताना, एखाद्या ज्ञात हॉटेल साखळीतून हॉटेल बुक करणे अधिक सुरक्षित वाटले. विशेषत: वारंवार येणार्‍या प्रवाशांना कमालीच्या आश्चर्यचकित होणा hotel्या हॉटेलच्या अनुभवातून कमीतकमी निकष मिळण्यापेक्षा कमीतकमी मानकांची जास्त चिंता असते. बुकिंग हॉटेल ब्रँड हे एक वाजवी सुरक्षित पैज आहेत आणि हॉटेल चेन संबंधित ब्रॅण्डना 1 ते 5 स्टार पर्यंत संबंधित ब्रॅण्डसमध्ये स्थानबद्ध करीत आहेत आणि हॉटेल संकलक, मालक आणि गुंतवणूकदारांना या संकल्पना विकल्या गेल्या कारण मालमत्ता गुंतवणूकीवर किंवा व्यवहारात व्यवहार करणे त्यांच्यासाठी सुरक्षित नव्हते. जोखीम आणि वाढीस अधिक संधी देते. हे अनेक वर्षांपासून सर्व भागधारकांसाठी चांगले काम करत होते.

जेव्हा प्रथम मोठ्या वारसा ब्रँडची स्थापना केली गेली, तेव्हा त्यांनी विशिष्ट प्रकारची शुद्ध उत्पादन पद्धत किंवा डिझाइनची अतुलनीय भावना यासारखे कौशल्य असलेल्या क्षेत्राचे भांडवल करून स्वत: ला वेगळे केले. मानकेनुसार हॉटेलच्या संकल्पनांच्या गुणाकारांच्या जागतिक जगात, हे स्पर्धात्मक फायदे गमावले. सामाजिक चलन हे आज ब्रॅन्डच्या निवडींचे नियम आहे. हजारो वर्षांनी त्यांचे स्वतःचे नियम आणि प्राधान्ये तयार केली आहेत. एक वास्तविक ब्रँड प्रभावशाली, प्रेरणादायक, नाविन्यपूर्ण, एखादी गोष्ट सांगण्यात सक्षम असणे आवश्यक आहे, जे बहुतेकदा करिश्माई आणि स्वप्नाळू नेतृत्वाशी जोडलेले असते.

आघाडीवर संधीसाधू सुव्यवस्थित तंत्रज्ञानाच्या अधिकार्‍यांसह “सेक्सी” ब्रँड मला माहित नाही आणि बहुतेक कंपन्या व्यक्तिमत्त्वाऐवजी किंवा बॉक्समध्ये कामगिरी सोडून स्टिरिओटाइप सीव्ही आणि चमकदार “बझ शब्द” भाड्याने घेतात. लेबल संकल्पना हा जिवंत ब्रँड नाही. एक ब्रँड एक आत्मा आहे.

जेव्हा ब्रँड पूर्वीच्या वारशामध्ये अडकतात तेव्हा “आम्ही नेहमीच असे केले आहे” मानसिकतेत, ते बर्‍याचदा त्यांची प्रभावी भूमिका गमावतात. परंपरेचा अर्थ असा होतो की आग जळत राहणे आणि राख राखणे नाही. हॉटेलच्या काही ब्रॅण्डचा भाग म्हणजे बँकॉकमधील एरवान, दक्षिण आफ्रिकेतील द माउंट नेल्सन, कॅन्स मधील द कार्ल्टन, पॅरिसमधील जॉर्ज व्ही. फोर सीझन अस्तित्त्वात येण्यापूर्वीच दंतकथा बनले होते किंवा सिंगापूरमधील रॅफल्स आता अ‍ॅकोरचा भाग आहे.

ऑटोमोटिव्ह क्षेत्रात, डॅमलर-बेंझ कॉर्पोरेशन थोड्या काळासाठी क्रिस्लरमध्ये विलीन झाली आणि मर्सिडीज-बेंझ कारमध्ये अचानक क्रिस्लरचे अंग अंगभूत झाले. मर्सिडीज-बेंझ मोटारींच्या विक्रीतील सर्वात कमी घट याचा परिणाम झाला. या पारंपारिक महापुरुषांना बाजारात अधिक वितरण शक्ती येण्याची आशा असू शकते, परंतु कडून ब्रँड धारणा दृष्टीकोनातून, तो या पारंपारिक आयकॉनिक गुणधर्मांपेक्षा एचएसपीएस ब्रँडला अधिक उंचावते. त्यापैकी काही, सेंट मॉरिट्झ मधील पॅलेस सारख्या काही वर्षांनी अपेक्षित लाभ न पूर्ण केल्याने पुन्हा बाहेर ओढले. जर मी या प्रसिद्ध मालमत्तांचा मालक असेल तर मी त्यांना देय देण्याऐवजी रॉयल्टी मागितली आहे. सर्व कंपन्या हॉटेल कंपन्या त्याच स्त्रोतांकडून भाड्याने घेतल्या आहेत, तरी या हॉटेल्ससाठी काही काल्पनिक फायदे असू शकतात, मॅनेजमेंट नो-हाऊ, उत्पन्नाचे ऑप्टिमायझेशन आणि डिजीटलायझेशन इत्यादी मध्ये, परंतु ब्रँड्सच्या वैभवाची बातमी येते तेव्हा नाही. भविष्यातील बाजारपेठेतील पुढाकार अपरिहार्यपणे मोठे ब्रँड असणार नाहीत - ग्राहकांना कोणत्याही क्षणी काय हवे आहे आणि ते त्याशिवाय काय करू शकतात हे समजण्यासाठी सांस्कृतिक संवेदनशीलता असलेले तेच असतील. त्यांना स्वत: ला ग्राहकांभोवती केंद्रित करणे, त्यांना मूल्य प्रदान करणे आणि अनुभवांचे प्रदाता म्हणून केवळ परिभाषित करणे आवश्यक आहे (केवळ उत्पादने नाहीत).

मी धोरण आणि विपणनातील माझ्या पार्श्वभूमीवर विचार करीत असताना, मी ब्रँड बिल्डिंगचा समर्थक आहे. एक वचन दिले आहे, तेथे मूल्य आहे, विश्वास आणि वितरण आहे, परिपूर्ण परिस्थितीत त्यास काही जादू आणि प्रेरणा देखील आहे. हे निश्चितपणे लेबल आणि कॉर्पोरेट डिझाइन मानकांपेक्षा अधिक आहे.

काही हॉटेल गट चांगले ब्रांड आहेत, त्यांच्यात आत्मा आहे, गोष्टी करण्याचा आणि पाहुण्यांची सेवा करण्याची सामान्य भावना आहे. मंदारिन हाँगकाँग आणि ओरिएंटल बँकॉकची ख्याती मिसळली गेली आणि मंडारीन ओरिएंटल समूहाने विश्वासार्हता टिकवून ठेवली. विकासावर भर देऊन त्यांचे मुख्य व्यवसाय मॉडेल म्हणून कमोडिटीच्या अर्थाने ट्रेडमार्क लेबले विकण्यासाठी बदललेल्या अन्य कंपन्या खर्‍या अर्थाने एक ब्रॅण्ड असल्याचे थांबले आहेत. ज्याला पैशावर सर्वकाही खरेदी करता येईल असा विश्वास आहे तो पैशासाठी काहीही करण्यास तयार असल्याचे कबूल करतो.

हॉटेल मालक आणि गुंतवणूकदारांनी आता आपल्याला हॉटेल सिस्टम प्रदात्यांमधील एकत्रीकरण म्हणतात त्याबद्दल थकबाकी भरली आहे, ज्यामुळे हॉटेलच्या लेबलांची महागाई वाढीवर केंद्रित आहे परंतु असे दिसते की या संकल्पनांचे मनोरंजन करण्यासाठी किंवा त्यांच्याकडे सकारात्मक आश्चर्यचकित होण्याकडे दुर्लक्ष केले जात आहे अंत ग्राहक, नामांकित हॉटेल अतिथी. आश्चर्य नाही की थायलंडमधील मायनर इन्क. यांनी रॉयल्टीच्या मोबदल्यात फारच कमी पैसे मिळाल्याबद्दल अलीकडेच मॅरियट विरूद्ध न्यायालयीन खटला सुरू केला आहे.

मला आठवते जेव्हा मी एकदा ऑर्लॅंडोमधील हॉटेलमध्ये चेक इन केले तेव्हा त्या वेळी “स्त्रिया आणि सज्जन सेवा देणार्‍या स्त्रिया व सज्जन” असा दावा असलेल्या ब्रँडशी संबंधित. उशीर झाला होता, काही विलंब झाल्यामुळे मी २० तासांहून अधिक प्रवास करत होतो, मलाही धक्का बसला होता आणि कंटाळा आला होता. परंतु रिसेप्शनिस्टने त्याच्या स्क्रिप्टेड ग्रीटिंग फॉर्म्युलासाठी थोडा वेळ घेतला, प्रक्रियेच्या मानकांनुसार त्याला पार करावे लागले. मला फक्त त्यावेळेस आवश्यक तेच ऐकावेसे वाटले नाही. चांगले हेतू, विनाकारण लागू.

बर्‍याच वर्षांपूर्वी माझ्यावर दक्षिण-पूर्व आशियातील अल्फॉट हॉटेलमध्ये बुक करण्यात आले होते, अजूनही त्या वेळी स्टारवुड छत्र खाली आहे. मी “हाय मेंटेनन्स” हॉटेल अतिथी नाही परंतु खोलीतील कनेक्शन डिव्हाइस कालबाह्य झाल्यामुळे मी माझ्या स्मार्टफोनला खोलीतील साऊंड सिस्टमशी लिंक करू शकला नाही तेव्हा मी खूप निराश होतो. अ‍ॅलोफ्टचे ब्रँड वचन लक्षात घेऊन डिजिटल मूळची पूर्तता करणे हे एक लाजिरवाणी वितरण होते. निष्पक्षतेसाठी, मी एका हॉटेलमध्ये वाढलो आणि नंतर मी बरीच वर्षे हॉटेलमध्ये काम केले. परिपूर्ण जगात अशी कोणतीही गोष्ट नाही. पण हे मला अजूनही अनुभवायचे अनुभव आहेत, ब्रँडच्या आश्वासनाच्या अगदी विरुद्ध आहेत.

खरं तर, काही हॉटेल गुणधर्म त्यांचे ब्रँडिंग इतक्या वेगाने बदलतात, नियमित पाहुणेसुद्धा लक्षात घेत नाहीत, हे आश्चर्यकारक नाही: लेबलिंगशिवाय बरेच काही फरक नाही. पाहुणचारात ब्रॅण्डचे वचन मोठे साबण फुगा बनले आहे की नाही आणि ब्रॅण्डची ही महागाई त्याच संतृप्तिवर येईल की नाही आणि मॅकडोनल्ड्ससारख्या घसरण होईल का हा प्रश्न उपस्थित करण्याची माझी हिम्मत आहे.

का? त्यांची विपणन शक्ती वास्तविक वितरणापेक्षा अधिक मजबूत ब्रँड वचन वाढविण्यात सक्षम आहे. जेव्हा आपले ग्राहक यापुढे हॉटेल अतिथी नसतील तर हॉटेल ऑपरेटर, मालक आणि गुंतवणूकदार असतात, परिणामी आपले लक्ष आणि कार्यक्षमता बदलतात. आपण आपल्या रोख गायींना लाड करता पण हॉटेल अतिथींना बटाटे घालून देता. उत्कट हॉटेलवाल्यांनी चांगल्या स्वतंत्र बुटीक हॉटेल्समध्ये, हा आजूबाजूचा दुसरा मार्ग आहे आणि लोक अद्याप हे खास आश्चर्य आणि वैयक्तिक स्पर्श मिळवतात जे फरक पडतात, असे मानून की ते सभ्यपणे चालतात.

ग्लोबल युनिफॉर्म्ड हॉटेल ब्रँडिंग सिस्टम अतिथींच्या अनुभवावर लक्ष केंद्रित गमावतात, विशेषत: जेव्हा वाढीच्या महत्वाकांक्षा किंवा अधिग्रहणाची भीती किंवा स्टॉक एक्सचेंज दराशी संबंधित असलेल्या गोष्टींचा सामना करावा लागतो तेव्हा पारंपारिक हॉटेलवाल्यांकडून ते मनापासून असते. वारंवार प्रवासी हे शोधत आहेत.

ज्याला एकेकाळी “ब्रँड लॉयल्टी” म्हटले जात असे ते कठोर उत्पादन व्याख्याचे त्वरित मूल्य पाहून चालू असलेल्या शूज, कार आणि स्मार्टफोनमध्ये कार्य करू शकते. आदरातिथ्य हे कंटाळवाणे प्रतिशब्द बनले आहे.

सर्व लॉयल्टी प्रोग्राम आणि सीआरएम तंत्रज्ञान याची भरपाई करण्याचा प्रयत्न करीत आहे. मी यापैकी काही कार्यक्रमांचा सदस्य आहे. मोठा खर्च करणारा नाही, परंतु माझ्याकडे वारंवारता आहे आणि यापैकी कोणताही कार्यक्रम मला उत्साहित करीत नाही. हे देखील स्पष्ट होते, विनिमयात कमी किंमतीत खोलीचे दर पिळून काढलेले अनेक हात आणि वाजवी-व्यापार अपेक्षाही यात भूमिका बजावतात. म्हणूनच, जागतिक मालमत्ता-प्रकाश हॉटेल सिस्टम व्यवसाय मॉडेल लवकरच तारखेस डायनासोर व्यवसाय मॉडेल बनू शकेल. त्यांच्या ब्रँडिंग संकल्पनांमध्ये अधिकाधिक विभाजित होत असताना देखील, बहुधा वैयक्तिक अपेक्षा आणि आदरातिथ्य अनुभवासाठी फार कमी प्रमाणात तयार केले जाते. मॅरियटकडे सध्या पोर्टफोलिओमध्ये they० लेबल आहेत ज्यांना ते ब्रँड म्हणतात, अगदी or२ एकट्याने. ते खरोखरच different० वेगवेगळ्या क्षेत्रातील आदरातिथ्याचे चाक पुनरुज्जीवित करू शकतात आणि प्रोफाइल अनुभव म्हणून जागतिक स्तरावर आणू शकतात? बड्या खेळाडूंनी त्यांच्याविरूद्ध हा कल दिसून आला आहे आणि निष्ठा कार्यक्रम आणि वितरण प्लॅटफॉर्म इत्यादी रॉयल्टीच्या बाबतीत हे आणखी एक उत्पन्न आहे याचा उल्लेख न करता स्वतंत्र ब्रिटीश हॉटेल्स त्यांच्या ब्रँडच्या पोर्टफोलिओ अंतर्गत जागा देण्याचा प्रयत्न करीत आहेत.

पुन्हा, ते अतिथींच्या अपेक्षांमध्ये आणि अनुभवातून मुद्दा गमावत आहेत. जसे अल्बर्ट आइनस्टाईन एकदा म्हणाले होते: “ज्या समस्येने ती तयार केली त्याच स्तरातून सोडविली जाऊ शकत नाही".

लहान, नाविन्यपूर्ण, अधिक वैयक्तिक-केंद्रित आणि विघ्नकारक आतिथ्य संकल्पना तोंडाच्या शब्दात आहेत "अवश्य पहा" जागरूकता. हे नेहमीच गंतव्यस्थानाच्या अनुभवाबद्दल असते, विशेष मालमत्तेबद्दल असते आणि क्वचितच लेबलबद्दल असते. सोशल नेटवर्क्स आणि वकिलांच्या सामर्थ्यामुळे, जेव्हा शब्द-तोंड आपल्यासाठी कार्य करत नाही तेव्हा कोणतेही विपणन बजेट किंवा सशुल्क (बनावट) प्रभावक मोहिम भरपाई करू शकत नाही.

2. वितरण शक्तीचा भ्रम

सन 2000 मध्ये, मी मॅककिन्से अभ्यासातून शिकलो, ज्यामध्ये असे सांगितले गेले आहे की 15 पासून सुमारे 2000 वर्षांत, किरकोळ आणि प्रवासामध्ये बहुतेक बुकिंग किंवा खरेदी व्यवहार ऑनलाइन होतील. त्यावेळी मी गंतव्यस्थानासाठी पर्यटन विकास प्राधिकरणाचे प्रमुख होते आणि 45 दशलक्ष नोंदणीकृत वार्षिक अभ्यागत वार्षिक कमाईत 50 अब्ज डॉलर्स आणि जीडीपीच्या 8% मिळकत करतात. तर, ही कृती करण्याची गरज असलेल्या प्रासंगिकतेचे विधान होते.

तेव्हापासून मी डिजिटल तंत्रज्ञानाचा स्वीकार करत राहिलो आणि माझ्यात यश आणि अपयश, अविरत शिक्षण आणि अविरत अनुभव यांचा ट्रॅक रेकॉर्ड आहे, ज्याने तांत्रिकदृष्ट्या करण्यायोग्य आणि “महिन्यांचा स्वाद” काय आहे यामधील फरक ओळखण्यास मला मदत केली. भविष्यातील प्रासंगिकतेचे वास्तविक टिकाऊ मूल्य काय निर्माण करते.

आज आपल्याकडे किरकोळमध्ये Amazonमेझॉन, एबे, अलिबाबा इत्यादी आहेत आणि प्रवासामध्ये आमच्याकडे प्राइसलाइन आहे (त्यांचे सबब्राँड बुकिंग, व्होडाइकल समावेश), एक्सपेडिया, ट्रिप अ‍ॅडव्हायझर, सीटी ट्रिप इत्यादी. हॉटेल ग्रुप्सकडे बी 2 बीसाठी विक्री प्रतिनिधींचे आर्मदास असू शकतात आणि ते तंत्रज्ञानामध्येही गुंतवणूक करतात, परंतु व्हॉल्यूमच्या बाबतीत ते तथाकथित ओटीए (ऑनलाइन ट्रॅव्हल एजन्सी) वर अवलंबून असतात.

त्यांच्या कराराच्या अटींनी हॉटेलवाल्यांना ओटीएद्वारे सर्वोत्तम किंमतीचे पर्याय देण्यास भाग पाडले त्यांच्या वाढीमध्ये मोठी भूमिका होती. बर्‍याच देशांमध्ये या सराव किंवा कराराच्या अटींना यापुढे परवानगी नाही, परंतु ओटीएकडे त्याकडे दुर्लक्ष करण्याचे त्यांचे मार्ग आहेत.

गूगल सर्चमध्ये अव्वल मानांकन मिळविण्यासाठी बुकिंग डॉट कॉमला वर्षाकाठी 850 दशलक्ष डॉलर्स दिले जातात आणि एखाद्या विशिष्ट गंतव्य स्थानाच्या ऑफरमध्ये ते किंमतीबद्दल किंवा मूर्त जोडलेल्या किंमतीबद्दल, ब्रँडबद्दल कमी असतात. रूपांतरण दर, महसूल आणि चॅनेल व्यवस्थापन सुधारित करण्यासाठी प्रयत्न करण्याव्यतिरिक्त, या प्रणालींमध्ये एचएसपींना बरेच स्पर्धात्मक फायदे नाहीत. म्हणूनच ते कमिशन वाचविण्यासाठी थेट बुक करण्यासाठी किंवा शेवटच्या ग्राहकांच्या किंमतीवर काही चिकट युती तयार करण्यासाठी मोठ्या प्रमाणात जाहिरात मोहिम चालवतात. हुशार डिजिटल मार्केटिंग ऑटोमॅटिझेशनच्या काळात, चमकदार प्रवास आणि सामान्य व्याज मासिके जिवंत ठेवण्यासाठी आणि कार्यकारी अधिका-यांना चालना देण्यासाठी या ब्रँड अ‍ॅडव्हर्टाईंग मोहिमेची आवश्यकता असते, व्यवसाय सुधारण्यासाठी कमी-अधिक. ओटीए शोध सूचीमध्ये हॉटेल स्वतंत्र स्वतंत्र हॉटेल हॉटेल ग्रुपच्या शाखांच्या पुढे आहेत, हॉटेल सिस्टम प्रदात्यास अतिरिक्त रॉयल्टी न भरण्याच्या फायद्यासह. यामुळे किंमतीची लवचिकता किंवा मूल्य आणि सेवा जोडण्याची संधी वाढते. मूलभूतपणे, कोणतेही हॉटेल कार्यक्षमता तयार करू शकते आणि स्वावलंबी महसूल आणि चॅनेल व्यवस्थापन सेट करू शकते. हे रॉकेट विज्ञान नाही तर वचनबद्धता आणि संसाधनांचे संरेखन आवश्यक आहे.

स्वतंत्र हॉटेलच्या हॉटेलवाल्यांसाठी, ज्यांना त्यांची ऑनलाइन वितरण रणनीती सुधारण्यास आवड आहे, प्राणघातकपणे अवलंबून न राहता ओटीएचा लाभ घ्या, आपण या विषयावर माझे विनामूल्य स्लाइडश्रेट योगदान तपासू शकता: हॉटेल ऑनलाइन वितरण https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-ota-booking-and-online-distribution-for-independent-hotels-and-tourism-suppliers-082019

जेव्हा सर्व उद्योगांच्या कंपन्या (त्यांच्या कार्यकारी अधिका including्यांसह) विचार करतात की तेथे सर्वात चांगले आहेत तेव्हा ते सर्वात असुरक्षित बनतात. जर आपण सुधारणे थांबविले तर आपण चांगले होणे थांबविले आहे. इतिहास दर्शवितो, प्रत्येक वेळी कंपन्या जास्त नियंत्रण मिळवतात आणि बाजारावर अधिराज्य गाजवतात, काही लोक त्यापेक्षा अधिक निराकरण करण्याच्या उपायांचा विचार करतात. ओटीए देखील काही प्रमाणात डायनासोर बनले आहेत आणि उष्णता जाणवत आहेत. नवीन तंत्रज्ञान त्यांना पुन्हा अप्रचलित बनवू शकते किंवा कमीतकमी त्यांचे व्यवसाय मॉडेल कमी आक्रमकपणे प्रभुत्ववान बनवू शकते. फ्लॅट फी कनेक्शनवरील ब्लॉकचेन तंत्रज्ञान संकल्पना हॉटेलवाल्यांसाठी एक चांगला पर्याय होऊ शकेल. यावर काम करणारे कंपन्या, विंडिंग ट्रीसारखे गुंतवणूकदार कमी नाहीत.

“जुन्या अर्थव्यवस्थे” मध्ये, पुरवठा नियंत्रित करणा companies्या कंपन्यांना (उदा. तेल, स्टील इ.) "अ‍ॅग्रीगेटर" असे संबोधले जात असे आणि कार्नेगी किंवा रॉकफेलर सारख्या लोकांना खूप श्रीमंत बनविले. “नवीन अर्थव्यवस्था” मध्ये, अ‍ॅग्रीगेटर्सना रिटेल आणि एक्स्पीडिया, प्राइसलाइन, ट्रिपएडव्हायझर किंवा ट्रिपमध्ये सीटी ट्रिपमध्ये Amazonमेझॉन किंवा अलिबाबा असे म्हणतात. फरक हा आहे की ते पुरवठा नियंत्रित करत नाहीत, मागणीवर नियंत्रण ठेवतात. हॉटेल चेन किंवा विशेषत: एचएसपीचा बाजारातील हिस्सा लक्षणीय असू शकतो, परंतु जेव्हा हॉटेल पाहुणे ग्राहक म्हणून पाहिले जातात तेव्हा ते त्यांच्या मागणीनुसार किंवा पुरवठादेखील नियंत्रित करत नाहीत. आम्हाला माहित आहे की त्यांचे ग्राहक हॉटेलचे मालक आहेत, म्हणून त्यानुसार लक्ष दिले जाऊ शकते. प्रमाणित अर्थव्यवस्थांवर आधारित व्यवसाय मॉडेलमध्ये ती सतत स्थिर स्थिती नसते. त्यांच्याकडे जे वचन आहे ते आहे, त्यांचे ब्रांड आणि सेवा रॉयल्टी शुल्कासाठी योग्य आहेत, हॉटेल ऑपरेटरसाठी तुलनेने लहान मार्जिन असलेल्या व्यवसाय वातावरणात, वाढत्या प्रमाणात विखुरलेले विविधीकरण आणि त्यांच्या लेबलांचा संतृप्ति यामुळे त्यांचा उत्साह वाढत आहे. हे लागू होऊ शकते, काही विशिष्ट परिस्थितीत, एखाद्या प्रतिष्ठित हॉटेलचा ब्रँड रिअल इस्टेटचे मूल्य वाढवू शकतो. पुरेसे गोरा, परंतु मालकाने त्याकरिता पैसेही दिले आहेत.

3. प्रमाणात अर्थव्यवस्थेचा भ्रम

अ‍ॅडम स्मिथने बौद्धिकरित्या प्रमाणातील अर्थव्यवस्था ही संकल्पना मांडली असल्याने, उत्पादन, पुरवठा साखळी आणि व्यवसाय करण्याचे जग बदलले आहे. उत्पादनांच्या मालिकेचा उल्लेख करणे आवश्यक नाही, जे अस्तित्वात नाही किंवा परवडणार नाही. एचएसपींना देखील या विचाराचा फायदा झाला आणि हॉटेल मालक आणि गुंतवणूकदारांना प्रमाणित लेबले, संकल्पना, वितरण तंत्रज्ञान आणि व्यवस्थापन सेवा विकण्यावर लक्ष केंद्रित करण्याचे धोरण अवलंबले. यामुळे प्रचंड जागतिक वाढ झाली आहे आणि अनेक दशकांपासून ते चांगले आणि आरामदायक राहिले. स्केलच्या अर्थव्यवस्थेवर आधारित टिकाऊ रणनीतीची मर्यादा नवीन विकास, वैकल्पिक ऑफरिंग किंवा ग्राहकांच्या वर्तनात बदल. हॉस्पिटॅलिटी उद्योगात, जगभरातील प्रमाणित हॉटेल अनुभवाची अपेक्षा करणारे हॉटेल अतिथींचे विभागलेले परंतु प्रमाणित लक्ष्य गटांची धारणा अप्रचलित होते.

 रणनीतीच्या दृष्टीकोनातून पारंपारिक विचार वगळता किंमतीवर किंवा मूल्यवर्धित होण्यावर लक्ष केंद्रित करण्याखेरीज दोन दिशानिर्देश आहेत: टिकाऊ वाढीसाठी लक्ष्यित एक व्यवहार्य, “सुरक्षित” रणनीती किंवा सामान्य व्यवसायाच्या मॉडेल्सच्या अंतरांवर आक्रमण करणारी व्यत्यय आणणारी रणनीती आणि त्यासह गोष्टी करणे नवीन दृष्टीकोन जसे आम्हाला उबर किंवा वेवॉर्ककडून माहित आहे, व्यत्यय आणणारे मागणी किंवा उपाय तयार करण्यात बाजारपेठ हलवतात, यापूर्वी कोणी पाहिले नाही किंवा हाताळले नाही. परंतु हे धोकादायक आहे आणि तत्काळ नफा किंवा आरओआय अजेंडावरील पहिली गोष्ट असू शकत नाही. आणि पुन्हा, विघटनकारी रणनीती भविष्यासाठी वचन असू शकते. सामायिक ड्रायव्हरलेस कारची दृष्टी कधीही वास्तविक बनली पाहिजे, तर उबेरची डिजिटल पायाभूत सुविधा जागतिक स्तरावरील प्लग-अँड प्ले ऑपरेशनल रीढ़ आहे.

स्टारवूडच्या कार्यकाळानंतर स्टारवूडचे माजी अध्यक्ष आणि मुख्य कार्यकारी अधिकारी फ्रिट्स व्हॅन पास्चेन यांनी “दि डिस्ट्रॉप्टर्स-फेस्ट” हे पुस्तक लिहिले. हा योगायोग असो वा दूरदृष्टी असो, एचएसपीचे व्यवसाय मॉडेल अप्रचलित होऊ शकेल किंवा त्याला मोक्याच्या जागेची आवश्यकता असेल, याचे उत्तर पुस्तकात अगदी सूक्ष्मपणे दिले गेले आहे. मी गृहित धरतो की त्याने येथे दिलेल्या थिसिसपैकी काहीशी सहमती दर्शविली आहे (फ्रिट्स, पुढच्या प्रसंगी तुम्ही मला खासगी सांगाल).

Guest. पाहुण्यांच्या अनुभवाचा भ्रम

जुना विलियम ई. डेमिंग फॉर्म्युला आहे. जेव्हा गुणवत्ता अपेक्षेइतकी असते तेव्हा गुणवत्ता असते. मला वाटते, ते अजूनही एचएसपी धोरण आणि कार्यपद्धती मानकांचे तत्वज्ञान आहे. परंतु अतिथींनी त्यांचा अनुभव सामाजिक नेटवर्कमध्ये किंवा घरी परत सामायिक करण्यासाठी बनविलेले "वाह" घटक नाही काय? प्रत्येक हॉटेलमध्ये टिकाऊ व्यवसाय असणे आवश्यक आहे याची पुनरावृत्ती ग्राहक किंवा वकिलांना नाही? जेव्हा डिलीव्हरी अपेक्षेच्या बरोबरी असते तेव्हा आपण “व्वा” फॅक्टर तयार करत नाही. लोक हॉटेलच्या मुक्कामातून उशी किंवा स्थिर घरी परत येत नाहीत (अगं बरं, काही जण करतात), ते एक अनुभव काढून घेतात आणि वकिलांसाठी किंवा संभाव्य परताव्यासाठी हॉटेलला रेट करण्यासाठी काय बाकी आहे. अनुभवाचा वैयक्तिक प्रोफाइल, चारित्र्य आणि विशिष्टता आहे. यासाठी डिझाइन आणि संकल्पनेत बौद्धिक संपत्ती आवश्यक आहे, पेस्ट आणि कॉपी नाही. हे प्रमाणातील अर्थव्यवस्थेऐवजी व्याप्तीची अर्थव्यवस्था आहे.

मी वारंवार व्यवसाय करणा business्या प्रवाशाबद्दल बोलत नाही, जो उशीरा तपासणी करतो आणि सहजतेने चालू असलेल्या प्रक्रियेची केवळ अपेक्षा ठेवून लवकर निघतो आणि नकारात्मक आश्चर्य नाही. त्यांच्यासाठी आदरातिथ्य म्हणजे वस्तू. मी अशा लक्ष्य गटांविषयी बोलतो जे एक आनंददायी अनुभव घेण्यासाठी हॉटेल किंवा आतिथ्य निवडतात, जे “देजा व्ह्यू” च्या कंटाळले आहेत. जे ग्राहक तुलना करतात आणि पसंतीची निवड करतात. डिजिटल जगात तुलना कधीही तितकी प्रभावी नव्हती.

पर्यटनाच्या बाबतीत कमी परिपक्व देशांमध्ये, लाइफ सायकल पॅटर्न इतिहासाची आणि परिणामांची माहिती न घेता, एचएसपीच्या व्यवसाय मॉडेलबद्दल अद्याप गैरसमज आहेत. महत्वाकांक्षी सौदी अरेबियासाठी, orकोरने नुकतीच पाइपलाइनमध्ये “11.000 खोल्या” ठेवण्याची घोषणा केली आहे. इतर एचएसपी च्या प्रेस विज्ञप्ति त्यानुसार आहेत. एचएसपींसाठी पृथ्वीवरील उर्वरित काही सोन्याच्या गर्दीपैकी एक.

यात काही शंका नाही की, अकर बहुमूल्य आदरातिथ्य संकल्पनांचा प्रदाता आहे आणि देशातील उद्योग स्थापनेस नेहमीच्या आणि सामान्यत: ज्ञात मानकांची अधिक क्षमता मिळवून देण्यास मदत करेल, परंतु लोकांना फील्डमध्ये हे पाहणे मनोरंजक आहे, की लोकांच्या मते अकार गुंतवणूक करत आहे. आणि आर्थिक किंवा परिचालन जोखीम घेणे. ते फक्त सौदीच्या गुंतवणूकदारांना त्यांची प्रमाणित सेवा विकत आहेत. आजच्या फुगलेल्या संकल्पना दशकभरात पूर्वीच्या वैभवाच्या असतील किंवा यापुढे नसाव्यात हे गुंतवणूकदार चांगले टीका करतात. कदाचित, उद्योजक सौदी किंवा आंतरराष्ट्रीय समुदाय (गुंतवणूकदारांच्या मानसिकतेसह) देशामध्ये आदरातिथ्य स्थापित करण्यासाठी एक क्षमता, ड्राइव्ह आणि समर्पणासह वास्तविक भेट देणारी वास्तविक प्रेरक शक्ती म्हणून पात्र असेल, तरीही त्यांना वेळ, शिक्षण, गुंतवणूक आणि अनुभव उदयोन्मुख होण्यासाठी आणि कॉपीकॅट्स न पडण्याऐवजी शिकून परिपक्व होणे.

जागतिक बाजारपेठेतील संशोधन हे स्पष्टपणे दर्शवितात की, एखाद्या देशास भेट देण्यासंदर्भात प्रामाणिक परंतु समकालीन आतिथ्य अनुभव महत्वाचे चालक आहेत लोक सुपरमार्केटमध्ये जातात कारण त्यांना काय मिळवायचे हे माहित असते, त्यांना त्यांच्या खरेदीमध्ये हा विशिष्ट अनुभव हवा होता म्हणून नाही, कारण त्यांना नेहमी तिथे रहायचे असते. इतर पर्यायांमधील गंतव्यस्थान निवडण्यासाठी चालक शक्ती ही पूर्णपणे भिन्न बाब आहे. अगदी तरूण लोक, बर्‍याच वेळा, यापूर्वीच जगाने प्रवास केला आहे.

मला आठवतं की जेव्हा माझी मुलं लहान होती, त्यांना सहसा त्यांच्या मित्रांसारखा "समान" हवा होता, आता ते प्रौढ झाले आहेत आणि प्रौढ आहेत, ते "भिन्न" गोष्टी आणि अनुभव शोधतात. परिपक्व प्रवाश्याप्रमाणेच, ते "मोठे होतात" आणि प्राधान्ये बदलतात, ग्राहक वर्तनविषयक पाळीत दस्तऐवजीकरण करतात आणि सहस्राब्दीसंबंधित परिणाम. अन्वेषण करणार्‍यांची इच्छा करण्याची मानसिकता "समान" करणे आणि करणे हेच नाही. जगातील सर्वात मोठ्या आणि अत्यंत स्पर्धात्मक उद्योगात एचएसपी सुरुवातीच्या विकासाच्या टप्प्यात विश्वास निर्माण करण्यास आणि मूलभूत संरचना स्थापित करण्यास मदत करू शकतात. तथापि, "मी देखील" फॅशनमध्ये सामान्य गरजा पूर्ण करण्यापलीकडे, मुख्य प्रवाहातील पलीकडे आंतरराष्ट्रीय स्पर्धात्मक धार मिळवण्यापलीकडे, “समान” असण्यापलीकडे आपल्याला विचार करणे आणि तयार करणे आवश्यक आहे पुढे. ग्राहकांच्या वर्तनात लोक मुख्य प्रवाहासाठी स्वस्त किंवा सर्वोत्तम, कमी जागा मिळतात.

सध्या मॅरियट जपानमध्ये वाढ आणि नवीन मालमत्ता याबद्दल सतत प्रेस विज्ञप्ति तयार करीत आहे. त्याच वेळी, गुंतवणूकदारांनी रियोकॉन संकल्पना, पारंपारिक जपानी गेस्ट हाऊस अनुभव, आंतरराष्ट्रीय स्तरावर इतर ठिकाणी आणण्यास सुरुवात केली आहे. तसेच, जपानी रिटेल आणि डिझाइन कंपनी मुजी ही हॉटेल सुरू करीत आहे. मी अनुभवाच्या दृष्टीकोनातून पाहणे अधिक मनोरंजक वाटते असे मी ते वाचकांसाठी सोडले आहे.

मोहक कथाकथन सह वैयक्तिकरित्या चालवल्या जाणार्‍या, वैयक्तिक बुटीक हॉटेल संकल्पनांचे पुनरुज्जीवन करण्याशिवाय, आपल्याकडे पाहुणचाराचे नवीन प्रकारे वर्णन करणारे बरेच नवीन प्रयत्न आणि संकल्पना दिसतात. बर्‍याच आंतरराष्ट्रीय पुढाकारांची संपूर्ण यादी उपलब्ध करुन देण्यासाठी, वाचण्याचे, निरीक्षण करण्याची किंवा प्रवास करण्याची माझी क्षमता खूपच कमी आहे. तेथे भरपूर आहेत आणि प्रत्येक आठवड्यात नवीन प्रतिस्पर्धी बाजारात येत आहेत. प्रत्येकजण टिकू शकला नसला तरी, ते तिथे आहेत कारण बॉक्स हॉस्पिटॅलिटीच्या अनुभवाच्या वास्तविकतेची मागणी वाढत आहे आणि एचएसपींचा दृष्टीकोन वाढतच संतृप्त होत आहे. “मानक” मेला आहे, कोणतीही जोखीम नाही मजा आहे.

माझ्याकडे यासाठी अंतिम पुरावा नाही, परंतु एअरबीएनबीची वाढ आणि त्यांनी देऊ केलेल्या उत्पादनांचे वाढते प्रकार हे एक मजबूत सूचक आहे. वैयक्तिक वैकल्पिक अनुभवाचा शोध एअरबीएनबीच्या वेगवान वाढीसाठी किंवा तत्सम प्लॅटफॉर्मवर उदयास येणारी चालना देणारी शक्ती होती, कदाचित हेतू असलेली रणनीती नव्हती परंतु बॉक्स हॉस्पिटॅलिटीच्या अनुभवांमधून वाढत्या फॅन्सी व्यक्तींना ते पुरवून कसे प्रोफाइल मिळवत आहेत ते पहा. मागणी आहे म्हणूनच हे आहे. असे लोक आहेत जे फक्त बटाटे शोधत नाहीत. प्रीमियम बटाटा अजूनही बटाटा आहे. एचएसपी त्यांच्या मानकांची अंमलबजावणी करण्यासाठी, अंमलबजावणी करण्यासाठी आणि नियंत्रित करण्यासाठी लढा देत असताना, एअरबीएनबीने (गुणवत्ता नियंत्रणाच्या सर्व गंभीर समस्यांसह) सर्जनशीलता आउटसोर्स केली आहे आणि व्यत्यय आणणा for्यांना व्यासपीठ उपलब्ध करुन दिले आहे.

लक्झरी ग्राहक वस्तूंचे विशेषज्ञ आणि म्हणूनच लक्झरी अनुभवाच्या तरतुदीनुसार, फ्रेंच एलव्हीएमएच गट तसेच हॉस्पिटॅलिटी मार्केटमध्ये गेला आहे. माईसन चेवल ब्लँकची थोड्या संख्येने स्थापना केल्यानंतर त्यांनी नुकतीच बेल्मॉन्ड ताब्यात घेतला आहे. अजूनही बाकी काही हॉटेल हॉटेल कंपन्यांपैकी एक आहे जी अजूनही हॉटेलची आणि इतर अपस्केल सेवांच्या मालकीची आणि ऑपरेट करतात, त्यापैकी दुसर्या उत्परिवर्तित विक्रेत्याऐवजी वास्तविक दुर्मिळ आयकॉनिक सुंदरता. उच्च अंत हॉस्पिटॅलिटीचा अनुभव देण्याची बेलमंडची प्रतिष्ठा बाजारातील सर्वोत्कृष्ट आहे. तथापि, त्यांचे व्यवसाय मॉडेल भांडवल व्यापते, अवजड आहे आणि नवीन मालमत्ता बनविण्याच्या त्यांच्या पाइपलाइन रिक्त जवळ आहेत. ते पाहणे मनोरंजक असेल की ते LVMH छाता अंतर्गत उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करण्याच्या बाबतीत गर्दीच्या पुढे जात आहेत आणि म्हणूनच ते निवडीचे लक्झरी प्रदाता बनतात की ते एकत्रित मालमत्ता हलकी पेस्टच्या त्याच दिशेने जातात आणि त्या फायद्यासाठी कॉपी करतात शुद्ध वाढ आणि "मीही" हॉटेल सिस्टम प्रदाता व्हा.

लहान, अर्थसंकल्पीय वृत्तीचा आणि डिजिटल भटक्यांचा क्रियाकलाप देणार्या समुदायासाठी, सेलिना लॅटिन अमेरिकन जीवनशैली अनुभवण्याची त्यांची स्वतःची आशादायक आवृत्ती किंवा एकदा “प्रमाणित” आणि निर्यात झाल्यानंतर बाजारात आणत आहे. सर्व्हर अपार्टमेंट्स आणि हॉटेलमधील गोड जागी कार्यरत राहून लक्ष ठेवण्यासाठी सॉंडर ही एक मनोरंजक आणि यशस्वीरित्या वाढणारी संकल्पना आहे.

आतापर्यंत वीस वर्षांसाठी, विकास मिशनमधील वेगवेगळ्या व्यावसायिक असाइनमेंट्स मला नियमित तळावर चीनमध्ये आणतात. मी असंख्य हॉटेल्समध्ये राहिलो आहे, बहुतेक तथाकथित आंतरराष्ट्रीय मानक. मला बीजिंगमध्ये एक्लाट हॉटेल सापडले असल्याने, माझ्यासाठी ही जागा आहे (अर्थातच लोकांना वेगवेगळ्या अभिरुची आहेत, म्हणूनच हा लेख अस्तित्त्वात आहे). प्रस्थापित एचएसपीच्या अटी आणि मानकांनुसार कोणताही मुख्य प्रवाह विकसक अशा प्रकारच्या मालमत्तेसह येऊ शकला नाही. जागा इतकी वैयक्तिक आहे की हॉटेलचे कोणतेही ब्रँड मानक पुरेसे नसते. हे बेड्स आणि उत्कृष्ट सेवेसह सुसज्ज एक कला आणि डिझाइन ठिकाण आहे. (डॅनी, कृपया पुष्टी करा, मला असे सांगण्यासाठी कमिशन किंवा इतर कोणतेही फायदे मिळणार नाहीत). निश्चितच, मला त्या श्रेणीतील कोणत्याही नवीन प्रयोगात्मक घडामोडी ऐकल्या गेल्या असल्यास मी त्या तपासून बघत आहे आणि कदाचित पुढे जात आहे. जोखीम घेतली नाही तर मजा नाही. पण जेव्हा मी निवडतो तेव्हा मी “मानक” प्रॉपर्टीसाठी बदलणार नाही. आम्हाला माहित आहे की “मानक”, उच्च किंवा निम्न, भिन्न अर्थ आहेत. जेव्हा अनुभवाचा विषय असतो, तेव्हा “मानक” पुरेसे चांगले नसते.

विविध उद्योगांमधील कंपन्या आता “ग्राहक अनुभव” अधिकारी नियुक्त करतात. आशावादी पुढाकार. तथापि, बहुतेक प्रकरणांमध्ये ते केवळ डिजिटल ग्राहक प्रवासाच्या सुधारणेकडे लक्ष देतात. जोपर्यंत आपले उत्पादन सायबर स्पेसमध्ये पूर्णपणे वितरित केले जात नाही तोपर्यंत तेथे "हार्ड वेअर" पायाभूत सुविधा आणि सामाजिक पैलू देखील आहेत - सामाजिक एकटाच "सामाजिक नेटवर्क" नाही, तरीही आशाहीत मानवी वातावरण आहे. आतापर्यंत लोक मशीनवर त्यांची उड्डाणे चेक इन करण्यासाठी वापरतात. त्यात काहीही चूक नाही. हे रेशनलीकरण उपाय आहे, परंतु अनुभवाची सुधारणा नाही (जोपर्यंत या मशीन्समधील मुद्रण यंत्रणा अडकणार नाही). वैकल्पिकरित्या, ऑनलाइन चेक-इन ही एक चांगली कल्पना आहे, जोपर्यंत आपल्याकडे विशेष चौकशी होत नाही, उदा. व्हिसा इश्यू. आपण एअरलाइन्स कॉल सेंटरद्वारे शोधण्याचा प्रयत्न केला आहे का? निराश. तसेच, जर आपल्याला हे जाणून घ्यायचे असेल तर, सर्वात वाईट क्षण कोणता आहे हे जाणून घेण्यासाठी, आपण आपला स्मार्टफोन रिचार्ज केला नाही, विमानात बसण्याचा क्षण कदाचित धावपटू असू शकेल. हॉटेलांमध्ये सर्व्ह करणार्‍या रोबोटर्स देखील मनोरंजक असू शकतात… किंवा तंत्रिका नष्ट होणे. डिजिटल जग प्रचंड नवीन संधी सक्षम करते आणि बर्‍याच गोष्टी सुधारित करते, परंतु सर्व काही नाही. फोन कंपन्यांची तथाकथित “सर्व्हिस हॉटलाइन” हे अंतिम प्रमाण आहे, “सेवा” समजून घेतल्याने हास्यास्पद विडंबन होऊ शकते. सेवा करणे आणि आदरातिथ्य करणे ही केवळ खर्‍या अर्थाने एकापेक्षा वेगळी असू शकते.

शहराची हॉटेल्स, शुद्ध मालमत्ता विकास किंवा दुर्गम भागातील मनोरंजक हॉटेलांमध्ये विकासात मोठा फरक आहे, जेथे परिसराची आणि वातावरणाची अधिक महत्त्वपूर्ण भूमिका आहे आणि अनुभवाचे मूल्य इतर निकषांवर आधारित आहे. गंतव्य विकास म्हणून संबोधित करणे अधिकच जटिल आहे कारण ते अधिक जटिल आहे. प्रत्येक समकालीन आतिथ्य विकास कमी किंवा अधिक यशस्वीरित्या ते म्हणतात त्याप्रमाणे “थीमाधारित” असतात. एक गंतव्य विकास धोरण एक स्पर्धात्मक काठावर धारदार आणि (जवळजवळ) अद्वितीय प्रोफाईल तयार करण्यासाठी काळजीपूर्वक तयार केलेल्या कथेचा लाभ घेण्यासाठी उद्दीष्ट ठेवते. हे शाखा आणि कॉपीकेट्स एकत्र करण्याविषयी नाही. करमणुकीच्या किंवा सुट्टीच्या क्षेत्रात गतीच्या विकासाच्या माझ्या व्यावसायिक असाइनमेंटमध्ये, मी केवळ मालमत्तांच्या विचारात पडतो. आपण उपग्रह गुणधर्म किंवा “विकास झोन” गाठून आलात, परंतु जेव्हा पाहुण्यांना सर्वसाधारणपणे त्या ठिकाणचा अनुभव घेण्यासाठी हॉटेल सोडायचे असतील तर ते कोठेही कंटाळवाणा वातावरणात उभे राहतील, अशा दृश्यांसह आणि ठसा उमटतील जे नक्कीच योग्य नाहीत. त्यांना वकीलांची किंवा पुनरावृत्ती अभ्यागतांना.

पाहुण्या खोलीच्या खिडकीतून बाहेर पाहणे देखील क्युरेट करणे आवश्यक आहे. मनोरंजक ठिकाणी विचार, योजना बनवणे आणि यहूदी वस्तीमध्ये काम करणे हा एक ठिसूळ आणि संवेदनाक्षम दृष्टीकोन आहे. अभ्यागत त्यांच्या भौगोलिक स्थानाच्या संपूर्ण अनुभवाचे नेहमीच मूल्यांकन करतात आणि जेव्हा ते घरासमोर जातात तेव्हा त्यांच्या मुक्काम आणि दुर्लक्षित क्षेत्राच्या मालमत्तेमध्ये फरक करू नये. दोघांना काळजी, लक्ष आणि अखेरीस "अभ्यागत प्रवास" लक्षात ठेवून कृती करण्याची आवश्यकता आहे. वैज्ञानिक संशोधन आणि गंतव्य विकासातील निष्कर्षांची स्थापना लांब परंपरा असलेल्या गंतव्यस्थानांकडे पाहताना 50 वर्षांहून अधिक काळापूर्वी केली जाते, तर विज्ञान, माहित-कसे, आणि पायाभूत सुविधांचे बांधकाम आणि बांधकाम करण्याचा अनुभव खूपच जास्त मागे जातो. म्हणूनच गंतव्यस्थानाच्या विकासामध्ये, विटा आणि मोर्टारमध्ये विचार करणे अद्याप प्रबळ आहे आणि आजही तथाकथित "पांढरे हत्ती" तयार करतात आणि आकर्षक मालमत्ता रिक्त आहेत आणि गुंतवणूकदार, नियोजक, आर्किटेक्ट आश्चर्यचकित का आहेत?

अनुभवाच्या डिझाईनसाठी एकतर प्रतिभावान तापट हॉटेलवाल्यांची आवश्यकता असते (आणि मला ते सांगायला आवडेल की ते अगदी ब्रँडेड हॉटेल्समध्ये देखील मिळू शकतात, परंतु त्यांना पूर्ण संभाव्यतेपर्यंत जगण्याची संधी मिळू शकत नाही), हा असा एक भाग्याचा क्षण असू शकतो आपल्या व्यवसायाबद्दल फिरणारी कल्पना किंवा ती अभ्यागत प्रवास आणि तिन्ही आयामांद्वारे व्यवस्थित रचनात्मक अनुभव डिझाइन असू शकते: हार्डवेअर, सामाजिक आणि सेवा, डिजिटल. अधिक तपशीलांमध्ये स्वारस्य असलेल्या वाचकांसाठी, कृपया येथे जा https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-destination-development-3-dimensions-of-visitor-experience-with-a-focus-on-digital-082019

एखाद्या गुंतवणूकदारांचा किंवा हॉटेल मालकाचा निर्णय आहे की त्यांना चांगल्या रात्री झोपेसाठी वस्तू पुरवठा करायचे की अनुभवी प्रदाता, जे विविध विषयांवर अवलंबून असते (स्थान, व्यवसायाचे मॉडेल, संभाव्य, बाजार, गुंतवणूक, ऑपरेशनल कॅपेबिलिटिस) इ.). परंतु हा वैयक्तिक अनोखा अनुभव असेल जो वस्तूंच्या प्रदात्यांपासून स्पर्धात्मक किनार विभक्त करतो.

शेवटी, भांडवल गुंतवणूक आणि ईबीआयडीटीए वर परत येण्यास हे सर्व खाली येते. हे व्यवसायाबद्दल आहे. तथापि, जेव्हा शेअर्स धारक मूल्य निर्मितीचा दबाव आपल्याला त्रास देत असेल तेव्हा थकबाकीदार ग्राहक अनुभव तयार करण्याची क्षमता आणि इच्छा प्रतिबंधित असते, परिणामी अग्रगण्य आणि ट्रेंडसेटर क्षमता देखील असते. अकाउंटंटचा दूरदर्शी सर्जनशील भाग बाजारात यशस्वीरीत्या पुढे जाण्यासाठी आणि खोळंबा टाळण्यासाठी सामरिक आघाडीवर असावा. वैयक्तिक उच्च समाप्तीसाठी सर्व प्रथम बौद्धिक मालमत्ता, सेवा गुणवत्ता आणि इतर महाग घटकांची आवश्यकता असते परंतु त्यास पुरेशी किंमत असलेल्या टॅगसह तीक्ष्ण प्रोफाइल, स्पर्धात्मक फायदा, स्थिती आणि स्थिरता मिळू शकते. कोणीतरी - अशी आशा आहे की अभ्यागतांचा नियमित प्रवाह असेल - त्यास किंमत संवेदनशील वातावरणात पैसे द्यावे लागतील. पण बेंजामिन फ्रँकलीन यांनी एकदा म्हटल्याप्रमाणे, चकाचक अनुभवकमी किंमतीची गोडी विसरल्यानंतर निकृष्ट दर्जाची कटुता खूप लांब आहे ”.

गंतव्य विकास किंवा संपूर्ण विकास चक्रांच्या अंमलबजावणीमध्ये सामरिक किंवा वैचारिक सल्ल्यासाठी, माझ्यापर्यंत पोहोचण्यास अजिबात संकोच करू नका संलग्न थेट मेसेंजर.

संक्षिप्त जैव रिचर्ड अ‍ॅडम

मालमत्ता व्यवस्थापन आणि गुंतवणूक, गंतव्य-, रिसॉर्ट-, फुरसतीचा कार्यक्रम-, सार्वजनिक क्षेत्र, व्यावसायिक रिअल इस्टेट विकास आणि ग्रीनफिल्ड रणनीतीपासून व्यवहार्य अभ्यागत पोहोचविण्यापर्यंतच्या 360 डिग्रीच्या दृष्टीकोनातून ठिकाण असलेले आंतरराष्ट्रीय सी-स्तरीय कार्यकारी आणि बोर्ड सदस्य. अनुभव आणि धारणा, 4 खंडांवर कार्यरत अनुभवासह आणि व्यथित आणि आव्हानात्मक पुनर्रचना किंवा पुनर्प्राप्ती मिशनमधील कामगिरीची मालिका, बोर्ड स्तरावर 20 वर्ष अहवाल. डिजिटल वकिल, मीडिया प्रशिक्षित, चांगले सिद्ध सार्वजनिक वक्ता, सतत उत्सुक.