गेल्या आठवड्यात पाच हजारांहून अधिक हॉस्पिटॅलिटी एलिटिस्ट लॉस एंजेलिसमध्ये उद्घाटन हॉस्पिटॅलिटी इंडस्ट्री टेक्नॉलॉजी कॉन्फरन्स (HITEC) साठी 3 दिवसांसाठी जमले होते, जे या वर्षाच्या अंदाजानुसार $18 अब्ज हॉटेल उद्योगाला लक्ष्य करणारे नवीनतम तंत्रज्ञान शिक्षण आणि उत्पादन पुनरावलोकने प्राप्त करतात.
गेल्या आठवड्यातील ठळक मुद्दे Accor या सर्वात मोठ्या जागतिक हॉस्पिटॅलिटी गटांपैकी एक कडून अतिथी मोबाइल वापराचा ट्रेंडिंग प्रभाव दर्शवतात. मागील 2013 च्या परिषदेत Accor ने Novotel Virtual Concierge लाँच करण्यासाठी हॉस्पिटॅलिटी टेक्नॉलॉजी ग्रुप Monscierge सोबत भागीदारी करण्याची घोषणा केली होती.
HITEC 2014 च्या शेवटी, The Virtual Concierge ने आता जगभरात 65k पेक्षा जास्त स्थानिक शिफारसी तयार केल्या आहेत, Novotel डिजिटल पोस्टकार्ड पाठवणाऱ्या अतिथींकडून 1.6 दशलक्ष ऑनलाइन छाप जमा केल्या आहेत आणि 5.8 दशलक्ष अतिथी-वापर संवादांपर्यंत पोहोचणे सुरूच आहे.
आभासी द्वारपाल प्रकल्पाचा दुसरा टप्पा: प्रत्येक टप्प्यावर पाहुण्यांचा प्रवास वाढवणे, बुकिंग करण्यापूर्वी नियोजन करणे, प्रवासानंतर पाहुण्यांशी वर्धित कनेक्शन ठेवणे, पाहुण्यांचे मोबाईल फोन आणि एसएमएस तंत्रज्ञानाद्वारे. Novotel आणि Monscierge कडे पाहुण्यांच्या अनुभवाचा दृष्टीकोन बदलून पाहुण्यांना आधुनिक डिजिटल द्वारपाल म्हणून सेवा देण्याचे उद्दिष्ट आहे - अतिथींच्या प्रवासाच्या अनुभवाला स्पर्श करणार्‍या सर्व कल्पना करण्यायोग्य क्षेत्रांद्वारे.
व्हर्च्युअल कॉन्सिअर्जचे चार अतिथी प्रवास कनेक्शन पॉइंट्स
1. नियोजन - विशिष्ट स्थानिक शिफारसी आणि विशेष ऑफर देण्यासाठी मोबाइलद्वारे कनेक्ट करणे; बहुभाषिक अनुप्रयोग वापरून गंतव्यस्थानाच्या भाषेशी अपरिचित असलेल्या आंतरराष्ट्रीय अतिथींपर्यंत पोहोचणे.
2. प्रवास आणि आगमनापूर्वी चेक-इन - शेवटच्या क्षणी विनंत्या, दिशानिर्देश, सहाय्य आणि प्रवास माहितीसाठी आगमनाच्या दिवशी मोबाइल अॅप एसएमएस संदेशाद्वारे संपर्कात राहणे. आगमन प्रक्रियेदरम्यान अधिक वेळ न घेता बुकिंग पुष्टीकरण आणि आगमनपूर्व समन्वय.
3. राहणे आभासी द्वारपाल अतिथींसोबत, ऑनसाइट किंवा ऑफ, हॉटेलची संपूर्ण माहिती, सेवा आणि प्रवासाची माहिती देतात.
4. चेक आउट/प्रवासाची समाप्ती − हॉटेल आणि क्षेत्रातून बाहेर पडणाऱ्या पाहुण्यांसाठी व्हर्च्युअल कॉन्सिअर्ज द्वारे प्रदान करण्यात आलेली मदत, तसेच सर्व नोव्होटेल स्थानांसाठी त्यांच्या स्थानिक आवडींचा प्रवेश आणि संपर्कांना डिजिटल पोस्टकार्ड आणि संदेश पाठविण्याची क्षमता.
नोव्होटेल प्रवास माहिती आणि भविष्यातील सहलीच्या नियोजनासाठी जगभरात अस्तित्त्वात असलेल्या स्थानिक शिफारशींसह अ‍ॅप्लिकेशन अतिथींच्या प्रस्थानाची सेवा देत आहे. नोव्होटेल विशेष ऑफर देखील पाठवू शकते आणि राखलेल्या कनेक्शनद्वारे ग्राहकांची निष्ठा वाढवू शकते.
“आम्ही नोव्होटेल व्हर्च्युअल कॉन्सिअर्ज अंमलबजावणीसह पाहत आहोत ते पाहुण्यांच्या अनुभवाच्या संदर्भात हॉस्पिटॅलिटी मार्केटमध्ये एक नवीन मार्ग तयार करत आहे. तंत्रज्ञानाच्या प्रगतीमुळे आणि पाहुण्यांच्या अपेक्षांमुळे, आदरातिथ्य हेच स्थान आहे आणि Accor आणि Monscierge हे बदल करत आहेत, फक्त Accor ब्रँडमध्येच नव्हे तर हॉस्पिटॅलिटी मार्केटमध्ये देखील. डेव्हिड एसेरीक, तंत्रज्ञानाचे Accor VP
हे मोबाईल अॅप 16 वेगवेगळ्या भाषांमध्ये ऑफर करून, नोव्होटेल व्हर्च्युअल कॉन्सिअर्ज हे जगभरातील अतिथींपर्यंत पोहोचण्यासाठी आणि कर्मचार्‍यांच्या वाढीशिवाय सेवा प्रदान करण्यासाठी एक क्रांतिकारी साधन बनले आहे.
“SMS तंत्रज्ञान, बहुभाषिक मोबाइल ऍप्लिकेशन्स आणि स्थानिक शिफारसी नोव्होटेल व्हर्च्युअल कॉन्सिअर्ज अॅपद्वारे २४/७ ऍक्सेससाठी उपलब्ध वैशिष्ट्ये आहेत. या तंत्रज्ञानाची अतिथींकडून अपेक्षा केली जाणार आहे, आणि प्रवासाच्या घटना उलगडत असताना प्रवाशाचा अनुभव शेवटी त्यांच्या समजानुसार परिभाषित केला जातो. स्मार्टफोन्सच्या प्रभावाबाबत दररोज नवीन आकडेवारी समोर येत असल्याने, हॉटेल्सना प्रवाशांचे लक्ष प्रामुख्याने त्यांच्या हाताच्या तळहातावर असल्याची जाणीव असणे आवश्यक आहे.” मार्कस रॉबिन्सन, मॉन्सिसर्ज सीईओ.
गेल्या आठवड्यात HITEC दरम्यान, रॉबिन्सनच्या टीमने आयपॉडद्वारे चौतीस मोबाइल अॅप्लिकेशन्सची निर्मिती करून आश्चर्यचकित हॉटेल चेन आणि गटांना दिले. हॉटेल्ससाठी मोबाईल कार्यक्षमतेला पुढे नेण्यासाठी, Monscierge ने SDD Systems, Jazz Fusion integration Solutions च्या डेव्हलपरसह अधिकृत भागीदारीची घोषणा केली.
संपूर्ण वर्षभरात, Accor आणि त्याचे ब्रँड्स Monscierge सोबत भागीदारी करून हॉटेलच्या सकारात्मक परिणामाच्या प्रत्येक टप्प्यावर, बुकिंग करण्यापूर्वी सहली आणि वाहतुकीचे नियोजन करण्यापासून, डिजिटल शेअरिंगपर्यंतच्या प्रत्येक टप्प्यावर प्रवाशासोबत हॉटेलच्या सकारात्मक परिणामावर अधिक सखोल नियोजन करतील. ट्रिप नंतर सामाजिक प्रतिमा.
या लेखातून काय काढायचे:
- संपूर्ण वर्षभरात, Accor आणि त्याचे ब्रँड्स Monscierge सोबत भागीदारी करून हॉटेलच्या सकारात्मक परिणामाच्या प्रत्येक टप्प्यावर, बुकिंग करण्यापूर्वी सहली आणि वाहतुकीचे नियोजन करण्यापासून, डिजिटल शेअरिंगपर्यंतच्या प्रत्येक टप्प्यावर प्रवाशासोबत हॉटेलच्या सकारात्मक परिणामावर अधिक सखोल नियोजन करतील. ट्रिप नंतर सामाजिक प्रतिमा.
- Checking out/End of Journey ˆ Assistance provided via Virtual Concierge for guests departing the hotel and area, as well as keeping the access of their local favorites for all Novotel locations, and the ability to send digital postcards and messages to contacts.
- हे मोबाईल अॅप 16 वेगवेगळ्या भाषांमध्ये ऑफर करून, नोव्होटेल व्हर्च्युअल कॉन्सिअर्ज हे जगभरातील अतिथींपर्यंत पोहोचण्यासाठी आणि कर्मचार्‍यांच्या वाढीशिवाय सेवा प्रदान करण्यासाठी एक क्रांतिकारी साधन बनले आहे.
